本发明属于移动通信技术领域，具体涉及一种呼叫中心交互系统及方法。该交互系统包括：交互模块，用于接收用户电话终端传输过来的原始信息，所述原始信息包括用户选择的服务模式信息和该用户的电话号码等；解析模块，用于解析所述原始信息，获取并记录服务模式信息和该用户的电话号码；如果解析出所述服务模式信息为自助服务信息，则进入自助服务模式，并查询与该自助服务信息相对应的第一数据库操作接口信息等。该系统可用于客服呼叫中心，以使交互系统结构较为简单、自动化效率更高，并进一步提高服务效率。