本发明涉及一种智能客服方法、装置、设备和存储介质，方法包括：获取用户的当前输入信息；根据预设的对话行为模型，在各对话行为类型中确定当前输入信息属于的目标对话行为类型；根据目标对话行为类型，确定是否对词槽进行填充；若是，获取当前输入信息对应的要素，并将要素填充至词槽；若否，输出当前输入信息对应的当前响应信息，以便再次获取用户根据当前响应信息反馈的输入信息。也就是说，采用本发明提供的技术方案，即使用户不同的输入信息中可能包含相同的关键数据，结合用户的输入信息所属的目标对话行为类型对词槽进行填充，便能够准确有效地填充词槽，从而降低机器客服无法准确填充词槽的现象，提高机器客服的实用性。