本发明提供一种排队叫号方法及装置，通过在区域服务器上设置用于存储待办用户队列的第一容器，并建立与用户信息对应的第二容器，按照接收到第一通知消息的顺序将相应用户对应的第二容器加入待办用户队列，当接收到业务处理装置发送的第二通知消息时，说明待办用户队列中当前用户业务办理完毕，则向待办用户队列中下一个第二容器对应的用户的移动终端发送第三通知消息，以通知相应用户办理业务。本发明不但可以实现排队叫号自动化，避免人工叫号带来的纠纷；而且，本发明采用分布式系统架构，即每个业务办理大厅均建立包括区域服务器、业务处理装置和移动终端的相对独立的系统，降低对中心服务器的依赖度，提高系统的可靠性。