本发明实施例提供备件查询方法及装置，方法包括：获取用户输入的待办业务的信息，所述待办业务的信息是根据预先配置的用户所属区域的用户输入界面中展示给用户的字段进行输入的，所述待办业务的信息包括：待办业务在业务流程中所处的环节；将用户输入的待办业务的信息与预先配置的备件匹配规则中的备件关键字进行匹配，预先配置的备件匹配规则是根据备件库中存储的各区域业务流程中各环节所需要的备件信息进行配置的；根据匹配成功的备件关键字，从备件库中获取用户在待办业务的业务流程中各环节所需要的备件信息。本发明实施例能够帮助用户准确的查询到自己在业务流程中各环节所需要的备件信息，避免发生备件不全导致用户重复办理手续的情况。