Invention Grant
CN110119876B 工单处理方法及装置
失效 - 权利终止
- Patent Title: 工单处理方法及装置
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Application No.: CN201910266386.3Application Date: 2019-04-03
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Publication No.: CN110119876BPublication Date: 2021-08-13
- Inventor: 魏世康 , 陈晨 , 杨宇 , 田正中 , 兰杰 , 吴洋 , 刘泉
- Applicant: 口碑(上海)信息技术有限公司
- Applicant Address: 上海市浦东新区民生路1199弄1号2901-2903、2905-2909室
- Assignee: 口碑(上海)信息技术有限公司
- Current Assignee: 口碑(上海)信息技术有限公司
- Current Assignee Address: 上海市浦东新区民生路1199弄1号2901-2903、2905-2909室
- Agency: 北京清源汇知识产权代理事务所
- Agent 冯德魁; 窦晓慧
- Main IPC: G06Q10/06
- IPC: G06Q10/06 ; G06K9/62
Abstract:
本申请公开了一种工单处理方法，包括：获取待分派工单；确定所述待分派工单所属的问题类型；获取处理历史工单所用的处理时长，根据所述处理时长预估处理属于所述问题类型的工单所需的预估耗时；根据所述预估耗时，确定针对所述待分派工单的排队优先级；按照所述排队优先级对所述待分派工单进行分派处理。采用上述方法，解决了工单分配不合理、工单处理效率较低的问题。
Public/Granted literature
- CN110119876A 工单处理方法及装置 Public/Granted day:2019-08-13
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