本发明公开一种基于事件特征的智能分发方法和装置，属于人工智能技术领域，将投诉事件到网格地理信息库映射关系、投诉事件到领域库映射关系和网格员特征库分别进行笛卡尔积匹配计算；根据笛卡尔积匹配计算结果将投诉事件分发给匹配率最高的网格员进行处理，通过执法网格员的所属领域匹配，增强了执法网格员处理案件的专业性，降低了因为人员不专业导致的耗工耗时，而且通过网格匹配决定了执法网格员距离案发地点距离近，提高了网格员到达现场处理的及时性，通过投诉发生地智能分发到社区网格员进行快速核实处理反馈，解决分发不迅速、责任不明确、反馈不及时的问题，做到多点投诉、智能分发、迅速响应。