本发明公开了一种客服会话质检方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：获取客服会话日志，根据概要参数和概要识别模型对客服会话日志中的用户会话和客服应答进行概要识别，并分别确定用户会话对应的用户概要标签和客服应答对应的客服概要标签；确定用户会话对应的用户编号，以及客服应答对应的客服编号，根据客服会话日志中用户编号与客服编号的对应关系对用户概要标签和客服概要标签进行分组；根据概要匹配规则对同组内的用户概要标签和客服概要标签进行匹配，根据匹配结果确定质检结果。该实施方式拓展了质检方法的适用场景，提高了质检结果的准确率，提高了质检效率。