一种为网络服务提供服务质量保证的方法、系统

    公开(公告)号:CN101188509B

    公开(公告)日:2011-10-05

    申请号:CN200610146537.4

    申请日:2006-11-15

    Abstract: 本发明为一种为网络服务提供服务质量保证的方法、系统、程序及可读存储介质,本发明包括:存储网络服务质量的历史记录;输入可接受的网络服务的最大服务时延;输入所期望的网络服务的服务质量与用户数量之间的折中率;根据所述的历史记录、最大服务时延和服务质量与用户数量之间的折中率得到为各个服务节点所能提供的服务质量保证;根据所述的服务质量保证实时监测对应服务节点上的服务质量;如果服务节点上的服务质量发生劣化,则对该服务节点上的网络服务进行控制。本发明可以在提供质量保证的前提下更有效的利用网络资源,更重要的是,这种技术可以将不同网络服务提供商的不同运营策略集成到质量管理中。

    一种用户身份验证方法、系统及验证码生成维护子系统

    公开(公告)号:CN101447872B

    公开(公告)日:2011-09-28

    申请号:CN200710194863.7

    申请日:2007-11-27

    Inventor: 陈迎威

    Abstract: 本发明公开了一种用户身份验证方法、系统及验证码生成维护子系统,为登录应用系统的用户生成用户身份验证码,由通信交换机将用户身份验证码作为主叫号码,呼叫用户的能显示主叫号码信息的通信终端;应用系统获取用户输入的显示在通信终端上的主叫号码,并与生成的用户身份验证码进行比较,进行用户身份验证。避免了现有基于短信和电话语音的身份验证方式中可能出现的因短信丢失或延迟,以及电话语音接收准确性差、成本较高而造成互联网应用系统的身份验证无法正常实施及广泛应用的问题,提高了对用户进行身份验证的可靠性及工作效率。

    无序地从呼叫者集路由呼叫者

    公开(公告)号:CN102017591A

    公开(公告)日:2011-04-13

    申请号:CN200980111060.8

    申请日:2009-01-21

    CPC classification number: H04M3/523 H04M3/42068 H04M3/4211 H04M2201/18

    Abstract: 提供在呼叫中心路由环境中将呼叫者路由至代理的方法和系统。示例性方法包括:识别呼叫者队列中的至少一个呼叫者的呼叫者数据;以及基于所识别的呼叫者数据跳过在呼叫者队列前端的呼叫者跳到另一呼叫者。所述呼叫者数据包括统计数据和心理数据之一或两者。跳过呼叫者进一步基于经由例如关联算法的模式匹配算法将呼叫者数据与关联于代理的代理数据相比较,在一个实例中,如果在队列前端的呼叫者被跳过预定数目次数,则接下来路由该队列前端的呼叫者(并且不能够被再次跳过)。

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