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    ELECTRONIC CALL ASSISTANT
    111.
    发明公开
    ELECTRONIC CALL ASSISTANT 有权
    电子呼叫ASSIST

    公开(公告)号：EP1062796A1

    公开(公告)日：2000-12-27

    申请号：EP99908913.9

    申请日：1999-02-18

    Applicant: Koninklijke KPN N.V.

    Inventor： VAN AMERONGEN, Vincent, Reinier

    IPC: H04M3/50

    CPC classification number: H04M3/527 ,  H04M2201/16 ,  H04M2201/40

    Abstract: A method and apparatus for communication by means of an electronic call assistant which is able to operate in at least either a background mode or in a foreground mode wherein: the electronic call assistant is arranged to arrange waiting tasks in a priority list in accordance with a priority sequence; and the foreground mode comprises at least a guiding mode which is entered by the electronic call assistant as soon as a user has switched the electronic call assistant from its background to its foreground mode and in which the electronic call assistant controls carrying out the waiting tasks in accordance with the priority sequence of the waiting tasks in the priority list.

    통신 네트워크에서 호 충돌을 처리하기 위한 방법 및 대응 디바이스
    113.
    发明授权
    통신 네트워크에서 호 충돌을 처리하기 위한 방법 및 대응 디바이스 有权
    用于处理通信网络中的呼叫冲突的方法和相应的设备

    公开(公告)号：KR101271548B1

    公开(公告)日：2013-06-07

    申请号：KR1020117025457

    申请日：2009-03-31

    Applicant: 알까뗄 루슨트

    Inventor： 장,주오 ,  지아,시아오보

    IPC: H04W76/02 ,  H04L29/06

    CPC classification number: H04M3/42 ,  H04M3/42059 ,  H04M3/42102 ,  H04M2201/14 ,  H04M2201/16 ,  H04M2201/18 ,  H04M2201/22 ,  H04M2207/18

    Abstract: 본 발명은 통신 네트워크 내의 호 처리 장치에서의 호 충돌을 핸들링(handling)하는 방법을 제공하고, 상기 호 처리 장치는 제 1 단말에 의해 개시되는 제 1 호를 핸들링하는 제 1 호 처리 소자 및 제 2 단말에 의해 개시되는 제 2 호를 핸들링하는 제 2 호 처리 소자를 포함하고, 상기 제 2 호 처리 소자가 상기 제 1 단말에 의해 개시되고 상기 제 2 단말이 통화중 상태인 동안 상기 제 2 단말과 통신하도록 지시된 인콜 메시지(incall message)를 수신할 때, 상기 방법은 상기 제 2 단말의 호 기록 내의 호출된 번호를 질의하는 단계; 상기 제 2 단말의 상기 호 기록 내의 상기 호출된 번호가 상기 인콜 메시지 내에 포함된 상기 제 1 단말의 번호이면, 상기 제 1 호 및 상기 제 2 호의 개시 시각들을 비교하는 단계; 및 비교 결과에 기초하여, 보다 늦은 개시 시각을 갖는 호를 버리고 보다 이른 개시 시각을 갖는 호의 구축을 계속하는 단계를 포함한다. 대응하는 호 처리 장치 및 프로그램 제품이 또한 개시된다.

    통신 네트워크에서 호 충돌을 처리하기 위한 방법 및 대응 디바이스
    114.
    发明公开
    통신 네트워크에서 호 충돌을 처리하기 위한 방법 및 대응 디바이스 有权
    用于处理通信网络中的呼叫冲突的方法和相应的设备

    公开(公告)号：KR1020120016212A

    公开(公告)日：2012-02-23

    申请号：KR1020117025457

    申请日：2009-03-31

    Applicant: 알까뗄 루슨트

    Inventor： 장,주오 ,  지아,시아오보

    IPC: H04W76/02 ,  H04L29/06

    CPC classification number: H04M3/42 ,  H04M3/42059 ,  H04M3/42102 ,  H04M2201/14 ,  H04M2201/16 ,  H04M2201/18 ,  H04M2201/22 ,  H04M2207/18 ,  H04L29/06

    Abstract: 본 발명은 통신 네트워크 내의 호 처리 장치에서의 호 충돌을 핸들링(handling)하는 방법을 제공하고, 상기 호 처리 장치는 제 1 단말에 의해 개시되는 제 1 호를 핸들링하는 제 1 호 처리 소자 및 제 2 단말에 의해 개시되는 제 2 호를 핸들링하는 제 2 호 처리 소자를 포함하고, 상기 제 2 호 처리 소자가 상기 제 1 단말에 의해 개시되고 상기 제 2 단말이 통화중 상태인 동안 상기 제 2 단말과 통신하도록 지시된 인콜 메시지(incall message)를 수신할 때, 상기 방법은 상기 제 2 단말의 호 기록 내의 호출된 번호를 질의하는 단계; 상기 제 2 단말의 상기 호 기록 내의 상기 호출된 번호가 상기 인콜 메시지 내에 포함된 상기 제 1 단말의 번호이면, 상기 제 1 호 및 상기 제 2 호의 개시 시각들을 비교하는 단계; 및 비교 결과에 기초하여, 보다 늦은 개시 시각을 갖는 호를 버리고 보다 이른 개시 시각을 갖는 호의 구축을 계속하는 단계를 포함한다. 대응하는 호 처리 장치 및 프로그램 제품이 또한 개시된다.

    상호 발신시 음성호 연결 시스템 및 방법
    115.
    发明授权
    상호 발신시 음성호 연결 시스템 및 방법 有权
    连接电话呼叫的方法和系统

    公开(公告)号：KR100833297B1

    公开(公告)日：2008-05-28

    申请号：KR1020070042301

    申请日：2007-05-01

    Applicant: 에스케이텔레콤 주식회사

    Inventor： 오세천

    IPC: H04M3/42

    CPC classification number: H04M3/42 ,  H04M3/42059 ,  H04M3/42102 ,  H04M2201/16 ,  H04M2201/18

    Abstract: A voice call connection system and a method thereof are provided to increase the call success rate by granting the order of priority to each MSC(Mobile Switching Center) so that a low-priority MSC can give up a call attempt in case two users make calls to each other at the same time. An originating MSC, if a call request signal and a destination number are received from a calling terminal, confirms whether a called terminal is a mobile terminal(S110). If so, the originating MSC requests an HLR(Home Location Register) to provide information about a serving MSC which can connect a call to the called mobile terminal(S120). The originating MSC attempts a call connection to the called mobile terminal(S130). At this moment, the originating MSC judges whether the called mobile terminal is in the middle of making a call attempt(S140). If so, the originating MSC confirms whether the called mobile terminal is making a call attempt to the calling terminal(S150). If so, the originating MSC compares its own call priority order with the call priority order of the serving MSC(S160). In case the call priority order of the originating MSC is lower than the call priority order of the serving MSC, the serving MSC interrupts the call attempt from the originating MSC and makes a call attempt to the originating MSC according to the called mobile terminal's request(S170).

    Abstract translation: 提供语音呼叫连接系统及其方法，以通过授予每个MSC（移动交换中心）的优先级顺序来增加呼叫成功率，使得低优先级的MSC可以在两个用户进行呼叫的情况下放弃呼叫尝试 同时相互联系。 如果从呼叫终端接收到呼叫请求信号和目的地号码，则起始MSC确认被叫终端是否是移动终端（S110）。 如果是，则起始MSC请求HLR（归属位置寄存器）提供关于可以将呼叫连接到被叫移动终端的服务MSC的信息（S120）。 始发MSC尝试与被叫移动终端的呼叫连接（S130）。 此时，起始MSC判断被叫移动终端是否正在进行呼叫尝试（S140）。 如果是，则始发MSC确认被叫移动终端是否向主叫终端进行呼叫尝试（S150）。 如果是，则起始MSC将其自己的呼叫优先顺序与服务MSC的呼叫优先顺序进行比较（S160）。 在起始MSC的呼叫优先顺序低于服务MSC的呼叫优先顺序的情况下，服务MSC根据被叫移动终端的请求中断来自始发MSC的呼叫尝试，并向起始MSC进行呼叫尝试（ S170）。

    MANAGEMENT OF AGENT SESSIONS FOR OMNICHANNEL PREDICTIVE OUTBOUND
    118.
    发明申请
    MANAGEMENT OF AGENT SESSIONS FOR OMNICHANNEL PREDICTIVE OUTBOUND 审中-公开

    公开(公告)号：US20190191031A1

    公开(公告)日：2019-06-20

    申请号：US15847110

    申请日：2017-12-19

    Applicant: Avaya Inc.

    Inventor： Neil O'Connor ,  Amit Mishra ,  Joel Ezell

    IPC: H04M3/51

    CPC classification number: H04M3/5158 ,  G06N7/005 ,  G06Q10/10 ,  H04M3/5141 ,  H04M3/5191 ,  H04M2201/14 ,  H04M2201/16 ,  H04M2203/558

    Abstract: As “call centers” continue to be replaced with omnichannel contact centers, managing a plurality of simultaneous media channels becomes more important. Contacting a customer on one channel and, at the customer or agent's request, initiating a second channel that delays the interaction will having limited acceptance and, in some jurisdictions, may be illegal. By nailing-up an agent half-communication with a number of channels, agents maintain a perpetual connection comprising an agent half-communication to a server, such as one serving as a media anchor point, share point, etc. The customer half-connection is established to a server and the agent, already connected, is joined. As a result, the customer experiences a greatly reduced delay between the time they answer and being greeted by an agent, regardless of the media type or types utilized.

    Managing contact attempts to an account in a contact center
    119.
    发明授权
    Managing contact attempts to an account in a contact center 有权

    公开(公告)号：US09998595B1

    公开(公告)日：2018-06-12

    申请号：US15229817

    申请日：2016-08-05

    Applicant: Noble Systems Corporation

    Inventor： Andy E. Perdue ,  Karl H. Koster

    IPC: H04M3/523 ,  H04M3/51 ,  H04M3/46

    CPC classification number: H04M3/5158 ,  H04M3/46 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5232 ,  H04M2201/16

    Abstract: A party associated with multiple contact addresses, such as a home, cell, and/or work telephone numbers, is contacted by a dialer using a contact attempt sequence that defines how the various contact addresses are used. A graphical user interface allows a user to create a visual representation of the contact attempt sequence flow for contacting the party, e.g., a template, where logic is defined indicating how and when the various contact addresses are to be used. Thus, in one instance, the dialer may use the template to make multiple attempts to reach the party using first their home number and then their cell phone number, and if such attempts are unsuccessful, then make a further attempt to the reach the party using their work number, wherein attempts to reach the party using the home, cell, and/or work phone numbers may be limited over one or more defined time periods.

    MOBILITY BONDING NETWORK
    120.
    发明申请
    MOBILITY BONDING NETWORK 审中-公开

    公开(公告)号：US20180159980A1

    公开(公告)日：2018-06-07

    申请号：US15888396

    申请日：2018-02-05

    Applicant: Avaya Inc.

    Inventor： David Chavez ,  Gregory D. Weber

    IPC: H04M3/51 ,  H04M3/54 ,  H04L29/08 ,  H04M3/42 ,  H04M3/523

    CPC classification number: H04L67/146 ,  H04L12/1496 ,  H04L65/1096 ,  H04L67/02 ,  H04L67/04 ,  H04M3/42059 ,  H04M3/4285 ,  H04M3/44 ,  H04M3/5235 ,  H04M3/543 ,  H04M2201/16

    Abstract: Embodiments of the disclosure provide a mobile-specific intermediary replacement for the toll free service. This mobile intermediary entity or service can provide four primary call invocation types. Namely, calls can be invoked through a dialer of the mobile device, through a web interface accessed through the mobile device, through a mobile application executing on the mobile device, or through a personal assistant of similar service. The mobile intermediary entity or service can also provide rich, supplementary services for mobile callers. These services can include but are not limited to menu navigation, call continuity, caller geo-location awareness, and awareness of the caller's mobile network operator's identifier. Services natively provided by the called enterprise, such as call conferencing, can also be provided within the call.

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