公开(公告)号：JP2013176163A

公开(公告)日：2013-09-05

申请号：JP2013117498

申请日：2013-06-04

Applicant: The Resource Group International Ltd ,  ザ リソース グループ インターナショナル, リミテッド

Inventor： CHISHTI ZIA ,  STUART J SPOTTISWOODE ,  CHRIS W JONES

IPC: H04M3/523 ,  G06Q30/02

CPC classification number: H04M3/5236 ,  H04M3/5158 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5232 ,  H04M3/5233 ,  H04M3/5235 ,  H04M3/5238 ,  H04M2201/18 ,  H04M2201/36

Abstract: PROBLEM TO BE SOLVED: To provide an intelligent routing system, and a method for routing a caller to a contact clerk at a contact center.SOLUTION: A method for routing a caller to a contact clerk at a contact center, includes: grading one or more contact clerks according to the attainment to optimum dialogues such as an increase in income, a decrease in expenditure, an increase in customer's satisfaction, and the like; and routing a caller preferentially to the graded contact clerk so as to have an increased possibility of obtaining selected optimum dialogues. Another method includes: routing a caller having certain characteristics preferentially to a contact clerk having certain characteristics; determining population statistics and psychographics characteristics of callers and contact clerks so as to increase a possibility of optimum dialogues; and using the data with a pattern matching algorithm.

Abstract translation: 要解决的问题：提供智能路由系统以及将呼叫者路由到联络中心的联系人员的方法。解决方案：一种用于将呼叫者路由到联络中心的联系人员的方法，包括：分级一个或 根据实现情况，更多的联系文员，如增加收入，减少支出，增加客户满意度等最佳对话; 并且将呼叫者优先地路由到分级联系人员，以便获得所选择的最佳对话的可能性增加。 另一种方法包括：将具有某些特征的呼叫者优先地路由到具有某些特征的联系人员; 确定呼叫者和联络人的人口统计数据和心理特征，以增加最佳对话的可能性; 并使用具有模式匹配算法的数据。

公开(公告)号：JP2013128327A

公开(公告)日：2013-06-27

申请号：JP2013050336

申请日：2013-03-13

Applicant: Dlb Finance & Consultancy Bv ,  デーエルベー・ファイナンス・アンド・コンサルタンシー・ベー・フェー ,  Hitd Information Technology Bv ,  ハーイーテーデー・インフォメーション・テクノロジー・ベー・フェー

Inventor： DIRK LEONARD BENSCHOP ,  HENDERIK REINOUT BENSCHOP

IPC: H04L12/58 ,  G06F13/00

CPC classification number: H04L12/1818 ,  H04L12/1831 ,  H04L51/12 ,  H04L51/28 ,  H04M3/38 ,  H04M3/382 ,  H04M3/42034 ,  H04M3/436 ,  H04M2201/18 ,  H04M2203/2005

Abstract: PROBLEM TO BE SOLVED: To reduce the proliferation of electronic messages, in particular e-mail spam messages.SOLUTION: The invention relates to a method and system for reducing the proliferation of electronic messages. An electronic message or a portion thereof is transmitted to a server system. A spam notification signal may be received related to the electronic message or the portion thereof. Access to the electronic message is restricted solely in response to receiving the spam notification signal.

Abstract translation: 要解决的问题：减少电子邮件的扩散，特别是电子邮件垃圾邮件。 解决方案：本发明涉及一种减少电子信息扩散的方法和系统。 电子消息或其一部分被发送到服务器系统。 可以接收与电子消息或其部分相关的垃圾邮件通知信号。 电子消息的访问仅限于接收到垃圾邮件通知信号。 版权所有（C）2013，JPO＆INPIT

公开(公告)号：JP2012522438A

公开(公告)日：2012-09-20

申请号：JP2012502418

申请日：2009-03-31

Applicant: アルカテル−ルーセント

Inventor： ジャア，シャオボ ,  ジャン，ジュオ

IPC: H04M3/00 ,  H04W76/00

CPC classification number: H04M3/42 ,  H04M3/42059 ,  H04M3/42102 ,  H04M2201/14 ,  H04M2201/16 ,  H04M2201/18 ,  H04M2201/22 ,  H04M2207/18

Abstract: 本発明は、通信ネットワーク内の呼処理装置で呼競合を処理するための方法を提供し、前記呼処理装置が、第１の端末によって開始された第１の呼を処理する第１の呼処理要素と、第２の端末によって開始された第２の呼を処理する第２の呼処理要素とを備え、前記第２の呼処理要素が、前記第２の端末が話中状態である間、前記第１の端末によって開始され、前記第２の端末と通信することを対象とするｉｎｃａｌｌメッセージを受け取る場合、この方法は、前記第２の端末の呼記録内の被呼番号を問い合わせるステップと、前記第２の端末の前記呼記録内の前記被呼番号が、前記ｉｎｃａｌｌメッセージ内に含まれた前記第１の端末の番号である場合は、前記第１の呼と前記第２の呼の開始時間を比較するステップと、比較の結果に基づいて、遅い開始時間を有する呼を解放し、早い開始時間を有する呼の設定を続けるステップとを備える。 対応する呼処理装置およびプログラム製品も開示される。

公开(公告)号：JP2010532933A

公开(公告)日：2010-10-14

申请号：JP2010502275

申请日：2008-04-02

Applicant: セクウェント,インク.

Inventor： ゴセリン，マーク，エイチ

IPC: H04M1/57 ,  H04M3/42

CPC classification number: H04M3/42042 ,  H04M1/274516 ,  H04M2201/18 ,  H04M2201/36 ,  H04M2203/554 ,  H04M2207/20

Abstract: 無線通信システムにおいて、発信者の氏名の表示を提供するシステムおよび方法。 この方法は、携帯型装置にて発信電話番号を受信するステップと、その発信番号を携帯型装置に記録するステップと、その発信番号のための氏名の検索要求を携帯型装置からサーバに送信するステップと、その発信番号に対応する氏名を含んだ応答をサーバから受信するステップと、その氏名を記録するステップと、同じ発信番号を有する着信を受けたときにその氏名を表示するステップとを含んでいる。 このシステムは、ディスプレイと、メモリと、プロセッサとを有する携帯型装置を含んでいる。 このシステムはメモリに発信電話番号を記録し、氏名の検索要求をサーバに送信し、発信電話番号に対応する氏名を含んだ応答を受信して記録し、同じ発信番号を有する着信を受けたときにその氏名を表示するように構成されたソフトウェアモジュールをさらに含んでいる。
【選択図】なし

公开(公告)号：JP2010519853A

公开(公告)日：2010-06-03

申请号：JP2009550953

申请日：2008-01-11

Applicant: アバイア インコーポレーテッド

Inventor： スカッケベック，ジェンズ，ウルリク ,  フィッツゲラルド，カリー，ダブリュ．

IPC: H04M3/533 ,  H04L12/58 ,  H04M11/00

CPC classification number: H04M3/53333 ,  G10L15/26 ,  G10L2015/088 ,  H04M3/537 ,  H04M2201/18 ,  H04M2201/40 ,  H04M2201/60 ,  H04M2203/303 ,  H04M2203/4536

Abstract: ボイスメールをフィルタリングおよび転記するためのシステムおよび方法を本明細書に記載する。 様々な実施形態によれば、統合通信システムは、ボイスメール・メッセージ（「ボイスメール」）のフィルタリングおよび転記を行い、そのボイスメールをＥメールによってユーザのＥメール対応デバイスに転送する。 フィルタリングは、ボイスメールの単語検索に基づいて優先フラグを生成することを含む。 この統合通信システムは、ユーザが指定するように自動的にまたはオンデマンドでボイスメールの概略転記をさらに行う。 諸実施形態によれば、この概略転記は、ユーザに送信されるＥメール内のテキストとして入力される。 一実施形態では、ユーザは、ユーザのデバイス上のボタンを押すことにより、ボイスメールの厳密な転記を要求することができる。 一実施形態では、元のＥメール内で概略転記が厳密な転記によって置換され、その元のＥメールに、ユーザのデバイス上のユーザのＥメール受信箱内で「未読」の印が付けられる。

公开(公告)号：JP2008538685A

公开(公告)日：2008-10-30

申请号：JP2008507889

申请日：2006-04-21

Applicant: クゥアルコム・インコーポレイテッドQualcomm Incorporated

Inventor： イプ、エリック・チ・チュン ,  カセット、ティア・マンニング ,  フォク、ケニー

IPC: H04Q7/34 ,  H04Q7/24 ,  H04Q7/32 ,  H04Q7/38

CPC classification number: H04M3/2236 ,  H04M2201/18 ,  H04M2207/18

Abstract: 無線装置の音声品質および音声品質に関連する診断データの監視を行うための方法および装置。 閾値レベルの音声品質性能が経験されると追加の予防策および／またはさらなる監視が行われることを可能にする閾値の監視が実行されることができる。 音声および診断の監視の結果は、通信ネットワークによって経験された品質関連問題を評価および決定するための報告を、その後収集、分析、および生成することのできるサービスプロバイダに通信されることができる。
【選択図】 図２

公开(公告)号：JP2007116330A

公开(公告)日：2007-05-10

申请号：JP2005304244

申请日：2005-10-19

Applicant: Matsushita Electric Ind Co Ltd ,  松下電器産業株式会社

Inventor： MORITA YOSHINORI ,  SUMASU ATSUSHI ,  IZUMI TAKASHI ,  TOMIJIMA DAISUKE

IPC: H04M3/42 ,  H04M11/00 ,  H04W64/00

CPC classification number: H04W64/00 ,  H04M3/2281 ,  H04M3/42 ,  H04M2201/14 ,  H04M2201/18 ,  H04M2207/18 ,  H04M2242/30

Abstract: PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a base station apparatus and a moving direction notice method of communication terminal equipment whereby a party desiring to make a speech with a possessor of the communication terminal equipment at the outside of a communication zone can estimate the possessor of the communication terminal equipment where to go or whereabout to be resident at present.
SOLUTION: A time/positional information storage section 104 stores time information and positional information. An out-zone discrimination section 105 discriminates that the communication terminal equipment being a connection request destination resides in the outside of the communication zone when the positional information is not included in the received signal and terminal information being information denoting incapability of particularizing the position of the communication terminal equipment is received from another base station apparatus via a host station. When the out-zone discrimination section 105 discriminates that the communication terminal equipment of the connection request destination resides in the outside of the communication zone, a mobile state estimate section 106 estimates the mobile state of the communication terminal equipment after it moves to the outside of the communication zone on the basis of the time information and the positional information. An external output section 108 outputs the terminal information to inform the communication terminal equipment that is the connection request source about the information of the mobile state of the connection request destination.
COPYRIGHT: (C)2007,JPO&INPIT

Abstract translation: 要解决的问题：提供一种通信终端设备的基站装置和移动方向通知方法，其中希望与通信终端设备的拥有者进行通话的方在通信区域的外部可以估计 通信终端设备的拥有者目前在哪里或哪里居住。 时间/位置信息存储部分104存储时间信息和位置信息。 当位置信息不包括在接收信号中时，外区鉴别部分105判断出作为连接请求目的地的通信终端设备位于通信区域的外部，而终端信息是表示不能将特定于 经由主站从另一个基站装置接收通信终端设备。 当外区鉴别部分105鉴别连接请求目的地的通信终端设备位于通信区域的外部时，移动状态估计部分106估计通信终端设备移动到外部的移动状态 基于时间信息和位置信息的通信区域。 外部输出部分108输出终端信息以通知作为连接请求源的通信终端设备关于连接请求目的地的移动状态的信息。 版权所有（C）2007，JPO＆INPIT

公开(公告)号：JP3779207B2

公开(公告)日：2006-05-24

申请号：JP2001504714

申请日：2000-06-23

Applicant: コンパック・コンピューター・コーポレーションCompaq Computer Corporation

Inventor： ド・ヴェルトゥーユ，アンドレ ,  ラム，ジェームズ・エイ

IPC: H04L12/56 ,  H04M3/42 ,  H04M7/00 ,  H04W8/06 ,  H04W8/12

CPC classification number: H04W8/12 ,  H04M3/4217 ,  H04M3/42229 ,  H04M3/42272 ,  H04M7/00 ,  H04M2201/18 ,  H04W8/06

公开(公告)号：JP2005531370A

公开(公告)日：2005-10-20

申请号：JP2004518012

申请日：2003-06-28

Applicant: クゥアルコム・インコーポレイテッドQualcomm Incorporated

Inventor： マハー、フィリップ

IPC: A63F13/12 ,  H04M1/00 ,  H04M3/42 ,  H04M3/493 ,  H04M11/00

CPC classification number: H04M3/493 ,  H04L67/22 ,  H04M3/42178 ,  H04M2201/18 ,  H04M2201/38 ,  H04M2203/052 ,  H04M2203/1016 ,  H04M2203/1066 ,  H04M2207/18

Abstract: 【解決手段】無線通信ネットワーク（１００）上の、携帯電話のような、遠隔通信装置（１−６）上のアプリケーションを管理するためのシステム、方法、およびプログラム。 無線ネットワーク（１００）上のサーバー１１２は、アプリケーション閾値イベントデータを記憶し、サービス側アプリケーションへのアクセスを制限したり、アプリケーションを更新したり、または他のアプリケーションユーザーに対する閾値イベントの発生を記録したりするような通信装置常駐アプリケーションを、装置相互作用を介して管理する。

公开(公告)号：JP2003502964A

公开(公告)日：2003-01-21

申请号：JP2001504714

申请日：2000-06-23

Applicant: コンパック・コンピューター・コーポレーション

Inventor： ド・ヴェルトゥーユ，アンドレ ,  ラム，ジェームズ・エイ

IPC: H04L12/56 ,  H04M3/42 ,  H04M7/00 ,  H04W8/06 ,  H04W8/12 ,  H04Q7/22 ,  H04Q7/24 ,  H04Q7/26 ,  H04Q7/30

CPC classification number: H04W8/12 ,  H04M3/4217 ,  H04M3/42229 ,  H04M3/42272 ,  H04M7/00 ,  H04M2201/18 ,  H04W8/06

Abstract: (57)【要約】 方法及びシステムは、異なるプロトコルを用いる異種のネットワーク間を移動している顧客に対して、継ぎ目のない無線電話通信サービスを提供する。 ユニバーサル・ロケーション・サービス・レジスタ（ＵＬＳＲ）は、異なるプロトコルを用いるネットワークに渡って、モビリティ管理及び認証機能を通信し提供する。 ＭＳＣと同じメッセージ送出のプロトコルを用いるＨＬＲ及びＡｕＣに各ＭＳＣを関係づける代わりに、各ＭＳＣはユーザ情報を求めてＵＬＳＲと通信する。 ＵＬＳＲは、そのネットワークのプロトコルに従って、ＵＬＳＲによって供給される各ネットワーク内のＭＳＣと通信する。 ＵＬＳＲは、ユーザの識別情報、ユーザの携帯電話に関する認証情報、ユーザがアクセス認可されているネットワークのリスト、及びユーザが現時点で登録されているＭＳＣの識別情報を含む、ユーザ・プロファイルを格納する。