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公开(公告)号：CN101601267B
公开(公告)日：2014-05-07
申请号：CN200780012693.4
申请日：2007-02-08
Applicant: NVOQ股份有限公司
IPC: H04M3/42
CPC classification number: H04M3/5183 , H04M3/4938 , H04M2201/40 , H04M2201/60
Abstract: 本发明提供了一种呼叫中心环境，允许客户服务代表使用键击或语音输入来向工作站显示屏幕填充数据。语音输入是通过利用语音覆盖和语音平台向所述工作站提供的，以将音频转换为工作站可用的数据，以填充屏幕。
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公开(公告)号：CN103581395A
公开(公告)日：2014-02-12
申请号：CN201210271815.4
申请日：2012-08-01
Applicant: 联想(北京)有限公司
IPC: H04M1/247 , H04M1/2745 , H04M1/656
CPC classification number: H04M3/42059 , H04M1/57 , H04M1/656 , H04M3/42102 , H04M3/42221 , H04M2201/38 , H04M2201/40 , H04M2250/74
Abstract: 本申请公开了一种显示方法及电子设备，该方法包括：获得第一显示指令；响应所述第一显示指令，在所述显示单元上显示所述第二ID标识，并同时显示M个第一内容标识，其中，所述第一内容标识用于表征所述第一ID标识与所述第二ID标识通信过程中的通信内容，所述M为大于等于1的正整数。
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公开(公告)号：CN101730879B
公开(公告)日：2013-11-13
申请号：CN200880012076.9
申请日：2008-01-11
Applicant: 阿瓦亚公司
Inventor： J·U·斯卡科巴耶克 , C·W·菲兹格拉德
CPC classification number: H04M3/53333 , G10L15/26 , G10L2015/088 , H04M3/537 , H04M2201/18 , H04M2201/40 , H04M2201/60 , H04M2203/303 , H04M2203/4536
Abstract: 本发明公开了一种语音邮件过滤和转录系统。本文描述了用于语音邮件过滤和转录的系统和方法。根据多个实施例，集成通信系统执行语音邮件消息(“语音邮件”)的过滤和转录，并将语音邮件经由电子邮件转送给使用者的电子邮件功能设备。过滤包括基于搜索语音邮件的单词而产生优先级标志。集成通信系统自动或按照使用者指定的要求进一步执行语音邮件的粗略转录。根据实施例，粗略转录在发送给使用者的电子邮件中被输入为文本。在一个实施例中，使用者可以通过按下使用者设备上的按钮来请求语音邮件的精细转录。在一个实施例中，在原始电子邮件中粗略转录被精细转录所替代，并在使用者的设备上的使用者电子邮件收件箱中，将原始电子邮件标记为“未读”。
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公开(公告)号：CN101711469B
公开(公告)日：2013-10-30
申请号：CN200880012164.9
申请日：2008-01-11
Applicant: 阿瓦亚公司
Inventor： J·U·斯卡科巴耶克 , C·W·菲兹格拉德
CPC classification number: H04M3/537 , H04L51/066 , H04L51/36 , H04M3/53333 , H04M2201/18 , H04M2201/40 , H04M2201/60 , H04M2203/303 , H04M2203/4536
Abstract: 本发明公开了一种语音邮件过滤和转录系统。本文描述了用于语音邮件过滤和转录的系统和方法。根据多个实施例，集成通信系统执行语音邮件消息(“语音邮件”)的过滤和转录，并将语音邮件经由电子邮件转送给使用者的电子邮件功能设备。过滤包括基于搜索语音邮件的单词而产生优先级标志。集成通信系统自动或按照使用者指定的要求进一步执行语音邮件的粗略转录。根据实施例，粗略转录在发送给使用者的电子邮件中被输入为文本。在一个实施例中，使用者可以通过按下使用者设备上的按钮来请求语音邮件的精细转录。在一个实施例中，在原始电子邮件中粗略转录被精细转录所替代，并在使用者的设备上的使用者电子邮件收件箱中，将原始电子邮件标记为“未读”。
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公开(公告)号：CN102282610B
公开(公告)日：2013-02-20
申请号：CN201080004565.7
申请日：2010-01-20
Applicant: 旭化成株式会社
CPC classification number: G10L15/22 , H04M3/4936 , H04M2201/40
Abstract: 本发明涉及一种声音对话装置、对话控制方法以及对话控制程序，能够不受使用者仅一次偶然的对话行为的影响，准确地对使用者的对话行为的熟练度进行判定，并根据准确判定出的熟练度进行适当地对话控制。输入单元(1)对用户讲话的声音进行输入。提取单元(3)，根据输入单元(1)的声音的输入结果，提取熟练度判定要素。履历积累单元(4)，将由提取单元(3)提取的熟练度判定要素作为履历进行积累。熟练度判定单元(5)，根据积累于履历积累单元(4)的履历，对熟练度判定要素的收敛状态进行判定，并根据该判定的收敛状态对用户的对话行为的熟练度进行判定。对话控制单元(6)，根据由熟练度判定单元(5)判定的用户的熟练度改变对话控制。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN102415068A
公开(公告)日：2012-04-11
申请号：CN201080019548.0
申请日：2010-03-02
Applicant: 特维里奥公司
IPC: H04L12/66
CPC classification number: H04M7/0033 , G06F9/505 , G06F9/5077 , G06F9/5083 , H04L47/125 , H04L61/2564 , H04L65/1016 , H04L67/10 , H04L67/1008 , H04M1/2473 , H04M3/36 , H04M3/367 , H04M3/42323 , H04M3/51 , H04M3/5158 , H04M3/523 , H04M3/5235 , H04M7/006 , H04M15/34 , H04M2201/39 , H04M2201/40 , Y02D10/22 , Y02D10/36
Abstract: 一种用于运行多租户电话系统的方法和系统，包括存储从多个用户接收到的呼叫请求的呼叫队列；可扩展和可收缩的电话资源集群，其为呼叫请求建立呼叫会话；计算系统的容量需求的分析系统；管理所述电话资源集群的扩缩和运行的资源分配器；以及多个电话网络信道，其被用作呼叫会话的电话通信信道。
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公开(公告)号：CN102282610A
公开(公告)日：2011-12-14
申请号：CN201080004565.7
申请日：2010-01-20
Applicant: 旭化成株式会社
CPC classification number: G10L15/22 , H04M3/4936 , H04M2201/40
Abstract: 本发明涉及一种声音对话装置、对话控制方法以及对话控制程序，能够不受使用者仅一次偶然的对话行为的影响，准确地对使用者的对话行为的熟练度进行判定，并根据准确判定出的熟练度进行适当地对话控制。输入单元(1)对用户讲话的声音进行输入。提取单元(3)，根据输入单元(1)的声音的输入结果，提取熟练度判定要素。履历积累单元(4)，将由提取单元(3)提取的熟练度判定要素作为履历进行积累。熟练度判定单元(5)，根据积累于履历积累单元(4)的履历，对熟练度判定要素的收敛状态进行判定，并根据该判定的收敛状态对用户的对话行为的熟练度进行判定。对话控制单元(6)，根据由熟练度判定单元(5)判定的用户的熟练度改变对话控制。
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公开(公告)号：CN1922851B
公开(公告)日：2011-10-12
申请号：CN200480042204.6
申请日：2004-11-03
Applicant: 索尼爱立信移动通讯股份有限公司
Inventor： T·D·斯奈德
IPC: H04M1/2745 , H04M3/493
CPC classification number: H04M3/4931 , H04M3/4935 , H04M2201/40
Abstract: 一种在移动电话内存储从查询台接收的电话号码的方法。用户呼叫查询台(105)。通过移动电话检测返回的请求电话号码110并存储(130)在移动电话内。在一个实施例中，请求电话号码有声地返回到移动电话并使用语音识别算法检测以将有声响应解析成组成请求电话号码的一串数字。然后移动台可提示用户是否永久存储(130)返回的电话号码及应当在哪里存储(135)。另一特征提示用户是否想要移动电话自动拨打(120)刚刚从查询台获得的电话号码。此外，还设置了标记以便无需提示用户就自动存储(125)并拨打(160)请求电话号码。
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公开(公告)号：CN102209143A
公开(公告)日：2011-10-05
申请号：CN201110084918.5
申请日：2011-03-28
Applicant: 微软公司
IPC: H04M1/725
CPC classification number: H04M1/72519 , H04M1/505 , H04M3/493 , H04M2201/40 , H04M2250/74
Abstract: 本发明描述了一种电话服务交互管理。提供了一种用于管理呼叫方与通信伙伴的交互的方法。该方法包括自动地确定通信伙伴是否期待DTMF输入。该方法还包括将语音输入转换成一个或多个DTMF音调，并且如果通信伙伴期待DTMF输入则将该一个或多个DTMF音调传递给通信伙伴。
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公开(公告)号：CN1636384B
公开(公告)日：2011-08-10
申请号：CN03804197.9
申请日：2003-02-11
Applicant: 思科技术公司
IPC: H04M3/56
CPC classification number: H04M3/42221 , H04M3/567 , H04M7/1205 , H04M2201/38 , H04M2201/40 , H04M2201/60 , H04M2203/2061 , H04M2203/609
Abstract: 根据本发明的一个实施例，提供了一种用于在两个或多个参与者(16)之间进行电话会议的方法。该方法包括从参与者(16)接收文本请求的指示。该方法还包括响应于所述指示，将所述电话会议的其他参与者的任何语音转换成文本。所述方法还包括将所述文本发送到与请求文本的所述参与者相关联的设备。所述设备可操作来显示所述文本。
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