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公开(公告)号：CN101588417B
公开(公告)日：2014-08-27
申请号：CN200910141496.3
申请日：2009-05-22
Applicant: 埃森哲环球服务有限公司
CPC classification number: H04M3/42221 , G10L15/26 , H04M3/2281 , H04M3/51 , H04M2201/18 , H04M2201/36 , H04M2201/40 , H04M2203/301
Abstract: 本发明提供了用于处理多个流式语音信号的方法及设备。分析诸如在联络中心处接收的流式语音信号，以检测一个或多个自发的、预定话语的出现。优选地，该预定话语构成单词和/或短语的词汇表，该单词和/或短语在它们所在的环境内具有特定含义。在呼叫期间检测到一个或多个预定话语引起进行对检测到的话语的决定响应的重要性的确定。基于检测到的话语的决定响应的重要性，可以进一步确定响应动作。另外，也可以启动对应于检测到的话语的呼叫的长期存储器。相反，没有检测到预定话语的呼叫可以从短期存储器中删除。通过这种方式，本发明简化了对联络中心的存储要求，并且通过向潜在问题情况提供更短的反应时间，提供改善呼叫者体验的机会。
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公开(公告)号：CN103444160A
公开(公告)日：2013-12-11
申请号：CN201180069307.1
申请日：2011-03-17
Applicant: 富士通株式会社
CPC classification number: H04M3/5175 , H04M3/2218 , H04M2201/40
Abstract: 本发明的课题在于提供一种能够精确地进行话务员的通话质量的评价的话务员评价支援装置、话务员评价支援方法以及记录有话务员评价支援程序的存储介质，其特征在于，具有：发话记录单元，其对通话中的顾客以及话务员的发话的时间进行记录；重叠确定单元，其针对通话，参照发话记录单元，确定在顾客的发话中开始的话务员的发话亦即重叠发话；问题重叠确定单元，其基于在重叠发话之后开始的顾客的发话的音质与标准的音质的比较，从重叠发话中确定问题重叠发话；通话信息创建单元，其针对通话，参照发话记录单元，创建表示确定出的问题重叠发话的通话信息；以及发送单元，其将创建的通话信息发送给评价话务员的管理者所使用的管理者终端。
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公开(公告)号：CN103401984A
公开(公告)日：2013-11-20
申请号：CN201310325455.6
申请日：2013-07-30
Applicant: 无锡中星微电子有限公司
IPC: H04M1/57 , H04R1/10 , H04M1/2745
CPC classification number: H04M1/6066 , G10L15/02 , G10L15/22 , G10L17/22 , G10L25/51 , G10L2015/223 , H04M1/271 , H04M1/578 , H04M1/7253 , H04M3/42051 , H04M2201/40 , H04M2242/12 , H04M2250/02 , H04W4/16 , H04W4/80 , H04W8/183
Abstract: 本发明公开了一种蓝牙耳机，其包括：音频输入模块，用于采集音频数据；音频编码模块，用于将音频输入模块采集的音频数据进行编码；存储模块，用于存储编码后的音频数据，并将该编码后的音频数据与电话薄中的电话号码建立对应关系；处理模块，用来接收来自通讯终端的电话号码，并通过所述存储模块找到与该电话号码相对应的编码后的音频数据，并将该编码后的音频数据输出至所述音频编码模块；音频解码模块，用于解码来自所述处理模块的编码后的音频数据；和音频输出模块，用于播放所述音频解码模块输出的解码后的音频数据。这样，所述蓝牙耳机可以在利用极少的资源的前提下对来电信息进行清晰的、个性化的提示。
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公开(公告)号：CN103139374A
公开(公告)日：2013-06-05
申请号：CN201210504906.8
申请日：2012-11-30
Applicant: 捷讯研究有限公司
Inventor： 布拉德利·沙内·菲林戈 , 杰罗姆·帕斯奎罗 , 诺尔·约翰·奥兰德·斯道豪斯
IPC: H04M1/725
CPC classification number: H04M3/42042 , H04M3/02 , H04M3/4365 , H04M2201/40 , H04M2203/2038
Abstract: 本发明提供了用于提供语音呼叫预览的方法、系统和装置。经由通信接口发起从通信设备至远程通信设备的语音呼叫。在所述语音呼叫建立之前，经由麦克风接收声音数据。经由所述通信接口，向所述远程通信设备发送与所述语音呼叫相关联的预览数据，所述预览数据指示所述声音数据，以及所述预览数据用于在所述语音呼叫建立之前在所述远程通信设备处呈现。
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公开(公告)号：CN101998107B
公开(公告)日：2013-05-29
申请号：CN201010260915.8
申请日：2010-08-20
Applicant: 夏普株式会社
Inventor： 谷大辅
CPC classification number: H04M7/0042 , G10L15/26 , H04L65/403 , H04M3/56 , H04M2201/40
Abstract: 本发明提供一种信息处理装置、会议系统和信息处理方法。在发言者使用的终端装置中，通过麦克风输入音声进行音声识别处理和语素解析，以所定的条件将作为解析结果得到的字符串抽出，经由会议服务器装置向其它终端装置发送。在其它终端装置中，能够显示并选择接收到的被抽出的字符串。被选择的字符串，在共有的文档数据图像上重叠显示。在共有的图像上，自由地配置将会议中的发言者的音声字符串化的内容，高效地辅助会议参加者生成会议记录。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN101662549B
公开(公告)日：2013-02-27
申请号：CN200910092843.8
申请日：2009-09-09
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
IPC: H04M3/51
CPC classification number: H04M3/5175 , H04M2201/40
Abstract: 本发明提供了一种基于语音的客户评价系统及客户评价方法，该系统包括：数据截获模块，用于截获用户端发送到客户服务中心的媒体流数据；第一转换模块，用于对所述媒体流进行转换操作，得到语音流数据；语音分析模块，用于分析所述语音流数据，获取用于评价用户的第一评价指标的值。本发明的客户评价系统通过截获用户端发送到客户服务中心的媒体流数据，并将其转换为语音流数据和文本，基于该语音流和文本进行分析，获取用于评价用户的评价指标的值，因此其评价是客观的，因此能够为服务、问题跟踪提供客观依据。
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公开(公告)号：CN102369568A
公开(公告)日：2012-03-07
申请号：CN201080014750.4
申请日：2010-01-19
Applicant: 索夫特赫斯公司
Inventor： E·乌拉斯由克
CPC classification number: G10L15/1815 , G10L15/1822 , G10L15/22 , G10L15/26 , H04M3/493 , H04M2201/39 , H04M2201/40
Abstract: 一种在包括语音识别模块、会话管理器和语音产生器模块的系统中，用于向使用者提供服务的方法包括：通过所述语音识别模块接收话语；使用依附于本体论的词汇将所述话语转换为一个或更多个结构；使用所述结构辨识所述话语中的概念；如果所述话语包括足够的信息，则基于所述概念选择服务；基于被选服务产生文本消息；以及使用所述语音产生器来将所述文本消息转换为语音消息。
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公开(公告)号：CN102231734A
公开(公告)日：2011-11-02
申请号：CN201110169703.3
申请日：2011-06-22
Applicant: 中兴通讯股份有限公司
IPC: H04L29/06
CPC classification number: H04M3/42391 , H04M2201/40
Abstract: 本发明公开了一种实现从文本到语音TTS的音频转码的方法、装置及系统。其中，该方法包括：媒体服务器接收来自应用服务器APP的访问请求，并确定媒体服务器支持的编解码类型集；媒体服务器接收APP申请的TTS业务请求，并根据TTS业务类型向TTS服务器申请满足该业务类型的媒体业务数据包；媒体服务器根据编解码类型集与TTS服务器进行协商，以获取协商后的音频编解码类型，并按照音频编解码类型将媒体业务数据包转码后发送至终端。通过本发明，能够提高终端访问媒体业务数据包数据的成功率。
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公开(公告)号：CN102160335A
公开(公告)日：2011-08-17
申请号：CN200980136665.2
申请日：2009-09-09
Applicant: 皇家飞利浦电子股份有限公司
Inventor： A·S·哈马
CPC classification number: H04M3/56 , G10L25/78 , H04L65/1096 , H04M1/0297 , H04M1/6033 , H04M2201/40
Abstract: 一种使用电信系统控制至少一个设备（8，12，13，20-25）的方法，包括：获得传送来自至少一个远程电信终端（1，2）和来自用于与至少一个本地输出设备（17-19）形成至少一个本地电信终端的至少一个本地输入设备（14-16）的信息的信号，连接在远程和本地电信终端之间是打开的；使用至少一个用于检测与对应电信终端（1，2，8，12，13）的用户之间的对话轮换相应的类型的交互的准则随着时间相对于彼此分析从所述电信终端（1，2，8，12，13）中的至少两个传送的信息（40，41）；以及当确定是否满足所述至少一个准则时调节至少一个用于控制设备（8，12，13，20-25）的输出信号。
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公开(公告)号：CN102144387A
公开(公告)日：2011-08-03
申请号：CN200980134540.6
申请日：2009-09-03
Applicant: 西门子企业通讯有限责任两合公司
IPC: H04M3/56
CPC classification number: H04M3/567 , H04M3/42221 , H04M7/006 , H04M2201/39 , H04M2201/40 , H04M2203/1041 , H04M2203/5063
Abstract: 本发明涉及用于电话会议的过程中的多点通信的会议单元。迄今为止还不能以计算机辅助的方式对基于语音的电话会议中的表决和决定进行询问和记载。对此的原因在于如下事实：在常规的会议单元中，所有的音频通道都被混合成总通道，并且由此各个参加者与系统的不受干扰的交互是不可能的。本发明使得能够将会议参加者个别化地分配给决定处理单元，其中决定可以在对话系统中被宣布并且以计算机可读的格式被存储。
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