公开(公告)号：CN103443853A

公开(公告)日：2013-12-11

申请号：CN201280013543.6

申请日：2012-03-14

Applicant: 高通股份有限公司

Inventor： 萨米尔·S·索利曼 ,  索哈母·V·谢特 ,  维贾亚拉克什米·R·拉温德朗

IPC: G10L15/22 ,  G06F17/30 ,  H04M3/493

CPC classification number: G10L15/22 ,  G06F17/30026 ,  G06F17/30029 ,  G06F17/30702 ,  H04M3/4936 ,  H04M3/4938 ,  H04M2201/40 ,  H04M2207/40

Abstract: 本发明呈现用于提供自动化谈话辅助的方法、设备、系统和计算机可读媒体。根据一个或一个以上方面，一种计算装置可获得与所述计算装置的用户相关联的用户简档信息，所述用户简档信息包含先前已在与所述用户相关联的一个或一个以上先前捕获语音中检测到的一个或一个以上词语的列表。随后，所述计算装置可基于所述用户简档信息从所捕获语音选择一个或一个以上词语以包含在搜索查询中。接着，所述计算装置可基于所述所选择的一个或一个以上词语产生所述搜索查询。

公开(公告)号：CN103282957A

公开(公告)日：2013-09-04

申请号：CN201180047154.0

申请日：2011-08-04

Applicant: 谷歌公司

Inventor： M·J·勒博 ,  J·N·吉特科夫 ,  D·伯克

IPC: G10L15/26 ,  H04M1/725

CPC classification number: G10L17/22 ,  G06F3/167 ,  G10L15/22 ,  G10L15/265 ,  G10L2015/227 ,  H04M1/04 ,  H04M1/72522 ,  H04M1/72527 ,  H04M1/72561 ,  H04M1/72569 ,  H04M2201/40 ,  H04M2250/74 ,  H04W4/046

Abstract: 在一个实现中，计算机实现的方法包括检测与移动计算设备相关联的当前上下文，并且基于该当前上下文确定是否将移动计算设备从当前操作模式切换至第二操作模式，在第二操作模式期间移动计算设备针对话音输入监测环境声音，该话音输入指示用于执行操作的请求。响应于确定是否切换至第二操作模式，该方法可以进一步包括激活与所述移动计算设备相关联的一个或多个麦克风和语音分析子系统，以便移动计算设备接收音频数据流。该方法还可以包括在移动计算设备上提供响应于话音输入的输出，所述话音输入被检测在所述音频数据流中并且指示用于执行操作的请求。

公开(公告)号：CN103167190A

公开(公告)日：2013-06-19

申请号：CN201210449540.9

申请日：2012-11-12

Applicant: 捷讯研究有限公司

Inventor： 安德鲁·马克·厄恩肖 ,  翁剑峰

IPC: H04M3/533 ,  H04W4/12

CPC classification number: H04M1/7255 ,  H04M1/6505 ,  H04M3/53333 ,  H04M2201/40

Abstract: 公开了用于获取语音消息的方法和设备。示例设备包括：网络接口，用于经由网络访问语音邮件服务器；消息解析器，用于从语音邮件访问会话中移除非消息部分；以及存储设备，用于存储语音邮件访问会话的消息部分。

公开(公告)号：CN102880630A

公开(公告)日：2013-01-16

申请号：CN201210213246.8

申请日：2012-06-26

Applicant: 华为技术有限公司

Inventor： 周洪凯 ,  周双胜

IPC: G06F17/30

CPC classification number: G06Q10/06395 ,  G06F17/2785 ,  H04M3/42221 ,  H04M3/5141 ,  H04M3/5175 ,  H04M2201/40

Abstract: 本发明提供一种质检的处理方法和设备，该方法包括：记录当前服务的媒体记录；获取记录完成的该媒体记录中的每个媒体类型，并对记录完成的该媒体记录进行搜索分割，获取每个媒体类型对应的子媒体记录；对于每个子媒体记录，根据该子媒体记录的媒体类型对应的策略，对该子媒体记录进行质检处理，以获取该媒体记录的质检结果。

公开(公告)号：CN102792667A

公开(公告)日：2012-11-21

申请号：CN201080065253.7

申请日：2010-07-15

Applicant: 阿尔卡特朗讯公司

Inventor： J·巴拉吉 ,  B·戈帕拉苏布拉马尼安 ,  N·马哈拉克施米

IPC: H04M3/493

CPC classification number: H04M3/4936 ,  H04M2201/40

Abstract: 本发明公开了一种数字的语音通信。本发明涉及SIP网络，并且更具体地涉及SIP网络中的数字收集。SIP用户通过语音/话音将数字传送给媒体服务器。媒体服务器收集数字并进行检查，以确定数字是否满足所要求的双音多频规则。媒体服务器将提示消息播放给SIP用户以指示收集数字的会话的开始，以及SEP用户说字符以指示SIP用户已完成说数字。

公开(公告)号：CN102722539A

公开(公告)日：2012-10-10

申请号：CN201210161738.7

申请日：2012-05-23

Applicant: 华为技术有限公司

Inventor： 赵业 ,  周洪凯

IPC: G06F17/30 ,  G10L15/00

CPC classification number: H04M3/4933 ,  H04M3/4936 ,  H04M2201/40

Abstract: 本发明实施例提供了一种基于语音识别的查询方法及装置，涉及通信领域，可以提升语音识别的准确性，提高了工作效率。所述方法包括：在判断接收到的所述客户语音为非标准语音时，将所述客户语音转发给座席人员，以提示所述座席人员进行标准发音；然后提取接收到的所述座席人员的标准语音的关键字；并根据所述座席人员的标准语音的关键字进行查询获得查询结果，以使得所述座席人员根据所述查询结果为所述客户提供服务。本发明实施例应用于客服系统。

公开(公告)号：CN102694895A

公开(公告)日：2012-09-26

申请号：CN201110071181.3

申请日：2011-03-23

Applicant: 中兴通讯股份有限公司

Inventor： 杜学明

IPC: H04M1/2745 ,  H04M1/725

CPC classification number: H04M3/02 ,  H04M2201/18 ,  H04M2201/40 ,  H04M2203/2038

Abstract: 本发明提供了一种来电原因的判定方法及装置，该方法包括：包括：查找需判定来电原因的通话的业务内容属性；从业务内容属性中分拣出关键词；将分拣出的关键词与预存的表征来电原因类型的关键词进行匹配，并计算相应的匹配度；根据所匹配出的来电原因类型及其匹配度判定通话的来电原因。在本发明中，通过将来电的业务内容属性中的关键词和来电原因类型属性中的关键词自动进行匹配，以完成来电原因的收集，从而避免人为判断的主观片面性，缩短坐席对通话的处理时长，提高客户电话的接通率，达到了降低运营商的运营成本的效果。

公开(公告)号：CN101502094B

公开(公告)日：2012-05-30

申请号：CN200780030278.1

申请日：2007-05-30

Applicant: 威瑞森数据服务公司

Inventor： 维托里奥·G·布基耶里 ,  阿尔伯特·L·施密特

IPC: H04M11/00

CPC classification number: H04M3/42391 ,  G06F17/2872 ,  G09B21/009 ,  G10L2021/105 ,  H04M1/2474 ,  H04M2201/40 ,  H04M2201/50 ,  H04M2201/60 ,  H04M2203/2061

Abstract: 公开了用于向用户显示视觉内容的系统和方法，该视觉内容对应于在用户终端处捕获到的声音。在通过网络从用户终端接收到将声音转换成表现该声音的视觉内容的请求之后，其中所述声音包括一个或多个词语，翻译服务器可以从数据库中检索对应于所述一个或多个词语的文本。然后，翻译服务器可以将该文本转换成一个或多个内容短语，其中所述内容短语表现所述一个或多个词语的意思，并且将一个或多个内容短语转换成新语言。最后，翻译服务器可以向表现新语言的用户终端发送视觉内容。

公开(公告)号：CN101197868B

公开(公告)日：2012-04-04

申请号：CN200710186930.0

申请日：2007-11-15

Applicant: 纽昂斯通讯公司

Inventor： 小查尔斯·W.·克罗斯 ,  苏恩索恩·阿蒂瓦尼查亚丰 ,  杰拉尔德·M.·麦科布

IPC: H04M1/27 ,  H04M3/493

CPC classification number: H04M3/4938 ,  G06F17/30896 ,  G06F17/30902 ,  G10L15/19 ,  H04M2201/40

Abstract: 在web页框架中启用语法，包括：在多模式设备上的多模式应用中接收框架集文档，其中该框架集文档包括定义web页框架的标记；多模式应用获取显示在每个web页框架中内容文档，其中该内容文档包括可导航标记元素；多模式应用为每个内容文档中的每个可导航标记元素产生定义语音识别语法的标记段，包括在每个这种语法中插入识别当语法中的词匹配时待显示的内容的标记和识别将显示该内容的框架的标记；以及多模式应用启用所有产生的用于语音识别的语法。

公开(公告)号：CN102362471A

公开(公告)日：2012-02-22

申请号：CN201080013716.5

申请日：2010-03-18

Applicant: 维里逊专利及许可公司

Inventor： 克里斯托弗·T·弗雷泽 ,  希思·斯托林斯

IPC: H04L12/66

CPC classification number: H04L67/327 ,  H04L65/1083 ,  H04M3/2281 ,  H04M3/56 ,  H04M2201/38 ,  H04M2201/40 ,  H04M2203/2038

Abstract: 一种方法可以包括：在与第一当事方相关联的第一设备处与第二设备通信。通信可以与包括音频对话、基于文本的对话或多媒体对话的通信会话相关联。该方法还可以包括：从通信会话中识别词或短语；并且从包括在第一设备中的存储器中检索与所述词或短语相关联的信息。该方法可以进一步包括：向与第一设备相关联的显示器输出检索到的信息。