公开(公告)号：CN119918834A

公开(公告)日：2025-05-02

申请号：CN202411760500.5

申请日：2024-12-03

Applicant: 贵州电网有限责任公司

Inventor： 余福 ,  李智译 ,  张习刚 ,  赵纬 ,  郑源 ,  张衡 ,  杨国 ,  王晋 ,  陈诚 ,  杨盼 ,  王磊

IPC: G06Q10/0631 ,  G06Q10/10 ,  G06F18/2431 ,  G06N20/00

Abstract: 本发明公开了一种客户服务工单自动监测及派单方法及系统，涉及智能化客服系统技术领域，包括感知新工单，自动刷新并进行通知；自动分类工单，对优先级进行第一划分；对工单执行进行第一分析，分发工单。本发明提供的客户服务工单自动监测及派单方法通过设置工单监听，对新工单的实时感知，实现全时段稳定的工单监控，避免因人工失误或疲劳导致的延迟，提升了工单响应的及时性与准确性，对工单进行自动分类和紧急程度划分，实现工单优先级的科学排序和分层管理，优先响应紧急任务，改善了客户体验，根据当前值班人员的工作情况，制定合理的派单策略，提升了任务执行的合理性和效率，本发明在及时性、准确率和效率方面都取得更加良好的效果。