使用顾问和语音识别引擎的服务质量呼叫路由选择系统及其方法

    公开(公告)号:CN1882015A

    公开(公告)日:2006-12-20

    申请号:CN200510091320.3

    申请日:2005-06-15

    Applicant: SK株式会社

    Abstract: 一种使用顾问和语音识别引擎的QoS呼叫路由选择系统包括:用于识别语音并且输出字符和语音识别结果的语音识别引擎;第一顾问组终端,用于将客户的语音文件复制到第一顾问组的顾问,以便当由语音识别引擎提供的语音识别结果小于参考值时,顾问可以识别语音;第二顾问组终端,用于允许第二顾问组的顾问收听客户的语音,以便当由第一顾问组的顾问提供的识别已经失败时,该顾问可以识别语音;以及IVR服务器,用于控制引擎和终端以将信息提供给客户。

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