本发明涉及一种融合AI面部表情识别和主观打分的满意度评价系统，视频监控单元获取被采集者的面部视频流，识别帧提取单元提取面部视频流中的一帧或多帧进行识别；人脸图像处理单元基于识别帧获取被采集者信息、提取面部表情特征并进行面部表情识别，获得初级满意度，满意度评价单元获取被采集者的主观打分信息、获得次级满意度，融合初级满意度和次级满意度，展示单元输出展示融合后的满意度评价结果。本发明对AI面部表情识别和主观打分的评价结果进行融合，且二者可以相互验证、相辅相成，提高了满意度评价的准确性和客观性，克服感性工学中脑电分析法、眼动追踪法易受噪声影响、信号的分辨率不高以及主观评价法的结果准确性差的劣势。