公开(公告)号：DE102021123577A1

公开(公告)日：2022-05-05

申请号：DE102021123577

申请日：2021-09-13

Applicant: IBM

Inventor： HE JENNY JING ,  KYTE ADRIAN ,  WINCHESTER JOSEPH R ,  WANG CHENG FANG ,  XIAO PING

IPC: H04M3/56 ,  H04L12/18

Abstract: Bereitgestellt werden ein Verfahren und ein System für Audioqualitäts-Feedback während einer Live-Übertragung von einer Quelle, die an mehreren Zielgruppeneinheiten empfangen wird. Das an einem Server ausgeführte Verfahren umfasst: Erhalten von Audio-Informationen eines Audiosignals, das von mindestens einigen der Zielgruppeneinheiten in einer Übertragungssitzung empfangen wird; Klassifizieren von einer oder mehreren Untergruppen der Zielgruppeneinheiten nach einem oder mehreren gemeinsamen Faktoren pro Untergruppe; und Analysieren der von den Zielgruppeneinheiten erhaltenen Audio-Informationen in Verbindung mit den Klassifizierungen der Untergruppen der Zielgruppeneinheiten, um einen oder mehrere gemeinsame Faktoren zu bestimmen, der bzw. die sich auf die empfangene Audioqualität an einer identifizierten Untergruppe der Zielgruppeneinheiten auswirkt bzw. auswirken, die durch den einen oder die mehreren gemeinsamen Faktoren klassifiziert werden. Das Verfahren stellt Feedback des einen oder der mehreren gemeinsamen Faktoren für mindestens eine der Zielgruppeneinheiten in der identifizierten Untergruppe oder für die Quelleneinheit oder für beide bereit.

公开(公告)号：DE112020004317T5

公开(公告)日：2022-06-09

申请号：DE112020004317

申请日：2020-05-26

Applicant: IBM

Inventor： SUI GUANGHAN ,  JIANG PENGHUI ,  LI QIN ,  XIAO PING ,  LIU NIAOQING ,  ZHOU XIANG ,  CHENG PINGPING

IPC: G10L15/22 ,  G06F40/20 ,  G10L15/26 ,  G10L21/043 ,  G10L21/06 ,  H04M3/51

Abstract: Ausführungsformen der Erfindung sehen Verfahren, Systeme, Computerprogrammprodukte zum Verwalten eines Anrufs vor, der in einer Warteschlange während einer Anforderung von Mitarbeiterservices wartet, die von einem Callcenter vorgesehen werden. Gemäß dem Verfahren wird zuerst ein erstes Sprachsegment, das bei einem von einem Gerät vorgenommenen Anruf empfangen wird, aufgezeichnet. Als Nächstes wird bestimmt, ob ein Teil des ersten Sprachsegments mit einem ersten vordefinierten Sprachsegment verwandt ist. Die Lautstärke des Geräts wird in Reaktion darauf, dass der Teil des ersten Sprachsegments mit dem ersten vordefinierten Sprachsegment verwandt ist, angepasst. Ein Benutzer des Geräts wird in Reaktion darauf, dass der Teil des ersten Sprachsegments nicht mit dem ersten vordefinierten Sprachsegment verwandet ist, benachrichtigt.

公开(公告)号：DE112017003040T5

公开(公告)日：2019-03-28

申请号：DE112017003040

申请日：2017-08-21

Applicant: IBM

Inventor： DUNNE JONATHAN ,  FAN SI BIN ,  JIANG CHEN ,  LI QIN ,  SHEN YAN RONG ,  SONG CHANG NING ,  XIAO PING

IPC: H04L12/58

Abstract: Ausführungsformen der vorliegenden Offenbarung erstellen eine virtuelle Gruppe in einem Instant Messaging Client. Eine virtuelle Gruppe für eine erste Gruppe, die zu einem ersten Benutzer gehört, und mindestens eine zweite Gruppe, die zu dem ersten Benutzer gehört, wird erstellt. Als Reaktion darauf, dass eine Nachricht und ein vorgesehener Empfänger der Nachricht von dem ersten Benutzer in der virtuellen Gruppe empfangen wird, wobei sich der Empfangskandidat in der ersten Gruppe und/oder der mindestens einen zweiten Gruppe befindet, wird die Nachricht an die angegebenen Zielempfänger gesendet.