公开(公告)号：DE112020004317T5

公开(公告)日：2022-06-09

申请号：DE112020004317

申请日：2020-05-26

Applicant: IBM

Inventor： SUI GUANGHAN ,  JIANG PENGHUI ,  LI QIN ,  XIAO PING ,  LIU NIAOQING ,  ZHOU XIANG ,  CHENG PINGPING

IPC: G10L15/22 ,  G06F40/20 ,  G10L15/26 ,  G10L21/043 ,  G10L21/06 ,  H04M3/51

Abstract: Ausführungsformen der Erfindung sehen Verfahren, Systeme, Computerprogrammprodukte zum Verwalten eines Anrufs vor, der in einer Warteschlange während einer Anforderung von Mitarbeiterservices wartet, die von einem Callcenter vorgesehen werden. Gemäß dem Verfahren wird zuerst ein erstes Sprachsegment, das bei einem von einem Gerät vorgenommenen Anruf empfangen wird, aufgezeichnet. Als Nächstes wird bestimmt, ob ein Teil des ersten Sprachsegments mit einem ersten vordefinierten Sprachsegment verwandt ist. Die Lautstärke des Geräts wird in Reaktion darauf, dass der Teil des ersten Sprachsegments mit dem ersten vordefinierten Sprachsegment verwandt ist, angepasst. Ein Benutzer des Geräts wird in Reaktion darauf, dass der Teil des ersten Sprachsegments nicht mit dem ersten vordefinierten Sprachsegment verwandet ist, benachrichtigt.