公开(公告)号：CN103248771A

公开(公告)日：2013-08-14

申请号：CN201310046001.5

申请日：2013-01-30

Applicant: 塔塔咨询服务有限公司

Inventor： 潘德·阿伦 ,  科帕拉普·苏尼尔库马尔

IPC: H04M3/22 ,  H04M3/51

CPC classification number: H04M3/5175 ,  H04M3/2281 ,  H04M2201/38 ,  H04M2203/401

Abstract: 本发明涉及改善在呼叫中心组织/环境中的呼叫的对话质量。本发明的系统允许监视多个实况进行中的音频对话，来向监督者报警由呼叫中心代理人正在处理的呼叫中的有弱点/偏离。通过提供图形可视化显示将来警报显示在监督者控制台上以便引起监督者的注意。该系统还便于监督者通过在可视显示上进行点击而在他的桌面电脑上监听实况对话。

公开(公告)号：CN102036189B

公开(公告)日：2013-08-07

申请号：CN200910174177.2

申请日：2009-09-30

Applicant: 中兴通讯股份有限公司

Inventor： 李世涛 ,  刘海军

IPC: H04L29/06

CPC classification number: H04M7/0024 ,  H04L65/1096 ,  H04M3/02 ,  H04M2201/38

Abstract: 一种IP多媒体子系统中彩像业务的实现方法和相应系统，先对用户作为被叫时的彩像播放规则进行设置；所述用户作为被叫用户应答带有彩像业务的呼叫后，被叫侧网络将被叫用户设置的适用于当前彩像业务的彩像播放规则信息发送到主叫侧网络；主叫侧网络综合主叫用户和被叫用户设置的适用于当前彩像业务的彩像播放规则，确定接通呼叫后要执行的彩像播放规则；主叫侧网络执行所确定的彩像播放规则。本发明可以充分考虑被叫的体验，为被叫用户提供更好的业务体现。

公开(公告)号：CN101385321B

公开(公告)日：2013-06-19

申请号：CN200780005902.2

申请日：2007-02-26

Applicant: 高通股份有限公司

Inventor： 布赖恩·迈尼尔

IPC: G06F17/30 ,  H04M3/493

CPC classification number: G06F3/167 ,  H04M1/271 ,  H04M3/493 ,  H04M7/0093 ,  H04M11/007 ,  H04M2201/38 ,  H04M2201/40 ,  H04M2201/42 ,  H04M2201/60 ,  H04M2203/254 ,  H04M2207/18 ,  H04W4/00 ,  H04W88/02

Abstract: 本发明揭示一种控制无线装置处的图形用户界面(GUI)的方法，其包含在交互式语音响应服务器处存储一组音频GUI控制以及创建待在语音流内传送到所述无线装置的音频GUI控制串。所述音频GUI控制串对应于可在所述无线装置处选择性呈现的文本串。此外，所述方法可包含将所述音频GUI控制串嵌入所述语音流内。另外，所述方法可包含向所述无线装置传输具有所述嵌入的音频GUI控制串的所述语音流。

公开(公告)号：CN103067553A

公开(公告)日：2013-04-24

申请号：CN201210407605.3

申请日：2004-05-20

Applicant: 微软公司

Inventor： J·J·卡笛茨 ,  A·古普塔 ,  G·詹克 ,  A·纳林 ,  M·包伊勒

IPC: H04M1/247 ,  H04M1/253 ,  H04M1/2745 ,  H04M1/57

CPC classification number: H04L65/604 ,  G06F3/0483 ,  G06F3/04842 ,  H04L65/602 ,  H04M1/2473 ,  H04M1/2478 ,  H04M1/2535 ,  H04M1/274516 ,  H04M1/27455 ,  H04M1/575 ,  H04M1/576 ,  H04M1/663 ,  H04M3/42042 ,  H04M3/42068 ,  H04M11/00 ,  H04M19/042 ,  H04M2201/38 ,  H04M2203/558 ,  H04M2250/60

Abstract: 用于促进、管理和控制来自电话的呼入和呼出的方法。一种增强电话(ET)计算机用户界面，无缝地将个人计算机(PC)和电话的特征集成为一个一致的用户界面。为用户提供丰富多样的功能，它们影响这个事实：比起普通电话，PC有强得多的处理能力和对各种数据更强的存取。这种处理能力和数据存取成为用户的优势，因为电话的能力和功能大大扩展了。通常，ET用户界面包括多个用户可选择的环境。这些环境包括My Contacts(我的联系人)环境、通信优选项环境和Call History(呼叫历史)环境。这些环境的每一个都包含某些用于控制和管理电话的可用过程与特征。

公开(公告)号：CN101662521B

公开(公告)日：2013-03-27

申请号：CN200910146162.5

申请日：2004-05-20

Applicant: 微软公司

Inventor： J·J·卡笛茨 ,  A·古普塔 ,  G·詹克 ,  A·纳林 ,  M·包伊勒

IPC: H04M1/253 ,  H04M1/2745 ,  H04M1/57 ,  H04M1/247

CPC classification number: H04L65/604 ,  G06F3/0483 ,  G06F3/04842 ,  H04L65/602 ,  H04M1/2473 ,  H04M1/2478 ,  H04M1/2535 ,  H04M1/274516 ,  H04M1/27455 ,  H04M1/575 ,  H04M1/576 ,  H04M1/663 ,  H04M3/42042 ,  H04M3/42068 ,  H04M11/00 ,  H04M19/042 ,  H04M2201/38 ,  H04M2203/558 ,  H04M2250/60

Abstract: 一种增强电话(ET)计算机用户界面，无缝地将个人计算机(PC)和电话的特征集成为一个一致的用户界面。为用户提供丰富多样的功能，它们影响这个事实：比起普通电话，PC有强得多的处理能力和对各种数据更强的存取。这种处理能力和数据存取成为用户的优势，因为电话的能力和功能大大扩展了。通常，ET用户界面包括多个用户可选择的环境。这些环境包括My Contacts(我的联系人)环境、通信优选项环境和Call History(呼叫历史)环境。这些环境的每一个都包含某些用于控制和管理电话的可用过程与特征。

公开(公告)号：CN102656867A

公开(公告)日：2012-09-05

申请号：CN201080057425.6

申请日：2010-12-06

Applicant: 阿尔卡特朗讯公司

Inventor： M·R·卡斯尔伯里 ,  J·B·琼斯 ,  D·A·多伊彻

IPC: H04L29/08

CPC classification number: H04L67/08 ,  H04L29/08846 ,  H04L51/38 ,  H04L65/1006 ,  H04L67/02 ,  H04L67/10 ,  H04M3/42178 ,  H04M2201/38

Abstract: 一种通信系统，包括低配置的高功能性移动台、无线服务提供商、因特网以及PSTN。无线服务提供商包括向低配置的高功能性移动台提供应用的移动智能云服务器。移动智能云服务器可以包括允许低配置的高功能性移动台执行语音通信、web浏览应用和用于阅读电子邮件及电子邮件附件的应用的服务器。

公开(公告)号：CN101310489B

公开(公告)日：2012-02-01

申请号：CN200680042577.2

申请日：2006-09-18

Applicant: 眼球网络有限公司

Inventor： C·皮彻 ,  S·坎恩 ,  L-O·布彻德

IPC: H04L12/66 ,  H04L12/16 ,  H04L9/32 ,  H04M11/06 ,  H04Q3/64 ,  H04M1/66

CPC classification number: H04L29/06027 ,  H04L51/12 ,  H04L63/10 ,  H04L63/101 ,  H04L63/1441 ,  H04L65/1006 ,  H04L65/1079 ,  H04M3/02 ,  H04M3/42059 ,  H04M3/436 ,  H04M7/006 ,  H04M2201/12 ,  H04M2201/14 ,  H04M2201/18 ,  H04M2201/38

Abstract: 提供了一种防止因特网电话垃圾(SPIT)的方法和系统，包括为VoIP呼叫者建立呼叫速率限制，并且在所述呼叫处于SPIT高风险的情况下，将SPIT评分包括在呼叫发起消息中来警告被叫者。呼叫速率限制可基于呼叫者的声誉以及可发生并表示SPIT的事件来调节。此外，提供了一种对呼叫端点进行家长控制的方法。

公开(公告)号：CN102334329A

公开(公告)日：2012-01-25

申请号：CN201080009157.0

申请日：2010-02-23

Applicant: 吉尼赛斯电信实验室公司

Inventor： H·W·A·里斯托克

IPC: H04M3/51 ,  H04M3/523 ,  H04L12/24

CPC classification number: H04M3/5183 ,  H04L41/5003 ,  H04L41/5061 ,  H04L65/1053 ,  H04M7/006 ,  H04M2201/38

Abstract: 一种用于物理联络中心资源的虚拟表示的系统，包括：耦合到广域网(WAN)的服务器，可接入该服务器的数字介质，以及从该数字介质可执行以运行在该服务器上的资源虚拟化应用；其特征在于：具有物理资源的至少一个物理联络中心能够经过网络接入到该服务器，其中，该资源虚拟化应用以抽象的方式对该物理资源进行归类和表示以供一个或多个虚拟联络中心的顾客接入。

公开(公告)号：CN101390371B

公开(公告)日：2011-12-14

申请号：CN200680053466.1

申请日：2006-12-27

Applicant: 京瓷株式会社

Inventor： 重田纱绫

IPC: H04M1/247 ,  H04M3/56

CPC classification number: H04M1/72519 ,  H04M3/42365 ,  H04M3/56 ,  H04M2201/38 ,  H04M2203/2044 ,  H04M2207/18 ,  H04M2250/60 ,  H04W4/08 ,  H04W8/186

Abstract: 提供了一种能够报告存在已接收到起始通知、但尚未发送响应的组群通信，且便于查看组群通信是否正在进行的通信设备及其通信控制方法。当通信单元(102)接收到PTT(一键通)通信的起始通知时，就执行报告接收到起始通知的操作(比如，在显示单元(107)上显示消息)。如果未从按键输入单元(103)输入参与与该报告操作相关的PTT通信的指令，就在显示单元(107)上显示指示PTT通信正在进行的消息，直至在通信单元(102)处接收到PTT通信的结束通知为止。从而，可以准确地获知，存在已接收到起始通知、但尚未做出响应的任何未应答的PTT通信，并且可以便于检查PTT通信正在进行。

公开(公告)号：CN102075559A

公开(公告)日：2011-05-25

申请号：CN201010546454.0

申请日：2010-11-11

Applicant: LG电子株式会社

Inventor： 李桢勋 ,  李春植 ,  曺训

IPC: H04L29/08 ,  H04M1/725 ,  H04M1/57

CPC classification number: H04M1/576 ,  H04M1/274516 ,  H04M1/575 ,  H04M3/42178 ,  H04M3/42374 ,  H04M3/4872 ,  H04M2201/38 ,  H04M2203/251 ,  H04M2250/22 ,  H04W4/203 ,  H04W12/06

Abstract: 本发明公开了移动终端以及该移动终端的来电屏幕显示方法。所述移动终端包括：通信单元，其被配置为与发送终端和/或社区服务器进行通信；以及控制器，其被配置为当从所述发送终端接收到呼叫请求时，通过向所述社区服务器请求对发送方内容进行搜索以下载该发送方内容，并被配置为显示所下载的内容。