公开(公告)号：CN103248771A

公开(公告)日：2013-08-14

申请号：CN201310046001.5

申请日：2013-01-30

Applicant: 塔塔咨询服务有限公司

Inventor： 潘德·阿伦 ,  科帕拉普·苏尼尔库马尔

IPC: H04M3/22 ,  H04M3/51

CPC classification number: H04M3/5175 ,  H04M3/2281 ,  H04M2201/38 ,  H04M2203/401

Abstract: 本发明涉及改善在呼叫中心组织/环境中的呼叫的对话质量。本发明的系统允许监视多个实况进行中的音频对话，来向监督者报警由呼叫中心代理人正在处理的呼叫中的有弱点/偏离。通过提供图形可视化显示将来警报显示在监督者控制台上以便引起监督者的注意。该系统还便于监督者通过在可视显示上进行点击而在他的桌面电脑上监听实况对话。

公开(公告)号：CN103248771B

公开(公告)日：2016-08-24

申请号：CN201310046001.5

申请日：2013-01-30

Applicant: 塔塔咨询服务有限公司

Inventor： 潘德·阿伦 ,  科帕拉普·苏尼尔库马尔

IPC: H04M3/22 ,  H04M3/51

CPC classification number: H04M3/5175 ,  H04M3/2281 ,  H04M2201/38 ,  H04M2203/401

Abstract: 本发明涉及改善在呼叫中心组织/环境中的呼叫的对话质量。本发明的系统允许监视多个实况进行中的音频对话，来向监督者报警由呼叫中心代理人正在处理的呼叫中的有弱点/偏离。通过提供图形可视化显示将来警报显示在监督者控制台上以便引起监督者的注意。该系统还便于监督者通过在可视显示上进行点击而在他的桌面电脑上监听实况对话。