公开(公告)号：DE102017107147A1

公开(公告)日：2017-10-12

申请号：DE102017107147

申请日：2017-04-03

Applicant: AVAYA INC

Inventor： CHAVEZ DAVID L ,  PHILONENKO LAURENT

IPC: G06F21/62 ,  G06F15/16

Abstract: Mobilgeräte und andere Geräte, die bei Transaktionen oder Interaktionen mit anderen Computersystemen verwendet werden, lassen sich durch eine abstrakte Zusammenstellung von für das Gerät eindeutigen Informationen identifizieren. Das Gerät kann beispielsweise aufzeichnen und speichern, wann ein Benutzer es zum ersten Mal eingeschaltet hat (ein Datum und einen Zeitpunkt der ersten Benutzung), wie das Gerät konfiguriert ist (einschließlich Hardware-/ Software-Kennungen, Versionen, Installationsdatum, Zeitpunkt von Konfigurationen oder Installationen usw.) usw. Alle diese Informationen können für einen vorgegebenen Zeitraum (z. B. 30 Minuten, 1 Stunde usw.), periodisch oder kontinuierlich gesammelt werden. Durch diesen Prozess entsteht eine große Ansammlung von Daten, die komprimiert werden können (ein Datensatz kann vor dem Komprimieren der Daten etwa 10 bis 50 MB groß sein). Die Daten können dann in einer Blockchain verkapselt werden. Dann kann zumindest ein Abschnitt der Blockchain zwecks Identifizierens des Geräts ausgetauscht werden.

公开(公告)号：DE102017106294A1

公开(公告)日：2017-10-05

申请号：DE102017106294

申请日：2017-03-23

Applicant: AVAYA INC

Inventor： ERHART GEORGE ,  SKIBA DAVID ,  MATULA VALENTINE C

IPC: G06F21/44

Abstract: Roboter-Kundendienstleister werden derart bereitgestellt, dass sie, wenn sie richtig authentifiziert werden, so betrieben werden können, dass sie eine Kundendienstaufgabe durchführen. Ein Contact-Center kann einen Roboter, ein Zubehörteil für einen Roboter im Eigentum des Kunden oder Anweisungen zum Umwandeln eines unkonfigurierten Roboters, etwa eines universellen Roboters, in einen konfigurierten, zum Durchführen der Aufgabe dienenden, Roboter entsenden. Falls der Roboter, etwa der Basisroboter oder der ganze Roboter, der Roboter am Dienststandort, ein assoziierter Benutzer, zusätzliche Hardware und/oder zusätzliche Software authentisch sind, kann der Roboter in einem authentifizierten Modus betrieben werden. Im Fall einer Nichtauthentifizierung kann der Roboter in einem nicht authentifizierten Modus arbeiten, der etwa darin besteht, dass eine oder mehrere Aufgaben oder Funktionen deaktiviert sind. Darüber hinaus kann die Authentifizierung temporär (z. B. zeitlich beschränkt) sein oder einer Ereignisbeschränkung unterliegen (z. B. solange ein Ergebnis innerhalb eines vorgegebenen Bereichs bleibt, wird der Roboter beobachtet etc.).

公开(公告)号：GB2485668B

公开(公告)日：2017-08-09

申请号：GB201119805

申请日：2011-11-17

Applicant: AVAYA INC

Inventor： JOHN H YOAKUM

IPC: H04M3/56 ,  H04L29/06 ,  H04R5/02

Abstract: A method and apparatus for controlling audio signals associated with a plurality of conferences. A user interface is displayed that depicts a first defined area and a second defined area. The first defined area is associated with a first conference and the second defined area is associated with a second conference. A first plurality of participant identifiers is displayed in association with the first defined area, and each of the plurality of participant identifiers corresponds to a different participant of a plurality of participants in the first conference. Aural position identifiers are determined for each participant associated with the first conference, and an aural position identifier is selected for the second conference. Audio signals are provided at aural positions identified by the aural position identifiers, enabling the user to correlate the voices of different participants with corresponding locations on the user interface, and to listen to multiple conferences simultaneously.

公开(公告)号：GB2484200B

公开(公告)日：2017-06-21

申请号：GB201116754

申请日：2011-09-29

Applicant: AVAYA INC

Inventor： GERARD O'SULLIVAN ,  COLM SMYTH

IPC: H04L12/18 ,  H04L29/06

Abstract: When a conference bridge establishes a link line with another conference bridge to provide a global conference, a global conference application executing at the conference bridge establishes a SIP dialout with one or more remote conference bridges. The global conference application uses the XCON standard and/or the CCMP draft standard to subscribe for event notifications for that conference from the remote conference bridge. The received event notifications can be made available for use by the source conference bridge when constructing the roster information for applications executing at the source conference bridge. The received event notifications can be displayed and provide the proper diagram for the distributed conference complete with media, mode, and other information displayed. Further, the system allows the use of intelligent endpoint user interfaces to control mute, lecture mode, sidebars, breaking the bridge into sub-groups, and the like during the conference.

公开(公告)号：GB201705335D0

公开(公告)日：2017-05-17

申请号：GB201705335

申请日：2016-02-12

Applicant: AVAYA INC

Abstract: In order to provide better service with self-service applications, metrics for a communication session between a user and a self-service application are identified. Based on the metrics, a pattern is determined that will likely predict an initial outcome of the communication session with the self-service application. In response to determining that the pattern will likely predict the initial outcome of the communication session with the self-service application, the way the user is managed in the communication session is changed. For example, if a particular pattern of IVR responses is detected that will likely lead to a caller abandoning a voice call, the voice call can be automatically transferred from the IVR system to a contact center agent. This provides for increased customer satisfaction and better utilization of contact center resources.

公开(公告)号：DE102008062981B4

公开(公告)日：2017-03-30

申请号：DE102008062981

申请日：2008-12-23

Applicant: AVAYA INC

Inventor： MICHAELIS PAUL ROLLER ,  HEPWORTH NEIL

IPC: H04M3/56 ,  H04M3/18 ,  H04M3/42

Abstract: System zur Identifizierung und Reduzierung von Geräuschen in einer Konferenzverbindung, umfassend: ein Blockiermodul, für jeden Teilnehmer benutzbar, das dafür eingerichtet ist, den von einem oder mehreren anderen Teilnehmern einer Konferenzverbindung kommenden Ton zu blockieren, wobei das Blockieren an einer Nahbrücke und/oder einer Fernbrücke und/oder einer Konferenzbrücke erfolgt und jedem jeweiligen Teilnehmer einer Konferenzverbindung ermöglicht, eine Geräuschquelle zu identifizieren und zu handhaben, wobei ein Prüfknopf bereitgestellt wird, der selektives Blockieren jedes Teilnehmers einen nach dem anderen ermöglicht, entweder an der Konferenzbrücke oder an einem Endpunkt, der einem oder mehreren der anderen Konferenzteilnehmer zugeordnet ist; und ein Abstimmmodul und/oder ein Filtermodul und/oder ein Dämpfungsmodul, die selektiv von jedem jeweiligen Konferenzteilnehmer an der Konferenzbrücke betätigbar sind, um die einem oder mehreren anderen Teilnehmern der Konferenzverbindung zugeordnete Geräuschquelle, die von diesem Konferenzteilnehmer wahrgenommen wird, zu reduzieren, und eine jedem Konferenzteilnehmer zugeordnete Zustandsanzeige, welche jeweils die jedem Teilnehmer der Konferenzverbindung zugeordneten Geräuschreduzierungs-Informationen anzeigt und bei dem das Blockieren und/oder Abstimmen und/oder Filtern und/oder Dämpfen während einer Konferenzverbindung erfolgt, und zumindest ein mit dem Blockieren und/oder Abstimmen und/oder Filtern und/oder Dämpfen korrespondierender Parameter mit der Information über die Reduzierung der Geräusche neben jedem Konferenzteilnehmer angezeigt wird wobei bei Betätigen des Abstimmmoduls und/oder des Filtermoduls und/oder des Dämpfungsmoduls durch einen ersten Konferenzteilnehmer die ausgewählte Betätigung nur den Ton zum ersten Konferenzteilnehmer beeinflusst, wobei der Ton zu anderen Konferenzteilnehmern unverändert bleibt, und, wenn der erste Konferenzteilnehmer sich für einen zweiten Konferenzteilnehmer akzeptabel anhört, sich jedoch nicht für einen dritten Konferenzteilnehmer akzeptabel anhört, der dritte Konferenzteilnehmer den ersten Konferenzteilnehmer auf die Übertragungsparameter des dritten Konferenzteilnehmers anpassen kann, ohne die Übertragungen vom ersten Konferenzteilnehmer an den zweiten Konferenzteilnehmer zu beeinflussen.

公开(公告)号：DE102011119388B4

公开(公告)日：2017-03-09

申请号：DE102011119388

申请日：2011-11-25

Applicant: AVAYA INC

Inventor： BUFORD JOHN F ,  KRISHNASWAMY VENKATESH

IPC: H04L12/26 ,  H04M1/66 ,  H04M3/22 ,  H04M3/436

Abstract: Verfahren, das Folgendes umfasst: das Herstellen, an einem Voice-over-Internet protocol-(VoIP-)Honeypot in einem Netz, eines Belegungsplans für einen dem VoIP-Honeypot zugeordneten virtuellen Anwenderagenten, wobei der VoIP-Honeypot als Köder agiert; das Abfangen eines nicht angeforderten eingehenden VoIP-Anrufs an das Netz, wenn der nicht angeforderte eingehende VoIP-Anruf an den virtuellen Anwenderagenten adressiert ist; das Leiten des nicht angeforderten VoIP-Anrufs an einen dem VoIP-Honeypot zugeordneten Anrufbeantworter, wenn der Belegungsplan anzeigt, dass der virtuelle Anwenderagent beim Empfang des nicht angeforderten eingehenden VoIP-Anrufs abwesend ist, und das Beantworten, am VoIP-Honeypot, des nicht angeforderten eingehenden VoIP-Anrufs während einer Anrufsitzung, während des Verfolgens des nicht angeforderten eingehenden VoIP-Anrufs.

公开(公告)号：DE102011111402B4

公开(公告)日：2017-02-23

申请号：DE102011111402

申请日：2011-08-11

Applicant: AVAYA INC

Inventor： CAMPAGNA THERESA ,  CHAVEZ DAVID LEE JR ,  MOHLER DAVID S

IPC: H04H40/90 ,  H04L12/16

Abstract: Verfahren zum Betreiben einer Set-Top-Box (500), wobei das Verfahren Folgendes umfasst: Verwalten von einer oder mehreren, in einer oder mehreren Profilen (400) gespeicherten Präferenzen (420, 430), wobei jedes Profil (400) des einen oder der mehreren Profile (400) persönliche Informationen und persönliche Präferenzen enthält, wobei die persönlichen Informationen und/oder persönlichen Präferenzen in Assoziation mit einer Dienstapplikation oder einer Kommunikationsapplikation für den Betrieb der Dienstapplikation oder der Kommunikationsapplikation verwendet werden; Koppeln mit einer oder mehreren Internet-Destinationen, wobei zu der einen oder den mehreren Internet-Destinationen eine Social-Networking-Site und/oder ein Blog und/oder ein RSS-Feed und/oder eine gemeinsam benutzte Website zählen, um Content zum Betrachten zu bestimmen und/oder Content zum Betrachten vorzuschlagen; Anzeigen des Contents einem Zuschauer; Detektieren eines Worts oder eine Phrase, die von dem Zuschauer als Antwort auf das Anzeigen des Contents gesprochen wird; und als Antwort auf das Detektieren des Worts oder der Phrase, Zurücklaufenlassen des Contents und Erhöhen der Lautstärke des Contents.

公开(公告)号：GB2480550B

公开(公告)日：2016-10-12

申请号：GB201108364

申请日：2011-05-19

Applicant: AVAYA INC

Inventor： ROBERT E BRAUDES ,  GORDON R BRUNSON ,  JOEL M EZELL ,  HARSH V MENDIRATTA

IPC: H04L29/08 ,  H04L12/26 ,  H04L29/06 ,  H04M3/22

Abstract: The concept of a centralized communication log is provided. Anchor points, and specifically Session Initiation Protocol (SIP) anchor points, serve as a media and call control point that is established on a per-user basis which can then be leveraged by a communication log application. Such a communication log application is able to determine accurate and real-time communicant information for a communication session and populate a centralized communication log with the same. Such a communication log is, therefore, accurate with respect to multiple users in a system, highly available, and scaled horizontally.

公开(公告)号：DE102011114272B4

公开(公告)日：2016-09-22

申请号：DE102011114272

申请日：2011-09-26

Applicant: AVAYA INC

Inventor： MOHNISH ANUMALA ,  MOISIADIS ALEXANDROS ,  SHIEH SHU CHING ,  ZHANG DEBIN ,  DIBURRO LAWRENCE JAMES

IPC: H04L69/14 ,  H04L1/22 ,  H04L45/24 ,  H04L45/586 ,  H04L69/40 ,  H04W84/02 ,  H04W92/14

Abstract: Rechnerimplementiertes Verfahren für das Bereitstellen von Routed Split Multi-Link Trunking (RSMLT) für Drahtlos-Lokalnetz-(WLAN-)Tunnel, in denen ein Rechnersystem Operationen durchführt, die Folgendes umfassen: Lernen (102), durch einen ersten Netz-Switch, von ersten Daten, die mit einem zweiten Netz-Switch assoziiert sind, wobei der erste Netz-Switch und der zweite Netz-Switch gleichzeitig arbeiten und wobei der erste Netz-Switch als Tunnel-Endpunkt einen WLAN-Tunnel abschließt, Lernen (106), durch den zweiten Netz-Switch, von zweiten Daten, die mit dem ersten Netz-Switch assoziiert sind, Synchronisieren (108) der ersten und der zweiten Daten zwischen dem ersten Netz-Switch und dem zweiten Netz-Switch, wobei die ersten und zweiten Daten MAC-Adressen, Internet-Protocol-(IP-)Schnittstellenadressen, Virtual-Local-Area-Network-(VLAN-)Verknüpfungen, WLAN-Tunnel-Zuweisungen und Netz-Switch-Internet-Protocol-(IP-)Adressen einschließen; und Belastungsverteilen (112) von Tunnel-Datenpaketen durch den ersten Netz-Switch und den zweiten Netz-Switch, wobei, wenn der zweite Netz-Switch Tunnel-Datenpakete empfängt, die für den ersten Netz-Switch bestimmt sind, der zweite Netz-Switch als ein Tunnel-Endpunkt agiert und Tunnelfunktionen für die Tunnel-Datenpakete durchführt; und Weiterleiten (114) von Tunnel-Steuerungspaketen, die durch den zweiten Netz-Switch empfangen werden, zu dem ersten Netz-Switch über einen Inter Switch Trunk (IST).