电话系统
    13.
    发明授权

    公开(公告)号:CN101494698B

    公开(公告)日:2013-10-30

    申请号:CN200810211149.9

    申请日:2008-08-28

    Inventor: 小高浩

    Abstract: 本发明涉及电话系统,所要解决的课题为,IP电话系统由于能够将IP电话终端设置在任意的场所,因此不能从电话号码确定设置电话终端的场所。并且,即使在电话呼入时看着呼出者的电话号码,也不能掌握呼出者从哪里呼出电话。本发明用以解决的手段为,本发明的特征在于,在IP电话系统内构成终端场所确定单元,在登录电话终端的同时确定电话终端设置的场所。并且,通过在电话终端上设置IP电话服务器通知对方场所信息的单元、在电话终端上设置显示接收到的场所信息的单元能够解决。

    用于提供会议信息的系统和方法

    公开(公告)号:CN103190139A

    公开(公告)日:2013-07-03

    申请号:CN201180053162.6

    申请日:2011-11-22

    Abstract: 本文揭示一种用于提供一个或一个以上位置处的会议的信息的方法。一个或一个以上移动装置监视所述会议的一个或一个以上开始要求,且当检测到所述会议的所述一个或一个以上开始要求时将输入声音信息发射到服务器。所述一个或一个以上开始要求可包含所述会议的开始时间、所述会议的位置,和/或会议环境的声学特性。所述服务器基于来自每一移动装置的所述输入声音信息产生会议信息且将所述会议信息发射到每一移动装置。所述会议信息可包含关于出席者、所述出席者当中的当前发言者、所述出席者的布置和/或所述会议的出席者参与的集会日志的信息。

    移动终端的呼叫控制功能使能的视觉ARS服务系统和方法

    公开(公告)号:CN101822034B

    公开(公告)日:2013-06-26

    申请号:CN200880111206.4

    申请日:2008-10-08

    Inventor: 金容振

    Abstract: 本发明公开了通过使用移动通信终端的呼叫控制功能提供视觉ARS(VARS)的系统和方法。在所述系统和方法中,当尝试对现有呼叫中心的电话号码的呼叫连接时,终端的用户可以选择现有的语音提示服务或可用的视觉提示服务。当选择视觉提示服务时,发起者在发起者的终端的屏幕上接收ARS服务。因此,通过使用移动通信网,用户可以接收并使用用户选择的VARS服务,使得用户可以处理在终端屏幕请求的任务。所以,本发明能够克服呼叫中心目前以老方式提供的受限的语音提示为主的ARS服务而不考虑终端的代发展的缺点。此外,本发明还能够随着移动通信终端的发展,提供各种VARS服务。

    呼叫中心的操作管理
    17.
    发明公开

    公开(公告)号:CN103168481A

    公开(公告)日:2013-06-19

    申请号:CN201180050047.3

    申请日:2011-09-06

    CPC classification number: H04M3/5175 H04M2201/38 H04W4/021

    Abstract: 为了检查指派给呼叫中心的代理人的状态,其中在该呼叫中心中地理区域分别与地理区域的标识符(IdZ)相关联,通信终端(TC)分别与地理区域相关联,属于管理员所有的移动终端(TM)确定代理人所在的地理区域的标识符,该管理员能够在地理区域内移动。移动终端向数据管理服务器传输包括地理区域的标识符的请求以便在查找表中检索与地理区域的标识符相关联的代理人的标识符(IdA),并向呼叫中心服务器(SCA)传输包括代理人的标识符(IdA)的请求,以便在查找表中检索与代理人的标识符(IdA)相关联的代理人的状态数据(DonA)的标识符,然后基于检索到的代理人的状态数据(DonA)通过图形显示向管理员提供代理人的状态。

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