公开(公告)号：CN103168481A

公开(公告)日：2013-06-19

申请号：CN201180050047.3

申请日：2011-09-06

Applicant: 阿尔卡特朗讯

Inventor： J-M·塔扬 ,  S·鲁埃

IPC: H04W4/02 ,  H04M3/51

CPC classification number: H04M3/5175 ,  H04M2201/38 ,  H04W4/021

Abstract: 为了检查指派给呼叫中心的代理人的状态，其中在该呼叫中心中地理区域分别与地理区域的标识符(IdZ)相关联，通信终端(TC)分别与地理区域相关联，属于管理员所有的移动终端(TM)确定代理人所在的地理区域的标识符，该管理员能够在地理区域内移动。移动终端向数据管理服务器传输包括地理区域的标识符的请求以便在查找表中检索与地理区域的标识符相关联的代理人的标识符(IdA)，并向呼叫中心服务器(SCA)传输包括代理人的标识符(IdA)的请求，以便在查找表中检索与代理人的标识符(IdA)相关联的代理人的状态数据(DonA)的标识符，然后基于检索到的代理人的状态数据(DonA)通过图形显示向管理员提供代理人的状态。

公开(公告)号：CN103168481B

公开(公告)日：2016-03-02

申请号：CN201180050047.3

申请日：2011-09-06

Applicant: 阿尔卡特朗讯

Inventor： J-M·塔扬 ,  S·鲁埃

IPC: H04W4/02 ,  H04M3/51

CPC classification number: H04M3/5175 ,  H04M2201/38 ,  H04W4/021

Abstract: 为了检查指派给呼叫中心的代理人的状态，其中在该呼叫中心中地理区域分别与地理区域的标识符(IdZ)相关联，通信终端(TC)分别与地理区域相关联，属于管理员所有的移动终端(TM)确定代理人所在的地理区域的标识符，该管理员能够在地理区域内移动。移动终端向数据管理服务器传输包括地理区域的标识符的请求以便在查找表中检索与地理区域的标识符相关联的代理人的标识符(IdA)，并向呼叫中心服务器(SCA)传输包括代理人的标识符(IdA)的请求，以便在查找表中检索与代理人的标识符(IdA)相关联的代理人的状态数据(DonA)的标识符，然后基于检索到的代理人的状态数据(DonA)通过图形显示向管理员提供代理人的状态。