告警管理方法、装置及终端

    公开(公告)号:CN106453901A

    公开(公告)日:2017-02-22

    申请号:CN201610907302.6

    申请日:2016-10-18

    Inventor: 陈小翔 张腾

    CPC classification number: H04M1/72522 H04M1/72547 H04M2201/40 H04M2250/74

    Abstract: 本发明公开了一种告警管理方法、装置及终端,其中,该方法包括:识别用户与目标用户的语音通话内容,根据所述语音通话内容生成所述用户待执行的事件,根据生成的所述待执行的事件判断预定时间内是否执行所述事件,在判断结果为否的情况下,向该用户提示告警信息。解决了相关技术中相关技术中不能根据识别出的聊天内容监控用户的下一步动作的问题,根据识别出的用户的聊天内容,在用户没有执行的情况下,提示用户,有效的解决了每个用户的需求,提高了用户体验。

    一种提示方法及移动终端
    13.
    发明公开

    公开(公告)号:CN106161811A

    公开(公告)日:2016-11-23

    申请号:CN201610488479.7

    申请日:2016-06-24

    Inventor: 胡鹏程

    CPC classification number: H04M3/4936 H04M2201/40 H04M2250/74

    Abstract: 本发明实施例提供了一种提示方法及移动终端,其中,该提示方法具体包括:响应于语音识别的开启指令,开启语音识别;采集听筒输出的语音信息;对所述语音信息进行识别,得到对应的文字信息;在显示界面上显示所述文字信息。本发明实施例可以简化操作,并且节约用户的时间,极大的提高用户体验。

    话务员评价支援装置、话务员评价支援方法

    公开(公告)号:CN103444160B

    公开(公告)日:2016-06-15

    申请号:CN201180069307.1

    申请日:2011-03-17

    CPC classification number: H04M3/5175 H04M3/2218 H04M2201/40

    Abstract: 本发明的课题在于提供一种能够精确地进行话务员的通话质量的评价的话务员评价支援装置、话务员评价支援方法以及记录有话务员评价支援程序的存储介质,其特征在于,具有:发话记录单元,其对通话中的顾客以及话务员的发话的时间进行记录;重叠确定单元,其针对通话,参照发话记录单元,确定在顾客的发话中开始的话务员的发话亦即重叠发话;问题重叠确定单元,其基于在重叠发话之后开始的顾客的发话的音质与标准的音质的比较,从重叠发话中确定问题重叠发话;通话信息创建单元,其针对通话,参照发话记录单元,创建表示确定出的问题重叠发话的通话信息;以及发送单元,其将创建的通话信息发送给评价话务员的管理者所使用的管理者终端。

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