公开(公告)号：DE102010018376B4

公开(公告)日：2016-08-25

申请号：DE102010018376

申请日：2010-04-26

Applicant: AVAYA INC

Inventor： MICHAELIS PAUL ROLLER ,  MOHLER DAVID S

IPC: H04L49/9023

Abstract: Verfahren, umfassend: (a) Empfang, an einem gemeinsamen Empfangsknoten, eines ersten und eines zweiten Pakets, wobei das erste und das zweite Paket gemeinsame Paketdauern sowie gemeinsame Zeitstempel und/oder Sequenznummern haben, wobei das erste Paket in einem ersten Medienstrom empfangen wird und das zweite Paket in einem zweiten, unterschiedlichen Medienstrom empfangen wird; (b) Schreiben, durch einen Prozessor, des ersten Pakets in einen ersten Pufferspeicher; (c) Schreiben, durch den Prozessor, des zweiten Pakets in einen zweiten Pufferspeicher; und (d) Auswählen, durch ein Steuermodul, welches der beiden Pakete gelesen werden soll, wobei nur entweder das erste oder das zweite Paket verwendet wird, um eine Lücke in einem Datenstrom zu füllen, wobei das erste Paket über ein paketvermitteltes Netzwerk übertragen wird und das zweite Paket über ein leitungsvermitteltes Netzwerk übertragen wird, wobei das erste Paket aus einer ersten, zu dem ersten Pufferspeicher korrespondierenden Warteschlange ausgelesen wird und das zweite Paket nicht aus einer zweiten, zu dem zweiten Pufferspeicher korrespondierenden Warteschlange ausgelesen wird und wobei das zweite Paket im Wesentlichen zur selben Zeit, da das erste Paket aus der ersten Warteschlange ausgelesen wird, aus der zweiten Warteschlange entfernt wird, und wobei das erste und das zweite Paket gemeinsame Quell- und Zieladressenpaare haben, wobei eine Nutzinformation des ersten Pakets einen ersten Komprimierungsgrad hat, eine Nutzinformation des zweiten Pakets einen zweiten Komprimierungsgrad hat, wobei der erste Komprimierungsgrad geringer ist als der zweite Komprimierungsgrad und wobei die Art der Nutzinformation des ersten und des zweiten Pakets dieselbe ist.

公开(公告)号：PH12014000308A1

公开(公告)日：2016-08-22

申请号：PH12014000308

申请日：2014-11-04

Applicant: AVAYA INC

Inventor： JOSEPH SMYTH ,  PAUL D ARCY ,  NEIL O'CONNOR ,  DAWID NOWAK ,  TONY MCCORMACK

IPC: G06F9/48

Abstract: A system for automated routing or work requests is provided. Particularly, a system for routing work requests in a distributed computing system to minimize an energy cost associated with operating the system is provided. A resource utilization module configured to receive resource utilization information; the resource utilization information including indications of utilization corresponding to a plurality of computing resources is disclosed. Furthermore, an energy consumption module configured to receive energy consumption information; the energy consumption information including indications of energy consumption corresponding to the plurality of computing resources is disclosed. Additionally, a routing module configured to route a work request to one of the plurality of computing resources based at least in part on the received utilization information and the received energy consumption information to minimize energy costs of the plurality of computing resources is disclosed.

公开(公告)号：DE102016102338A1

公开(公告)日：2016-08-18

申请号：DE102016102338

申请日：2016-02-10

Applicant: AVAYA INC

Inventor： JU WEN-HUA ,  TENDICK PATRICK ,  DENBY LORRAINE

IPC: H04M3/50

Abstract: Um einen besseren Service mit Self-Service-Anwendungen zu bieten, werden Metriken für eine Kommunikationssitzung zwischen einem Benutzer und einer Self-Service-Anwendung identifiziert. Basierend auf den Metriken wird ein Muster ermittelt, das wahrscheinlich einen anfänglichen Ausgang der Kommunikationssitzung mit der Self-Service-Anwendung vorhersagen wird. Als Antwort auf das Ermitteln, dass das Muster wahrscheinlich den anfänglichen Ausgang der Kommunikationssitzung mit der Self-Service-Anwendung vorhersagen wird, wird geändert, wie der Benutzer bei der Kommunikationssitzung behandelt wird. Falls zum Beispiel ein bestimmtes Muster von IVR-Antworten detektiert wird, das wahrscheinlich dazu führen wird, dass eine Kontakt aufnehmende Person einen Sprachanruf abbricht, kann der Sprachanruf automatisch vom IVR-System an einen Contact-Center-Agenten übergeben werden. Hierdurch werden eine höhere Kundenzufriedenheit und eine bessere Auslastung von Contact-Center-Ressourcen gewährleistet.

公开(公告)号：DE102011114278B4

公开(公告)日：2016-08-18

申请号：DE102011114278

申请日：2011-09-26

Applicant: AVAYA INC

Inventor： SHIEH SHU CHING ,  MOHNISH ANUMALA ,  MOISIADIS ALEXANDROS ,  ZHANG DEBIN ,  DI BURRO LAWRENCE JAMES

IPC: H04L69/14 ,  H04L1/22 ,  H04L69/40

Abstract: Verfahren (100), das Folgendes umfasst: das Lernen (102), durch einen zweiten Netz-Switch (16), von ersten Daten, die mit einem dritten Netz-Switch (18) verknüpft sind, wobei der zweite Netz-Switch (16) und der dritte Netz-Switch (18) gleichzeitig arbeiten und wobei der zweite Netz-Switch (16) einen Tunnel (24) abschließt, der zwischen einem ersten Netz-Switch (12) und dem zweiten Netz-Switch (16) hergestellt ist, das Benachrichtigen (106) des ersten Netz-Switchs (12) durch den zweiten Netz-Switch (16) über eine Ausfallumschaltungsfähigkeit, das Lernen (108), durch den dritten Netz-Switch (18), von zweiten Daten, die mit dem zweiten Netz-Switch (16) verknüpft sind, das Synchronisieren (110) der ersten und der zweiten Daten zwischen dem zweiten Netz-Switch (16) und dem dritten Netz-Switch (18), wobei die ersten und zweiten Daten MAC-Adressen, Internet-Protocol-(IP-)Schnittstellenadressen, Virtual-Local-Area-Network-(VLAN-)Verknüpfungen, Tunnelzuweisungen und Netz-Switch-IP-Adressen einschließen, und das Belastungsverteilen (112) von Tunnel-Datenpaketen durch den zweiten Netz-Switch (16) und den dritten Netz-Switch (18), wobei, wenn der dritte Netz-Switch (18) Tunnel-Datenpakete empfängt, die für den zweiten Netz-Switch (16) bestimmt sind, der dritte Netz-Switch (18) als ein Tunnel-Endpunkt agiert und Tunnelfunktionen für die Tunnel-Datenpakete ausführt, das Weiterleiten (114) von Tunnel-Steuerungspaketen, die durch den dritten Netz-Switch (18) empfangen werden, zu dem zweiten Netz-Switch (16) über einen Inter Switch Trunk (IST) (22) und das Erkennen (116) eines Ausfalls in Bezug auf den zweiten Netz-Switch (16).

公开(公告)号：DE112004001819B4

公开(公告)日：2016-07-07

申请号：DE112004001819

申请日：2004-09-30

Applicant: AVAYA INC

Inventor： GARG SACHIN ,  KINTALA CHANDRA M R ,  NAYBOR EDWARD VINCENT ,  STOTT DAVID THOMAS

IPC: H04M3/42 ,  H04L29/06 ,  H04L29/08 ,  H04M3/12 ,  H04M3/523 ,  H04M3/527

Abstract: Verfahren umfassend: (A) Empfangen einer Angabe einer Dauer Mopt an einem Endpunkt, wobei: i. die Angabe der Dauer Mopt während einer ersten Registrierung des Endpunkts bei einem Rufabwicklungssystem empfangen wird, und ii. infolge der ersten Registrierung eine Verbindung zwischen dem Endpunkt und dem Rufabwicklungssystem hergestellt wird; und (B) in Ansprechen auf eine Erkennung eines Fehlers der Verbindung zwischen dem Endpunkt und dem Rufabwicklungssystem, eine Nachricht von dem Endpunkt übertragen wird, wobei: i. die Nachricht als Teil einer zweiten Registrierung des Endpunkts bei dem Rufabwicklungssystem übertragen wird, ii. die Nachricht nach Ablauf einer Verzögerungsdauer seit der Erkennung des Fehlers übertragen wird, iii. die Verzögerungsdauer eine Dauer D aufweist, iv. D von dem Endpunkt zufällig ausgewählt ist, v. D kleiner oder gleich Mopt ist.

公开(公告)号：GB2508481B

公开(公告)日：2016-06-22

申请号：GB201317119

申请日：2013-09-26

Applicant: AVAYA INC

Inventor： ORI MODAI ,  YARI WIENER

IPC: H04N7/15

Abstract: Embodiments disclosed herein provide systems and methods for a scalable videoconference system. In a particular embodiment, a method provides receiving a video stream from a party on a videoconference over a communication network. The method further provides transferring the video stream to a processing device of a plurality of processing devices located on one of a plurality of processing boards operatively coupled to each of one or more server processors. The method further provides processing the video stream to generate a processed video stream and transferring the processed video stream for distribution to other parties on the videoconference.

公开(公告)号：GB201602573D0

公开(公告)日：2016-03-30

申请号：GB201602573

申请日：2016-02-12

Applicant: AVAYA INC

Abstract: In order to provide better service with self-service applications, metrics for a communication session between a user and a self-service application are identified. Based on the metrics, a pattern is determined that will likely predict an initial outcome of the communication session with the self-service application. In response to determining that the pattern will likely predict the initial outcome of the communication session with the self-service application, the way the user is managed in the communication session is changed. For example, if a particular pattern of IVR responses is detected that will likely lead to a caller abandoning a voice call, the voice call can be automatically transferred from the IVR system to a contact center agent. This provides for increased customer satisfaction and better utilization of contact center resources.

公开(公告)号：BR102015007166A2

公开(公告)日：2016-03-15

申请号：BR102015007166

申请日：2015-03-30

Applicant: AVAYA INC

Inventor： STEINER ROBERT C ,  JU WEN-HUA

IPC: H04M3/523 ,  G06Q30/00

Abstract: mecanismo para atribuição de trabalho em um centro de contato baseado em gráfico um banco de dados gráfico é descrito para uso em conexão com um centro de contato. o banco de dados gráfico inclui uma pluralidade de nós e relações que descrevem as operações, entidades, pessoal, e atributos no centro de contato. também é descrita a operação de um mecanismo de atribuição de trabalho que utiliza o banco de dados gráfico para tomar decisões de atribuição de trabalho inteligentes e flexíveis.

公开(公告)号：DE102015110395A1

公开(公告)日：2016-03-03

申请号：DE102015110395

申请日：2015-06-29

Applicant: AVAYA INC

Inventor： YOAKUM JOHN H

IPC: G06F3/01

Abstract: Es werden Mechanismen zum Bereitstellen von Textbestandteilen eines Text-Streams in einem Anzeigebereich offenbart. Textbestandteile eines Text-Streams werden für die Darstellung in einem Anzeigebereich eines Displays bereitgestellt. Während die Textbestandteile für die Darstellung in dem Anzeigebereich bereitgestellt werden, wird gleichzeitig ein Augensystem eines Benutzers analysiert. Auf der Grundlage der Analyse des Augensystems wird ein Stream-Steuerbefehl bestimmt, der eine Änderung eines Darstellungsmerkmals der Textbestandteile anfordert. Als Reaktion auf den Stream-Steuerbefehl wird die Darstellung der Textbestandteile dem Stream-Steuerbefehl entsprechend verändert.

公开(公告)号：BRPI0923566A2

公开(公告)日：2016-01-26

申请号：BRPI0923566

申请日：2009-12-22

Applicant: AVAYA INC

Inventor： WHYNOT STEPHEN

IPC: G10L15/18 ,  G10L15/08 ,  H04M3/493