公开(公告)号：WO2014166213A1

公开(公告)日：2014-10-16

申请号：PCT/CN2013/084081

申请日：2013-09-24

Applicant: 中兴通讯股份有限公司

Inventor： 王娜

IPC: H04M1/275

CPC classification number: H04M3/4931 ,  H04M2201/18 ,  H04M2203/553

Abstract: 一种利用手机通讯录查找期望用户的方法及装置，涉及手机终端技术领域，其方法包括：服务器通过接收并保存各移动终端分别上传的手机通讯录，建立通讯录数据库；服务器根据查询用户经由移动终端发出的查找期望用户的请求，从所述通讯录数据库中查找所述查询用户的手机通讯录和所述期望用户的手机通讯录；服务器在查找到所述期望用户和所述查询用户的手机通讯录后，通过判断这两个手机通讯录中联系人的相关程度，确定所述服务器查找到的期望用户是否为所述查询用户所查找的期望用户；以及服务器通过与移动终端通信，将所确定的期望用户信息发送给所述查询用户。

公开(公告)号：WO2014067575A1

公开(公告)日：2014-05-08

申请号：PCT/EP2012/071620

申请日：2012-10-31

Applicant: TELEFONAKTIEBOLAGET L M ERICSSON (publ)

Inventor： VOULGARIS, Dionisis ,  KOMPOSTIOTIS, Yannis

IPC: H04M3/42

CPC classification number: H04W76/10 ,  H04M3/42 ,  H04M3/42059 ,  H04M3/42102 ,  H04M2201/18 ,  H04M2201/22 ,  H04M2207/18 ,  H04W4/16

Abstract: A method for handling crossing calls between a first and a second party in a communication network is proposed. A first call between the first and the second party is disconnected. The first party attempts to establish a subsequent second call towards the second party. A number of the first party is stored in a database during establishment of the first call. It is further checked if a number of the first party attempting to establish the second call is the same with the number stored in the database and if the second party is attempting to establish a third call, simultaneous to the second call, towards the first party. In case both checks are positive, the second call is established towards the second party and the third call attempt is terminated.

Abstract translation: 提出了一种在通信网络中处理第一方和第二方之间的交叉呼叫的方法。 第一方和第二方之间的第一个呼叫断开连接。 第一方试图再次建立第二方的第二方呼吁。 在建立第一个呼叫期间，第一方的数量被存储在数据库中。 进一步检查尝试建立第二呼叫的第一方的数量是否与存储在数据库中的号码相同，并且如果第二方试图建立与第二呼叫同时的第三呼叫，朝向第一方 。 如果两个检查都是正的，则第二个呼叫建立到第二方，第三个呼叫尝试被终止。

公开(公告)号：WO2012093954A1

公开(公告)日：2012-07-12

申请号：PCT/SE2011/050003

申请日：2011-01-04

Applicant: TELEFONAKTIEBOLAGET LM ERICSSON (PUBL) ,  BJUREL, Jonas ,  ÅLUND, Staffan ,  ERIKSSON, Anders ,  KARLSSON, Erlendur ,  KLING, Lars-Örjan ,  LINDQUIST, Thomas

Inventor： BJUREL, Jonas ,  ÅLUND, Staffan ,  ERIKSSON, Anders ,  KARLSSON, Erlendur ,  KLING, Lars-Örjan ,  LINDQUIST, Thomas

IPC: H04L29/06 ,  H04L12/18 ,  H04M3/56 ,  H04N7/15

CPC classification number: H04L65/403 ,  H04L12/1881 ,  H04L47/2408 ,  H04L65/4038 ,  H04L65/60 ,  H04L65/605 ,  H04L67/18 ,  H04L69/24 ,  H04M3/568 ,  H04M2201/18 ,  H04N7/147 ,  H04N7/15

Abstract: The invention involves local media rendering of a multi -party call, performed by a Client User Equipment (1). The media is encoded by each party in the call, and sent as a media stream to a Media server (2), and the media server receives a request for media streams from each Client User Equipment, each media stream in the request associated with a client priority. The Media server selects the media streams to send to each Client User Equipment, based on the request, and further such that the number of streams does not exceed a determined maximum number, which is based e.g. on the available bandwidth.

Abstract translation: 本发明涉及由客户端用户设备（1）执行的多方呼叫的本地媒体呈现。 媒体由呼叫中的每一方编码，并作为媒体流发送到媒体服务器（2），并且媒体服务器从每个客户端用户设备接收对媒体流的请求，请求中的每个媒体流与一个 客户优先。 媒体服务器根据请求选择要发送给每个客户机用户设备的媒体流，并且进一步使得流的数量不超过确定的最大数量，其基于例如。 在可用带宽上。

公开(公告)号：WO2011064699A1

公开(公告)日：2011-06-03

申请号：PCT/IB2010/055278

申请日：2010-11-18

Applicant: TELEFONAKTIEBOLAGET L M ERICSSON (PUBL) ,  HIRAB, Mahdi

Inventor： HIRAB, Mahdi

IPC: H04L29/06 ,  H04M7/00 ,  H04M7/12

CPC classification number: H04L65/1063 ,  H04L65/1069 ,  H04L65/1096 ,  H04L65/80 ,  H04M7/1205 ,  H04M2201/18

Abstract: A method for routing a call having services provided by a first network and a second network comprises: receiving the call in the first network; correlating the first network with the second network for the call; and sending the call to the second network. The correlation between the first network and the second network allows the call for returning back to the first network from the second network, after the services provided by the second network have been applied. A communication node for carrying out the method comprises: an input module for receiving the call in the first network; a generator of a correlation between the first and second networks for the call; and an output module for sending the call to the second network.

Abstract translation: 一种用于路由具有由第一网络和第二网络提供的服务的呼叫的方法包括：在所述第一网络中接收所述呼叫; 将第一网络与用于呼叫的第二网络相关联; 并将呼叫发送到第二网络。 在第二网络提供的服务已被应用之后，第一网络和第二网络之间的相关性允许从第二网络返回到第一网络的呼叫。 用于执行该方法的通信节点包括：用于在第一网络中接收呼叫的输入模块; 用于呼叫的第一和第二网络之间的相关的发生器; 以及用于将呼叫发送到第二网络的输出模块。

公开(公告)号：WO2010022592A1

公开(公告)日：2010-03-04

申请号：PCT/CN2009/070204

申请日：2009-01-19

Applicant: 华为技术有限公司 ,  夏加金 ,  张涛

Inventor： 夏加金 ,  张涛

IPC: H04M3/523 ,  H04L12/58

CPC classification number: H04L12/1818 ,  H04M3/42365 ,  H04M3/5191 ,  H04M3/5232 ,  H04M2201/18

公开(公告)号：WO2009119169A1

公开(公告)日：2009-10-01

申请号：PCT/JP2009/052295

申请日：2009-02-12

Applicant: ブラザー工業株式会社 ,  浅井義樹

Inventor： 浅井義樹

IPC: G06Q50/00 ,  G06Q10/00 ,  H04M3/42

CPC classification number: G06Q10/109 ,  H04M3/42102 ,  H04M3/5322 ,  H04M2201/18 ,  H04M2203/2072 ,  H04M2242/30

Abstract: 　来訪者が来訪予定よりも早く来訪したとき、被訪問者に迷惑をかけずに、来訪者の来訪を被来訪者に通知することができる来訪者受付装置及びそのプログラム並びに来訪者受付システムの提供。 　来訪者が面会を希望する被訪問者の行動予定を、当該被訪問者の行動予定データベースから取得し、来訪者の来訪が当該来訪予定よりも早いときにおいて、当該来訪予定の時間となるまでの間に他の行動予定が当該被訪問者の行動予定データベースに設定されていないときには、被訪問者へ前記来訪者の来訪情報の通知を許可し、来訪予定の時間となるまでの間に他の行動予定が当該被訪問者の行動予定データベースに設定されているときには、被訪問者へ来訪者の来訪情報の通知を許可しないことを特徴とする来訪者受付装置１。

Abstract translation: 该目的在于提供访问者接收装置，其程序和访问者接收系统，该访问者接收系统可以在访客访问者比访问日程之前访问者时通知被访问者，而不会使访问者来访的人感到困扰。 访客接收装置（1）的特征在于，从访问者的日程数据库获取访问者希望访问的访问者的日程表，并允许通知访问者访问者的访问信息，除非在 一段时间到访客定期访问时间，当访问者比预定的访问时间早到访问访问者时，但如果在其期限内建立了其他时间表，则不允许通知访问者访问信息 访客预定的访问时间。

公开(公告)号：WO2009100415A1

公开(公告)日：2009-08-13

申请号：PCT/US2009/033515

申请日：2009-02-09

Applicant: GRAPE TECHNOLOGY GROUP INC. ,  MCGARY, Faith ,  RILEY, Xavier ,  BATES, Michael ,  DENARDO, Scott

Inventor： MCGARY, Faith ,  RILEY, Xavier ,  BATES, Michael ,  DENARDO, Scott

IPC: H04M3/493

CPC classification number: H04M3/4931 ,  H04M2201/10 ,  H04M2201/18 ,  H04M2201/36

Abstract: A directory assistance system includes a request handling module for receiving a plurality of incoming directory assistance requests from requesters and an agent platform for handling the directory assistance requests by providing at least one listing to the requester, A record database stores a record relating to the first request, and includes a first identifier, a time and a listing entry, An incoming request tracking module tracks second incoming directory assistance requests, by reviewing a second identifier associated with the directory assistance request, comparing the second identifier against the first identifiers in the records, and if a record has a matching first identifier to second identifier from request, then, prior to the second request being sent to the agent platform, offering to automatically provide the stored listing entry from the record to the requester.

Abstract translation: 目录辅助系统包括：请求处理模块，用于从请求者接收多个传入目录辅助请求;以及代理平台，用于通过向请求者提供至少一个列表来处理目录协助请求。A记录数据库存储与第一 请求，并且包括第一标识符，时间和列表条目。传入请求跟踪模块通过查看与目录协助请求相关联的第二标识符来跟踪第二传入目录辅助请求，将第二标识符与记录中的第一标识符进行比较 并且如果记录与来自请求的第二标识符具有匹配的第一标识符，则在将第二请求发送到代理平台之前，提供将所存储的列表条目从记录自动提供给请求者。

公开(公告)号：WO2009097210A1

公开(公告)日：2009-08-06

申请号：PCT/US2009/031611

申请日：2009-01-21

Applicant: THE RESOURCE GROUP INTERNATIONAL, LTD. ,  XIE, Qiaobing ,  SPOTTISWOODE, S., James P.

Inventor： XIE, Qiaobing ,  SPOTTISWOODE, S., James P.

IPC: H04M3/523 ,  H04M3/42

CPC classification number: H04M3/523 ,  H04M3/42068 ,  H04M3/4211 ,  H04M2201/18

Abstract: Methods and systems are provided for routing callers to agents in a call-center routing environment. An exemplary method includes identifying caller data for at least one caller in a queue of callers, and skipping a caller at the front of the queue of callers for another caller based on the identified caller data. The caller data may include one or both of demographic data and psychographic data. Skipping the caller may be further based on comparing caller data with agent data associated with an agent via a pattern matching algorithm such as a correlation algorithm, hi one example, if the caller at the front of the queue has been skipped a predetermined number of times the caller at the front is the next routed (and cannot be skipped again).

Abstract translation: 提供了方法和系统，用于将呼叫者路由到呼叫中心路由环境中的代理。 一种示例性方法包括识别呼叫者队列中的至少一个呼叫者的呼叫者数据，以及基于所识别的呼叫者数据，在呼叫者队列的前面跳过另一呼叫者的呼叫者。 呼叫者数据可以包括人口统计数据和心理数据中的一个或两个。 跳过呼叫者可以进一步基于通过诸如相关算法的模式匹配算法来比较呼叫者数据与与代理相关联的代理数据。在一个示例中，如果队列前面的呼叫者已被跳过预定次数 在前面的呼叫者是下一个路由（并且不能再跳过）。

公开(公告)号：WO2009097018A1

公开(公告)日：2009-08-06

申请号：PCT/US2008/077042

申请日：2008-09-19

Applicant: THE RESOURCE GROUP INTERNATIONAL LTD ,  CHISHTI, Zia ,  SPOTTISWOODE, Stuart, J. ,  JONES, Chris, W.

Inventor： CHISHTI, Zia ,  SPOTTISWOODE, Stuart, J. ,  JONES, Chris, W.

IPC: H04M3/523

CPC classification number: H04M3/5236 ,  H04M3/5158 ,  H04M3/5175 ,  H04M3/5183 ,  H04M3/5232 ,  H04M3/5233 ,  H04M3/5235 ,  H04M3/5238 ,  H04M2201/18 ,  H04M2201/36

Abstract: Methods are disclosed for routing callers to agents in a contact center, along with an intelligent routing system. One or more agents are graded on achieving an optimal interaction, such as increasing revenue, decreasing cost, or increasing customer satisfaction. Callers are then preferentially routed to a graded agent to obtain an increased chance at obtaining a chosen optimal interaction. In a more advanced embodiment, caller and agent demographic and psychographic characteristics can also be determined and used in a pattern matching algorithm to preferentially route a caller with certain characteristics to an agent with certain characteristics to increase the chance of an optimal interaction.

Abstract translation: 公开了用于将呼叫者路由到联络中心中的代理的方法以及智能路由系统。 一个或多个代理商在实现最佳互动方面进行分级，例如增加收入，降低成本或提高客户满意度。 然后，呼叫者优先路由到分级代理，以获得获得所选择的最佳交互的机会增加。 在更先进的实施例中，还可以在模式匹配算法中确定和使用呼叫者和代理人口统计学和心理学特征，以将具有某些特征的呼叫者优先地路由到具有某些特征的代理以增加最佳交互的机会。

公开(公告)号：WO2007037875A3

公开(公告)日：2009-04-16

申请号：PCT/US2006033387

申请日：2006-08-28

Applicant: CISCO TECH INC ,  SHAFFER SHMUEL ,  GATZKE ALAN D ,  PATEL LABHESH ,  JAIN MUKUL

Inventor： SHAFFER SHMUEL ,  GATZKE ALAN D ,  PATEL LABHESH ,  JAIN MUKUL

IPC: G10L13/08

CPC classification number: H04L51/04 ,  G06Q10/107 ,  H04M1/72552 ,  H04M3/4211 ,  H04M3/53333 ,  H04M3/537 ,  H04M2201/18 ,  H04M2203/301 ,  H04M2203/4536 ,  H04M2250/74

Abstract: A method and apparatus to process an incoming message is described. The method may comprise, at a recipient system, receiving an incoming message from a message communicator and automatically analyzing message content to identify a keyword included in the message content. Thereafter, a predefined action associated with the keyword may be identified and the action may be performed. In an example embodiment, the predefined action may be a priority with the message, alerting an intended recipient of the message, routing the message to the intended recipient, paging the intended recipient, emailing the message to the intended recipient, sending an SMS message to the intended recipient, or the like. In an example embodiment, a user/owner of a mailbox may search a message database to identify incoming messages which includes the search term in the message content.

Abstract translation: 描述了处理传入消息的方法和装置。 该方法可以包括在接收者系统处从消息通信器接收输入消息，并且自动分析消息内容以识别包括在消息内容中的关键字。 此后，可以识别与关键字相关联的预定动作，并且可以执行动作。 在示例实施例中，预定义动作可以是消息的优先级，警告消息的预期接收者，将消息路由到预期接收者，寻呼预期接收者，将消息发送到预期接收者，向SMS发送SMS消息 预期接收者等。 在示例实施例中，邮箱的用户/所有者可以搜索消息数据库以识别在消息内容中包括搜索项的传入消息。