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公开(公告)号：CN101682673A
公开(公告)日：2010-03-24
申请号：CN200880014355.9
申请日：2008-04-23
Applicant: 微软公司
CPC classification number: H04M3/527 , G10L15/183 , G10L15/19 , H04M3/4931 , H04M3/5166 , H04M2201/40
Abstract: 一种系统提供了自动话务员呼叫处理。数据库包括预期将在语音输入中接收到的单词。与这些单词相关地存储的是将在接收到包括特定单词的呼叫后采取的动作。服务器接收呼叫，并且在播放提示后接收语音输入。该服务器标识语音输入中的单词是否对应于数据库中的单词。如果是，则该服务器采取与该语音输入中的单词相关地存储在数据库中的动作。如果语音输入中的单词不对应于数据库中的单词，则服务器将该语音输入排队以供分析。响应于输入，服务器将来自语音输入的单词添加到数据库。
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公开(公告)号：CN100581198C
公开(公告)日：2010-01-13
申请号：CN200380108193.2
申请日：2003-11-24
Applicant: 流宽公司
IPC: H04M3/493
CPC classification number: H04M3/4938 , H04M3/4936 , H04M3/56 , H04M3/58 , H04M7/006 , H04M7/1255 , H04M7/1295 , H04M2201/40 , H04Q1/45
Abstract: 一种处理包括音频数据的数据流的方法，音频数据在服务器(SERV)和至少一个电话终端之间的网络上交换，该数据流对应于来自所述终端的一次电话呼叫，在该电话呼叫期间用户至少产生一个事件。该方法包括步骤a)，该步骤是从数据流中提取对应于每个事件的音频数据(INST2)，和步骤b)，该步骤是执行至少一个与该提取的音频数据(INTS2)有关并可被软件应用程序执行的任务，该软件应用程序被设计用来通过利用非专用于音频的数据传输协议与网络进行交互。该方法还包括步骤c)，该步骤将与所提取的音频数据(INST2)有关，并适于激活步骤b)的至少一条指令(INST2’)，引入所述的软件应用程序(AL)。
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公开(公告)号：CN101588417A
公开(公告)日：2009-11-25
申请号：CN200910141496.3
申请日：2009-05-22
Applicant: 埃森哲环球服务有限公司
CPC classification number: H04M3/42221 , G10L15/26 , H04M3/2281 , H04M3/51 , H04M2201/18 , H04M2201/36 , H04M2201/40 , H04M2203/301
Abstract: 本发明提供了用于处理多个流式语音信号的方法及设备。分析诸如在联络中心处接收的流式语音信号，以检测一个或多个自发的、预定话语的出现。优选地，该预定话语构成单词和/或短语的词汇表，该单词和/或短语在它们所在的环境内具有特定含义。在呼叫期间检测到一个或多个预定话语引起进行对检测到的话语的决定响应的重要性的确定。基于检测到的话语的决定响应的重要性，可以进一步确定响应动作。另外，也可以启动对应于检测到的话语的呼叫的长期存储器。相反，没有检测到预定话语的呼叫可以从短期存储器中删除。通过这种方式，本发明简化了对联络中心的存储要求，并且通过向潜在问题情况提供更短的反应时间，提供改善呼叫者体验的机会。
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公开(公告)号：CN101141530A
公开(公告)日：2008-03-12
申请号：CN200710182117.6
申请日：2007-09-05
Applicant: 瑞士电信流动电话公司
Inventor： R·拉加德克
CPC classification number: H04M3/5322 , H04M3/53383 , H04M2201/40
Abstract: 公开了一种方法，用于在远程服务器(4)中集中存储数据。在远程服务器(4)上，将语音备忘录(42)作为文本存储，该语音备忘录由用户(1)记录并通过语音识别系统(13，43)转换为文本。存储器区域(42)是用户专用的，且用户(1)预先在远程服务器(4)中被识别。同时，用户(1)在存储器区域(42)的内容中搜索特定的信息项。本发明的特征在于通过在近距离工作的接口(14，24)将额外的数据传输到用户(1)的通信设备(11)，并通过通信设备(11)传输到远程服务器(4)，和附加地存储到分配给用户(1)的存储器区域(42)中。本发明还涉及具有相同特征的远程服务器(4)。
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公开(公告)号：CN1855969A
公开(公告)日：2006-11-01
申请号：CN200610065901.4
申请日：2006-03-23
Applicant: 阿尔卡特公司
CPC classification number: H04M3/53333 , H04M3/53341 , H04M2201/40
Abstract: 一种用于提供回叫的系统，包括：语音邮件系统(10)，用于存储通过用户设备进行回放的语音消息；以及电话号码识别系统(12)，用于检测以音频方式嵌入语音消息中的电话标识符。响应于用户输入，将检测到的电话号码用于在用户设备与和检测到的电话标识符相关联的电话设备之间建立电信连接。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN1748249A
公开(公告)日：2006-03-15
申请号：CN200480003982.4
申请日：2004-02-06
Applicant: 松下电器产业株式会社
CPC classification number: G10L13/047 , G10L15/065 , G10L15/30 , H04M3/4936 , H04M2201/40
Abstract: 提供了一种语音处理系统，用于在网络环境中跨越语音应用定制语音参数。该语音处理系统包括：驻留于第一计算设备上的语音处理应用，其中该语音处理应用可操作来为给定用户捕获定制语音参数并且跨网络传送所述定制语音参数；驻留于该网络环境中第二计算设备上的中间语音处理器，其中该中间语音处理器适用于接收所述定制语音参数，并且可操作来转换所述定制语音参数以用于第三计算设备。
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公开(公告)号：CN1723681A
公开(公告)日：2006-01-18
申请号：CN200380105345.3
申请日：2003-11-12
Applicant: 捷讯研究有限公司
Inventor： 雷蒙德·P·范德维恩
CPC classification number: H04M1/7255 , H04M3/533 , H04M3/53333 , H04M2201/40 , H04M2201/42 , H04M2203/251 , H04M2207/18
Abstract: 在一个公开的说明性例子中，移动通信设备包括用户界面，处理器，和无线发射器。用户界面包括是部分图形用户界面(GUI)的可视显示。为了在远程语音邮件系统中配置语音信箱，GUI可视的显示语音信箱配置信息的用户输入提示，它对应于由语音邮件系统提供的听得见的用户输入提示。用户输入提示可以是用户口令，听得见的语音邮件祝贺，或语音信箱的听得见的用户名的提示。由处理器响应用户输入提示通过用户界面，接收语音信箱配置，并由无线发射器发送到语音邮件系统。移动通信设备提供语音信箱配置和它的主要应用的一致的用户友好的GUI。
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公开(公告)号：CN1716819A
公开(公告)日：2006-01-04
申请号：CN200510079854.4
申请日：2005-06-29
Applicant: 日本电气株式会社
Inventor： 远藤一夫
CPC classification number: G01C21/00 , G08G1/123 , H04M3/493 , H04M2201/39 , H04M2201/40 , H04M2207/18 , H04M2242/15 , H04W4/10 , H04W76/45
Abstract: 本发明公开了一种信息导航服务系统，其向用户终端提供关于使用中设施的信息。该信息导航服务系统包括具有执行收发机模式通信的“无线一键通”(PoC)功能的用户终端；PoC服务器，其利用PoC功能控制收发机模式通信，从而在用户终端和信息导航提供设备之间进行中继；以及信息导航提供设备，该设备用于向用户终端提供关于使用中设施的信息。信息导航提供设备包括控制电路，该控制电路执行控制以经由PoC服务器与用户终端通信，以及将关于使用中设施的信息作为语音信号通知用户终端。
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公开(公告)号：CN1697543A
公开(公告)日：2005-11-16
申请号：CN200510052534.X
申请日：2005-02-28
Applicant: 三星电子株式会社
Inventor： 权纯焕
CPC classification number: H04M1/6505 , G10L15/26 , H04M3/533 , H04M2201/40
Abstract: 披露了一种用于执行声音－文本消息转换处理的移动通信终端，包括一存储器、一声音数据检测单元、一声音－文本转换单元和一控制单元。所述存储器存储用于声音－文本消息转换处理的条件信息。该存储器包括一用于存储声音消息的声音消息区域和一用于存储文本消息的文本消息区域。声音数据检测单元从一特定声音消息中提取一声音信号。声音－文本转换单元将声音信号转换为文本消息。控制单元在条件信息的基础上确定是否需要对所述特定消息执行声音－文本转换处理，并将由声音数据检测单元和声音－文本转换单元转换的文本消息存储在所述文本消息区域中。
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公开(公告)号：CN1636383A
公开(公告)日：2005-07-06
申请号：CN03804221.5
申请日：2003-02-05
Applicant: 西门子公司
Inventor： N·勒比
IPC: H04M3/493
CPC classification number: H04M3/493 , H04M2201/40
Abstract: 本发明涉及一种IVR系统(交互式语音响应系统)，该系统提供用于业务的功能和资源该业务包括交互式语音输出或通知的输出，并且涉及在IVR系统中的处理资源短缺的3种方法。由IVR系统提供用于多个交换系统的资源组合。通过专用的、分散的分配IVR系统的控制接口和有用数据接口给交换系统，在交换系统看来，得出一个虚拟的、每次分配给一个交换系统的IVR系统。在多部交换系统访问IVR系统时资源短缺可得到避免，方式是通过拒绝没能为所需资源预定的任务，或在其处理时通过等待资源出现太大的延迟的任务中，中断该任务。本发明的优点在于有效地使用由IVR系统提供的资源。
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