公开(公告)号：CN101682673A

公开(公告)日：2010-03-24

申请号：CN200880014355.9

申请日：2008-04-23

Applicant: 微软公司

Inventor： C·N·迪德库克 ,  M·G·A·威尔逊

IPC: H04M3/487 ,  H04L12/66

CPC classification number: H04M3/527 ,  G10L15/183 ,  G10L15/19 ,  H04M3/4931 ,  H04M3/5166 ,  H04M2201/40

Abstract: 一种系统提供了自动话务员呼叫处理。数据库包括预期将在语音输入中接收到的单词。与这些单词相关地存储的是将在接收到包括特定单词的呼叫后采取的动作。服务器接收呼叫，并且在播放提示后接收语音输入。该服务器标识语音输入中的单词是否对应于数据库中的单词。如果是，则该服务器采取与该语音输入中的单词相关地存储在数据库中的动作。如果语音输入中的单词不对应于数据库中的单词，则服务器将该语音输入排队以供分析。响应于输入，服务器将来自语音输入的单词添加到数据库。