公开(公告)号：KR3000177640000S

公开(公告)日：1976-12-29

申请号：KR3019740004754

申请日：1974-10-19

Applicant: 최덕재

Designer： 최덕재

公开(公告)号：KR3000149850001S

公开(公告)日：1977-08-03

申请号：KR3019730005215

申请日：1973-11-06

Applicant: 최덕재

Designer： 최덕재

公开(公告)号：KR3000199820000S

公开(公告)日：1977-05-30

申请号：KR3019750005353

申请日：1975-10-18

Applicant: 최덕재

Designer： 최덕재

公开(公告)号：KR1020010103162A

公开(公告)日：2001-11-23

申请号：KR1020000018308

申请日：2000-04-07

Applicant: 최덕재 ,  강재호

Inventor： 최덕재 ,  강재호

IPC: G06Q10/00 ,  G06Q50/00

Abstract: 인터넷 상점에서 웹 콜 센터 시스템 구현 방법이 개시되어 있다. 녹음과 재생이 가능한 Full Duplex통신용 사운드 카드가 내장된 PC(7)에 웹브라우저(1)와, 쇼핑몰의 특정 페이지에 포함되어 고객의 요청에 따라 인터넷 폰 모듈이 포함된 파일이 다운로드 되어 실행하면 상담원과 통화를 할 수 있는 클라이언트 애플릿(2)을 구비하고, 웹서버(3), 고객의 통화 요구시 전문상담원을 연결해주는 상담중계 서블릿(4), 상담원측 애플리케이션(5), 데이타베이스(6)를 구비한 인터넷 상점의 웹콜센터 시스템에 있어서: 고객이 인터넷 상점의 웹 페이지 참조 중 서버로부터 상기 클라이언트 애플릿(2)이 다운로드 되어 실행하는 상담 요청단계; 고객의 필요에 따라 상담원 DB를 참조하여 특정 상품에 적절한 상담원을 찾아 클라이언트 애플릿(2) 중 인터넷 폰 모듈이 호를 생성할 수 있도록 상담원 주소 정보를 알려주는 상담중계모듈의 적합한 상담자 선택 단계; 및 고객과 상담원간의 호가 생성된 후, 인터넷 폰 모듈에 의해 생성된 채널을 통해 고객과 상담원과의 음성 통화를 하는 상담 단계로 구성된다. 따라서, 인터넷 상점에서 웹 콜 센터를 통해 상담원과 고객과의 쇼핑몰 항해의 중단없이 대화형 상담 서비스를 제공하여 상품정보의 문의 및 고객 관리를 할 수 있으며 상품 판매를 증가시킬 수 있다.

公开(公告)号：KR3000148360000S

公开(公告)日：1976-04-26

申请号：KR3019730004852

申请日：1973-10-15

Applicant: 최덕재

Designer： 최덕재

公开(公告)号：KR3000148340000S

公开(公告)日：1976-04-26

申请号：KR3019730004812

申请日：1973-10-12

Applicant: 최덕재

Designer： 최덕재

公开(公告)号：KR3000199830000S

公开(公告)日：1977-05-30

申请号：KR3019750005537

申请日：1975-10-30

Applicant: 최덕재

Designer： 최덕재

公开(公告)号：KR3000149850000S

公开(公告)日：1976-04-26

申请号：KR3019730005214

申请日：1973-11-06

Applicant: 최덕재

Designer： 최덕재

公开(公告)号：KR3000148350000S

公开(公告)日：1976-04-26

申请号：KR3019730005092

申请日：1973-10-31

Applicant: 최덕재

Designer： 최덕재