公开(公告)号：CN102932561A

公开(公告)日：2013-02-13

申请号：CN201210240181.6

申请日：2012-07-11

Applicant: 塔塔咨询服务有限公司

Inventor： S·科帕拉普 ,  M·A·潘哈里潘德

IPC: H04M3/22 ,  G10L17/00

CPC classification number: H04M3/5175 ,  H04M2203/357

Abstract: 本发明公开了一种用于实时监听声音的系统和方法。本发明涉及一种用于通过捕获和处理与呼叫者谈话期间代理人的言语的多个特征，来实时监听和分析代理人的谈话的系统和方法。所述系统和方法还提供了监听装置，所述监听装置用于检测谈话中的变化、检测所述呼叫者的位置和建议特定位置词汇表。所述系统和方法还提供了警报引擎，所述警报引擎用于将警报实时传输到代理人控制台。

公开(公告)号：CN102932561B

公开(公告)日：2015-11-11

申请号：CN201210240181.6

申请日：2012-07-11

Applicant: 塔塔咨询服务有限公司

Inventor： S·科帕拉普 ,  M·A·潘哈里潘德

IPC: H04M3/51

CPC classification number: H04M3/5175 ,  H04M2203/357

Abstract: 本发明公开了一种用于实时监听声音的系统和方法。本发明涉及一种用于通过捕获和处理与呼叫者谈话期间代理人的言语的多个特征，来实时监听和分析代理人的谈话的系统和方法。所述系统和方法还提供了监听装置，所述监听装置用于检测谈话中的变化、检测所述呼叫者的位置和建议特定位置词汇表。所述系统和方法还提供了警报引擎，所述警报引擎用于将警报实时传输到代理人控制台。