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公开(公告)号：CN1130061C
公开(公告)日：2003-12-03
申请号：CN98812258.8
申请日：1998-10-22
Applicant: 通用系统通讯实验室(公司)
Inventor： 威拉蒂莫·卡门
CPC classification number: H04M3/36 , H04M3/42323 , H04M3/5158 , H04M3/5183 , H04M3/5231 , H04M3/5234 , H04Q3/64 , H04Q2213/13034 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13093 , H04Q2213/13107 , H04Q2213/13164 , H04Q2213/13166 , H04Q2213/1322 , H04Q2213/13224 , H04Q2213/13395
Abstract: 呼叫中心的自动拨号器以两种方式使客户服务代表效率最大化。在第一种方法中，过载拨号概率被表达为客户服务代表个数和总业务量的概率函数；建立概率函数和最大允许过载拨号概率的等式；解该等式得出产生最大过载拨号概率的最大总业务量。然后由计算得出的最大业务量和已知的入局入局业务量之差除以平均呼叫长度和命中率的乘积，以确新的拨号速率，其中，命中率是接通呼叫与总出局出局呼叫的百分比。在第二种方法中，把总客户服务代表数和要求的客户服务代表利用因子相乘，便可计算出最大总业务量，和第一种方法相同，总业务量用于计算和设置出局出局呼叫的新拨号速率。
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公开(公告)号：CN1285990A
公开(公告)日：2001-02-28
申请号：CN98812258.8
申请日：1998-10-22
Applicant: 通用系统通讯实验室(公司)
Inventor： 威拉蒂莫·卡门
CPC classification number: H04M3/36 , H04M3/42323 , H04M3/5158 , H04M3/5183 , H04M3/5231 , H04M3/5234 , H04Q3/64 , H04Q2213/13034 , H04Q2213/13072 , H04Q2213/13093 , H04Q2213/13107 , H04Q2213/13164 , H04Q2213/13166 , H04Q2213/1322 , H04Q2213/13224 , H04Q2213/13395
Abstract: 呼叫中心的自动拨号器以两种方式使客户服务代表效率最大化。在第一种方法中,过载拨号概率被表达为客户服务代表个数和总业务量的概率函数;建立概率函数和最大允许过载拨号概率的等式;解该等式得出产生最大过载拨号概率的最大总业务量。然后由计算得出的最大业务量和已知的入局入局业务量之差除以平均呼叫长度和命中率的乘积,以确新的拨号速率,其中,命中率是接通呼叫与总出局出局呼叫的百分比。在第二种方法中,把总客户服务代表数和要求的客户服务代表利用因子相乘,便可计算出最大总业务量,和第一种方法相同,总业务量用于计算和设置出局出局呼叫的新拨号速率。
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