公开(公告)号：KR1019990047323A

公开(公告)日：1999-07-05

申请号：KR1019970065680

申请日：1997-12-03

Applicant: 한국전자통신연구원

Inventor： 김시원 ,  손홍 ,  김형준 ,  송기평 ,  조인준 ,  정회경 ,  구경철 ,  박기식 ,  김영태

IPC: G06Q10/00

Abstract: 본 발명은 PC(Personal Computer)의 원격 애프터 서비스(A/S) 제어방법에 관한 것으로, 원격 A/S 대상의 PC에 갖추어진 모드전환 스위치를 테스트 모드로 설정한 상태에서 모뎀을 통해 국선을 경유하여 A/S 센터의 테스트 PC와 라인접속하고, 상기 테스트 PC에서 상기 A/S 대상 PC를 원격적으로 제어하여 상기 A/S 대상 PC의 프로그램을 실행시키며, 상기 A/S 대상 PC의 모니터에 표시되는 프로그램 실행결과를 상기 모뎀을 통해 국선을 경유하여 상기 테스트 PC에 스위칭 전송하고 상기 테스트 PC의 모니터상에도 표시되도록 하여 상기 테스트 PC의 모니터상에 표시된 상기 A/S 대상 PC의 프로그램 실행결과를 기초로 진단한 결과가 상기 A/S 대상 PC측에 전송되도록 함으로써 PC의 원격 A/S가 가능하도록 되어 PC의 A/S를 위한 대기시간의 최소화 및 A/S 비용의 절감이 가능하여 A/S � ��율이 극대화될 수 있다.