公开(公告)号：CN101099374B

公开(公告)日：2011-12-28

申请号：CN200580046541.7

申请日：2005-11-18

Applicant: SAP股份公司

Inventor： 朱尼·普朗陶斯 ,  阿尔托·凯斯基尼瓦 ,  哈里·佩索南

IPC: H04L12/18 ,  H04M3/56 ,  H04W88/02

CPC classification number: H04L65/608 ,  H04L12/1818 ,  H04L12/1831 ,  H04L12/189 ,  H04L65/4038 ,  H04M3/42221 ,  H04M3/567 ,  H04M7/0012 ,  H04M2203/5063 ,  H04M2207/20 ,  H04W4/06 ,  H04W88/16

Abstract: 本发明涉及用于在呼叫中心环境中从移动站(402、442、460)建立电话会议的方法和配置。在本发明中，用户可以从他的移动电话选择电话会议的参与者(400、440、460)，并且移动电话中的客户端应用将相关参数传送到呼叫中心服务器，然后该呼叫中心服务器将经由网关服务器(650、700)呼叫会议发起者及其他参与者(400、440、460)。呼叫被移交给网关服务器(650、700)，该网关服务器将每个呼叫数字化为音频和/或视频流，一般地，数字化为RTP流。所述流被传递到计算机(430、800)，诸如会议发起者PC-计算机，在这里所述流被组合以形成成功的电话会议。然后电话会议被记录到计算机(430、800)上的数据文件中，并且其可以经由例如电子邮件或因特网发送到参与者(400、440、460)，并且还可以与相关元数据一起存储在数据库(630、810)中。不需要考虑电信网络运营商的网络基础设施，也不需要任何附加的硬件。其次，电话会议在呼叫中心花费了最少的时间，这里的服务时间非常珍贵。

公开(公告)号：CN101099374A

公开(公告)日：2008-01-02

申请号：CN200580046541.7

申请日：2005-11-18

Applicant: SAP股份公司

Inventor： 朱尼·普朗陶斯 ,  阿尔托·凯斯基尼瓦 ,  哈里·佩索南

IPC: H04M3/56 ,  H04L12/18 ,  H04Q7/38

CPC classification number: H04L65/608 ,  H04L12/1818 ,  H04L12/1831 ,  H04L12/189 ,  H04L65/4038 ,  H04M3/42221 ,  H04M3/567 ,  H04M7/0012 ,  H04M2203/5063 ,  H04M2207/20 ,  H04W4/06 ,  H04W88/16

Abstract: 本发明涉及用于在呼叫中心环境中从移动站(402、442、460)建立电话会议的方法和配置。在本发明中，用户可以从他的移动电话选择电话会议的参与者(400、440、460)，并且移动电话中的客户端应用将相关参数传送到呼叫中心服务器，然后该呼叫中心服务器将经由网关服务器(650、700)呼叫会议发起者及其他参与者(400、440、460)。呼叫被移交给网关服务器(650、700)，该网关服务器将每个呼叫数字化为音频和/或视频流，一般地，数字化为RTP流。所述流被传递到计算机(430、800)，诸如会议发起者PC-计算机，在这里所述流被组合以形成成功的电话会议。然后电话会议被记录到计算机(430、800)上的数据文件中，并且其可以经由例如电子邮件或因特网发送到参与者(400、440、460)，并且还可以与相关元数据一起存储在数据库(630、810)中。不需要考虑电信网络运营商的网络基础设施，也不需要任何附加的硬件。其次，电话会议在呼叫中心花费了最少的时间，这里的服务时间非常珍贵。