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公开(公告)号：CN100547568C
公开(公告)日：2009-10-07
申请号：CN99812023.5
申请日：1999-09-02
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
IPC: G06F13/00
CPC classification number: H04L65/1043 , G06Q10/06 , G06Q10/10 , H04L29/06 , H04L29/06027 , H04L65/4007 , H04L67/04 , H04L69/08 , H04L69/329 , H04M3/2218 , H04M3/42221 , H04M3/4938 , H04M3/5125 , H04M3/5166 , H04M3/5175 , H04M3/5191
Abstract: 一个管理多媒体通信中心内的交互的用户交互网络操作系统具有一个管理用户和通信中心之间的介质联系的外部介质层(83)，一个处理用户交互并且把事件路由到企业代理和知识工作者的工作流层(85)；和一个管理与代理和知识工作者的介质联系的内部介质层(87)。工作流层捕捉各个事务处理，准备各个非文本事务处理的至少一部分的文本版本，从文本事务处理或非文本事务处理的文本版本中提取出知识并存储在一个知识库中以便以后在路由及其他管理功能中使用。在存储时关联所有的事务处理，文本版本，和提取的知识以便将来分析和使用。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN1323421A
公开(公告)日：2001-11-21
申请号：CN99811996.2
申请日：1999-09-02
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
CPC classification number: G06Q10/06 , H04L29/06 , H04L29/06027 , H04L67/00 , H04L69/329 , H04M3/2218 , H04M3/42221 , H04M3/5166 , H04M3/5175 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/5231 , H04M2201/38 , H04M2201/42 , H04M2201/60 , H04M2203/404
Abstract: 一个多媒体呼叫中心包括用于在一个数据存储库中保存与这个呼叫中心相关的交易的拷贝的设施,这个设施也用于根据特定的准则来相关这些交易,同时,这个多媒体呼叫中心也包括一个交互通信接口,以让用户能够从表示这些文件的一个图形标识符串来访问这些文件,并且播放这些文件,由此回顾事件的交易。在一优选的实施方式中,非文本事件的文本版本被准备,并且被以一个这样的方式与非文本被保存文件相关,以使被相关的文本文件也能够被使用这个相同交互通信接口的用户所选择和回顾。通过应用到文本文件的数据提取,文本文件和与某些文本文件相关的非文本文件可以通过关系准则被进行相互相关,并且其它的信息文件也可以被与被保存的事件文件相关。
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公开(公告)号：CN101635775B
公开(公告)日：2011-12-28
申请号：CN200910168031.7
申请日：1999-09-02
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
CPC classification number: H04L65/1043 , G06Q10/06 , G06Q10/10 , H04L29/06 , H04L29/06027 , H04L65/4007 , H04L67/04 , H04L69/08 , H04L69/329 , H04M3/2218 , H04M3/42221 , H04M3/4938 , H04M3/5125 , H04M3/5166 , H04M3/5175 , H04M3/5191
Abstract: 一个管理多媒体通信中心内的交互的用户交互网络操作系统具有一个管理用户和通信中心之间的介质联系的外部介质层(83)，一个处理用户交互并且把事件路由到企业代理和知识工作者的工作流层(85)；和一个管理与代理和知识工作者的介质联系的内部介质层(87)。工作流层捕捉各个事务处理，准备各个非文本事务处理的至少一部分的文本版本，从文本事务处理或非文本事务处理的文本版本中提取出知识并存储在一个知识库中以便以后在路由及其他管理功能中使用。在存储时关联所有的事务处理，文本版本，和提取的知识以便将来分析和使用。
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公开(公告)号：CN101635775A
公开(公告)日：2010-01-27
申请号：CN200910168031.7
申请日：1999-09-02
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
CPC classification number: H04L65/1043 , G06Q10/06 , G06Q10/10 , H04L29/06 , H04L29/06027 , H04L65/4007 , H04L67/04 , H04L69/08 , H04L69/329 , H04M3/2218 , H04M3/42221 , H04M3/4938 , H04M3/5125 , H04M3/5166 , H04M3/5175 , H04M3/5191
Abstract: 一个管理多媒体通信中心内的交互的用户交互网络操作系统具有一个管理用户和通信中心之间的介质联系的外部介质层(83)，一个处理用户交互并且把事件路由到企业代理和知识工作者的工作流层(85)；和一个管理与代理和知识工作者的介质联系的内部介质层(87)。工作流层捕捉各个事务处理，准备各个非文本事务处理的至少一部分的文本版本，从文本事务处理或非文本事务处理的文本版本中提取出知识并存储在一个知识库中以便以后在路由及其他管理功能中使用。在存储时关联所有的事务处理，文本版本，和提取的知识以便将来分析和使用。
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公开(公告)号：CN1354942A
公开(公告)日：2002-06-19
申请号：CN99811995.4
申请日：1999-09-02
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
IPC: H04L12/66
CPC classification number: H04L63/104 , G06Q10/06 , H04L29/06 , H04L29/06027 , H04L65/4007 , H04L67/14 , H04L67/22 , H04L69/329 , H04M3/5191 , Y02P90/86
Abstract: 在一个由企业承运的多媒体通信中心(17)内,一个面向客户的交互通信单媒质预处理接口(61)具有一个应答设施(59),适用于问候并且预指导一个客户联系这个预处理接口(61);一个识别设施,适用于用于通过伴随联系的数据和从这个客户引导出的信息中的一个或者两个来识别这个客户;和一个区分设施(77),适用于用于根据这个识别设施(77)所建立的客户识别来提供一个或者多个通信选择。在一个实施方式中,这个预处理接口是一个万维网页面。另外,在一个优选实施方式中,客户交易历史记录被保存在一个企业数据存储库(79),包括当前的项目,并且根据交易历史记录向客户提供选择。在一个这样的实施方式中,给正在进行一个当前项目的这些客户预留实时电话呼叫。
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公开(公告)号：CN1323418A
公开(公告)日：2001-11-21
申请号：CN99812023.5
申请日：1999-09-02
Applicant: 吉尼塞斯电信实验室公司
IPC: G06F13/00
CPC classification number: H04L65/1043 , G06Q10/06 , G06Q10/10 , H04L29/06 , H04L29/06027 , H04L65/4007 , H04L67/04 , H04L69/08 , H04L69/329 , H04M3/2218 , H04M3/42221 , H04M3/4938 , H04M3/5125 , H04M3/5166 , H04M3/5175 , H04M3/5191
Abstract: 一个管理多媒体通信中心内的交互的用户交互网络操作系统具有一个管理用户和通信中心之间的介质联系的外部介质层(83),一个处理用户交互并且把事件路由到企业代理和知识工作者的工作流层(85);和一个管理与代理和知识工作者的介质联系的内部介质层(87)。工作流层捕捉各个事务处理,准备各个非文本事务处理的至少一部分的文本版本,从文本事务处理或非文本事务处理的文本版本中提取出知识并存储在一个知识库中以便以后在路由及其他管理功能中使用。在存储时关联所有的事务处理,文本版本,和提取的知识以便将来分析和使用。
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