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公开(公告)号：CN112132457A
公开(公告)日：2020-12-25
申请号：CN202011003571.2
申请日：2020-09-22
Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司
Abstract: 本发明提供了一种基于数据中心平台的95598数据质量稽查评价方法及系统，分别从总部、省和市三级对95598客服数据进行质量稽查评价，系统包括数据获取模块、数据计算主题构建模块、稽查评价数据采集模块、稽查评价指标计算模块、稽查评价指标分析模块和稽查评价指标公布模块，通过采集预设时间内的数据，构建数据仓库、相关性数据表和数据计算主题，并采用离线计算和实时计算两种方式，来评价指标是否合格，细化了评价规则。能够有效降低客户服务中心的重复派单率，具有数据稽查评价体系全面、避免基层资源浪费、数据维护及时、可提高客户服务体验度和降低公司服务成本等优点。
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公开(公告)号：CN105516317B
公开(公告)日：2020-03-10
申请号：CN201510927458.6
申请日：2015-12-14
Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司
IPC: H04L29/08
Abstract: 本发明公开了一种用电信息多层级负载均摊高效采集方法，包括如下步骤：S1，对前置机按照功能进行分离多层级分摊部署，将前置集群分为通信前置集群和采集前置集群；S2，通信前置集群中的通信前置机打开终端监听端口，当接收到采集终端的连接信息时，维护所述连接信息，并继续监听终端数据；当接收到终端数据时，对终端数据的报文信息进行解析，并将报文信息发送到采集前置机；S3，采集前置机收到报文信息之后，获取报文信息的规约信息，根据规约类型从服务列表中获取服务，并调用所述服务进行规约处理。该方法实现采集终端链路维护和报文解析处理的解耦，前置机可依据当前采集终端接入情况评判所需的网络资源和计算资源，实现硬件升级所耗费资源最小化。
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公开(公告)号：CN109767131A
公开(公告)日：2019-05-17
申请号：CN201910038122.2
申请日：2019-01-15
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京科东电力控制系统有限责任公司
IPC: G06Q10/06
Abstract: 本发明提供了一种话务应急调控方法和系统，属于通信技术领域。本发明提供的话务应急调控方法和系统，根据话务影响因素信息和当前话务量，预测话务增长情况，根据历史运营数据，判断话务增长情况所需的坐席人员数量是否超过当前坐席人员的数量，如果超过当前坐席人员的数量，则发出预警通知，并显示推荐的调控指令，接收用户选定的调控指令，将所述调控指令下发至指令接收端。该方法可以通过实时监测数据，自动进行预警，并在线发送调控指令，有利于合理分配资源，针对话务峰涌进行科学的人员调配，提高呼叫中心的业务受理的效率，实现技术与资源集中管控、统一调配，为呼叫中心正常运营提供了基础保障。
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公开(公告)号：CN105976088A
公开(公告)日：2016-09-28
申请号：CN201610269698.6
申请日：2016-04-27
Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司
CPC classification number: G06Q10/0637 , G06Q30/0201 , G06Q50/06
Abstract: 一种营销远程实时费控应用运行分析和监控的方法，包括以下步骤：步骤一营销数据同步；步骤二营销数据加载；步骤三营销数据加载；步骤四采集示数接收；步骤五测算结果回写；步骤六费控请求推送。本发明通过对对费控业务的运行情况进行整体分析，按月、日、发展情况，对费控提醒、预警、停电、复电等各项业务进行分析和展示，可以掌握用户电费发展的趋势，预估发展前景并辅助业务决策，最终保障业务成果获得更高经济效益。
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公开(公告)号：CN112134277B
公开(公告)日：2021-08-24
申请号：CN202011003605.8
申请日：2020-09-22
Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司
Abstract: 本发明提供了一种基于全网营配多源数据的电网拓扑优化校核方法及系统，方法包括：分别从总部、省和市三级对客服数据进行质量校核，根据各网省/市公司的站‑线‑变‑户关系拓扑图，构建营销网架拓扑图、GIS网架拓扑图、PMS网架拓扑图和和融合网架图；结合各网架拓扑图中每一类节点相应的配电网业务规则，构建统一的网架核查规则；用统一的网架核查规则对融合网架图中不符合配电网业务逻辑的拓扑关系进行校核。细化了核查规则，可以根据业务需求对网架核查规则进行灵活配置和维护；能够客观全面地校核客服中心数据，具有数据核查完整性高、核查结果真实性高、可提高营配贯通数据质量和可为数据质量稽查提供校核基础等优点。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN111432295A
公开(公告)日：2020-07-17
申请号：CN202010192364.X
申请日：2020-03-18
Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国网湖南省电力有限公司
IPC: H04Q9/00
Abstract: 本发明公开了一种基于分布式技术的用电信息采集主站系统，包括用于终端与主站通信链路建立与保持、通信报文转发、报文组装与解析，继而实现多任务高并发异步通信交互的通信层、用于存储高频采集数据、日冻结数据与业务交互数据、统计数据以及全量采集数据，并基于历史数据进行挖掘性数据分析的存储层和用于实现业务高级应用的应用层，通信层与存储层互通，存储层与应用层互通；能够实现大规模用电数据的高吞吐采集和存储，有力地支撑大规模数据的计算、分析处理等需求，为电力系统的建设和发展提供新的技术支撑。
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公开(公告)号：CN105786945B
公开(公告)日：2019-06-21
申请号：CN201510993139.5
申请日：2015-12-24
Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司
CPC classification number: Y02D10/45
Abstract: 本发明公开了一种基于数据通道的用电信息数据高效处理方法，包括如下步骤：S1，基于责任区的分布式采集前置机对获取的报文信息进行解析，把解析结果发送给基于内存的数据总线；S2，数据总线按业务类型划分成若干数据通道，当收到分布式采集前置机发送来的解析结果之后，获取报文信息的业务类型，通过业务类型对应的数据通道进行业务加工，形成业务数据；S3，判断内存库中存储的业务数据是否达到存储阀值，如果没有达到，则把业务数据存储在内存库中；否则转向步骤S4；S4，把内存库中的业务数据写入关系数据库。该方法基于业务的专享的数据通道，能减少逻辑数据容量，便于信息快速检索。
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公开(公告)号：CN109559463A
公开(公告)日：2019-04-02
申请号：CN201811476573.6
申请日：2018-12-04
Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明提供了一种坐席实时工作状态展示方法，涉及工作监控的技术领域，通过获取配置信息，所述配置信息包括工位平面图和工位坐席对应表；若接收到报文信息，根据所述报文信息确定坐席实时信息和坐席编号；根据所述工位坐席对应表、坐席实时信息和坐席编号，在所述工位平面图上显示工作状态标记，达到在工位平面图上将坐席的工作状态以标记的形式直观的展示出来，并且能够在工位平面图上实时展示多个坐席的工作状态，提高对部门的监管效率。
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公开(公告)号：CN109544033A
公开(公告)日：2019-03-29
申请号：CN201811476572.1
申请日：2018-12-04
Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明提供了一种基于实时监控的在线预警与应急处置方法，涉及电力预警技术领域，包括：基于预警识别模型，对实时数据和生产数据进行分析得到预警识别结果；基于指令推荐模型，当得到对预警识别结果的确认后，根据当前业务运行情况生成预警推荐指令。本发明实施例在预警识别模型中基于预警分类和预警等级，通过实时数据，合理分配资源，解决了大量人力进行监控造成资源浪费的难题，基于指令推荐模型，可以针对话务峰涌进行科学的人工调配，进一步发挥资源规模效应，提升客服中心管理人员利用率，减少监控人员，同时提高客服人员工作效率、缩短服务处理时间，节约成本，提高经济效益。
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公开(公告)号：CN106655483A
公开(公告)日：2017-05-10
申请号：CN201610266881.0
申请日：2016-04-26
Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 南京南瑞集团公司 , 国网河北省电力公司
CPC classification number: Y02B70/3225 , Y02E40/76 , Y04S10/545 , Y04S20/222 , Y04S20/224 , H02J13/002 , H02J3/14 , H02J13/0065 , H02J13/0075 , H02J2003/146
Abstract: 一种支撑互动化用电信息采集系统，在智能电网侧与用户侧之间进行控制类、管理类、信息类的双向互动，系统包括用电信息采集模块、多信道与多模通信模块、人工智能模块、智能控制模块和智能用电互动集成模块。本发明通过供电侧和用电侧的信息高效互动，客户可根据电网发布的实时电价信息，选择最佳用能方案，自主做出用电需求响应，自觉将高峰时段的部分负荷转移到非高峰时段，减少电费开支，降低电网高峰负荷，提高发输电设备运营效率。
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