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公开(公告)号：CN109544033A
公开(公告)日：2019-03-29
申请号：CN201811476572.1
申请日：2018-12-04
Applicant: 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明提供了一种基于实时监控的在线预警与应急处置方法，涉及电力预警技术领域，包括：基于预警识别模型，对实时数据和生产数据进行分析得到预警识别结果；基于指令推荐模型，当得到对预警识别结果的确认后，根据当前业务运行情况生成预警推荐指令。本发明实施例在预警识别模型中基于预警分类和预警等级，通过实时数据，合理分配资源，解决了大量人力进行监控造成资源浪费的难题，基于指令推荐模型，可以针对话务峰涌进行科学的人工调配，进一步发挥资源规模效应，提升客服中心管理人员利用率，减少监控人员，同时提高客服人员工作效率、缩短服务处理时间，节约成本，提高经济效益。
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公开(公告)号：CN119806620A
公开(公告)日：2025-04-11
申请号：CN202411877058.4
申请日：2024-12-19
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及软件工程设计技术领域，具体涉及一种能力开放服务接口动态配置与管理方法、系统、设备及存储介质。配置与管理方法包括：对接收到的来自外部应用的服务请求进行解析处理，得到具体需求；根据所述具体需求，对选定的服务组件进行最优服务链路构建处理，生成服务链路；对所述服务链路运行状态进行持续监测，生成服务链路配置；利用集成反馈循环机制，收集所述服务链路配置下的服务质量数据，生成服务配置方案；将所述服务配置方案通过增量更新方式同步至服务资源池，基于所述优化后的服务配置方案对后续服务请求进行高效服务链路的快速构建处理，生成服务响应。本申请提供的技术方案能够显著提升服务接口的灵活性、可靠性和性能表现。
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公开(公告)号：CN113915471A
公开(公告)日：2022-01-11
申请号：CN202111186003.5
申请日：2021-10-12
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种金融服务告示装置，包括水平设置的底座，所述底座的底部设置有能够带动所述底座移动的行走装置，所述底座的上方平行设置有支撑板，所述底座与所述支撑板间连接有能够驱动所述支撑板升降的升降装置；所述支撑板上沿竖直方向设置有框架，所述框架内嵌装有能够显示告示内容的液晶显示屏，所述液晶显示器上连接有供电装置和信息接收装置。该金融服务告示装置的实用性较高，且其操作使用较为便捷高效。
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公开(公告)号：CN113159993A
公开(公告)日：2021-07-23
申请号：CN202110657854.7
申请日：2021-06-11
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及一种基于电力系统的知识库构建方法及系统。所述方法包括：获得第一用户的家庭用电电路布局信息；获得第一图像信息；获得第一电路故障图像信息；获得第一电路故障信息；获得第一检修方案；获得第二检修方案；获得第一检修差异信息；根据所述第一检修方案和所述第一检修差异信息获得第一检修方案差异信息；根据所述第二检修方案和所述第一检修差异信息获得第二检修方案差异信息；获得第一标签信息，同时，获得第二标签信息；将所述第一标签信息和所述第二标签信息上传至电路故障检修库，并根据所述电路故障检修库构建家庭用电电力系统知识库。本申请达到了使得筛选出的最佳方案能高效快速地检修电路故障的技术效果。
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公开(公告)号：CN112541616A
公开(公告)日：2021-03-23
申请号：CN202011361339.6
申请日：2020-11-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 江苏瑞中数据股份有限公司 , 南瑞集团有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于需求侧响应的用电调节方法及系统，对用户侧的用电负荷数据、资源所有方的负荷预测数据以及运营方的费用结算数据进行分析处理，按照业务数据模型，将用户数据重新转换与整合，形成用户用电信息基础数据集合，利用群体用户的最大负荷区间、峰谷差、合格率指标，分析用户的负荷特征，以时间维度、用电水平维度以及用电潜力，对用户进行分类，对于高负荷用电地区中不同时段不同用电水平的用户，制定个性化的需求侧响应方案并发送至用户端，通过发放需求响应补贴的方式激励用户在特定时段增加或减少用电。能够实现削峰填谷，保障电网稳定运行，对于不确定性较强的居民用电，能够在特定时段内有序调整用电负荷。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN112487185A
公开(公告)日：2021-03-12
申请号：CN202011354080.2
申请日：2020-11-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 江苏瑞中数据股份有限公司 , 南瑞集团有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电力客户领域的数据分类方法，基于pLSA主题生成模型，首先使用经过预处理的数据表相关描述信息，字段及注释内容形成分析原始文档，辨识文本主题，并根据各自主题通过语义分析获得数据集之间相似性进行数据分类，根据分类结果划分新主题，使用EM算法学习模型参数进行迭代计算，提高数据分类的准确度以及辨识度，为后期数据建设，数据分析，数据建模等工作，提供更准确的，更便捷的数据样本。
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公开(公告)号：CN109451189A
公开(公告)日：2019-03-08
申请号：CN201811112670.7
申请日：2018-09-25
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
CPC classification number: H04M3/5175 , H04L41/0663 , H04L67/1002
Abstract: 本发明涉及一种基于事件驱动的95598异地双活系统全景切换系统及方法。系统包括：资源层、数据层、应用层、接入层；全景切换方法包括如下过程：状态监控模块实时对数据中心进行监控，将产生灾难性事件并获取数据中心A的运行数据和故障数据同时上传给切换测量模块；切换测量模块构建评价灾难性事件危险等级的评价指标体系；切换决策模形成综合的灾难事件危险等级指标值A；数据中心A和数据中心B，通过三次握手协议，完成切换准备工作，并告知切换执行模块可以开始执行切换操作；切换执行模块触发回切执行模块；回切执行模块执行回切操作。本发明最大限度地降低核心业务系统的单点异常对整体业务功能连续性的影响。
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公开(公告)号：CN109241240A
公开(公告)日：2019-01-18
申请号：CN201810938722.X
申请日：2018-08-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及电力故障报修信息自动转发方法。该方法包括如下步骤：步骤1：预先建立数据库，该数据库包括故障类型信息、产权归属信息与职能部分的映射关系；步骤2：对接收到的报修文本内容进行分词，识别命名实体，提取分词结果中的故障类型信息、产权归属信息；步骤3：将步骤2中提取出的故障信息与故障类型数据库中的故障信息进行对比，如果找到匹配度最高的故障类型，则转步骤5，否则转步骤4；步骤4：转人工服务；步骤5：根据匹配到的故障类型和产权归属地，映射到数据库中预先设定的职能部门；步骤6：将接收到的报修内容转发步骤5所确定的职能部门。
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公开(公告)号：CN109189906A
公开(公告)日：2019-01-11
申请号：CN201810939124.4
申请日：2018-08-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F17/27
Abstract: 本发明涉及智能客服对连贯语境下多问句完整语义的识别方法。包括如下过程：步骤1：剔除停用词，形成“用户问句词集合”；步骤2：对第一个问句，找出与之匹配度最高的标准问句；将匹配完的用户词保存为“已被消费掉的词集合”；步骤3：对下一个问句，进行匹配；如果可以匹配，则将匹配完词添加到“已被消费掉的词集合”，同时返回步骤5；如果未完成匹配，转步骤4；步骤4：从“已被消费掉的词集合”中进行补充；步骤5：判断用户问句词集合还是否有剩余，如果有剩余，返回3，否则转步骤6；步骤6：输出所有完整的标准问句。本发明可以有效解决断句中无法共享语义信息的问题，从而缩短回复时间，提高回复准确率和系统智能性。
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公开(公告)号：CN116260803A
公开(公告)日：2023-06-13
申请号：CN202310074774.8
申请日：2023-02-07
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: H04L67/02 , H04L67/63 , H04L67/75 , H04L67/10 , G10L15/02 , G10L15/08 , G06Q30/01 , G06Q10/0631
Abstract: 本发明涉及客服调度技术领域，具体公开了一种在线客服调度管理方法及系统。本发明通过接收用户的客服服务申请，调度服务客服；构建信息窗口、辅助窗口和协同窗口；实时接收通话数据，识别用户语音信息和客服语音信息，并在信息窗口记录与展示；匹配相关辅助信息，在辅助窗口进行更新展示；接收服务客服的协同请求，调度协同客服，接收协同信息，并在协同窗口进行展示。能够根据客服服务申请，调度相关的服务客服，并且构建信息窗口、辅助窗口和协同窗口，在服务客服与用户之间的沟通过程中，进行语音信息展示和辅助信息展示，并在具有协同请求时，调度协同客服进行协同处理，针对不同的业务进行有效的调度，提升客服服务的质量。
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