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公开(公告)号：CN113283746A
公开(公告)日：2021-08-20
申请号：CN202110564517.3
申请日：2021-05-24
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 江苏通付盾科技有限公司
IPC: G06Q10/06 , G06Q50/06 , G06F16/215 , G06F16/2458 , G06K9/62 , G06N3/04 , G06N3/08
Abstract: 本发明公开一种基于用户行为信息的电力系统风控模型构建方法。该方法通过采集本人用户和异常用户的用户行为信息来建立用户行为信息数据库，对用户行为信息数据进行预处理后封装为一维特征向量，得到一组用以描述用户画像数据的向量，为用户画像数据标定数据标签，搭建神经网络模型，通过将带有数据标签的用户画像数据输入待训练的神经网络模型，对神经网络进行训练并保存神经网络风控模型，实时采集用户行为信息数据并将其输入到已保存的神经网络风控模型对用户行为风险系数进行预测，当用户行为风险系数超过预设阈值，生成系统告警并对电力系统发出预警通知，减少了模型运行过程中再进行处理所耗费对时间，提升了神经网络训练的效率。
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公开(公告)号：CN113095854A
公开(公告)日：2021-07-09
申请号：CN202110374884.7
申请日：2021-04-08
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，属于客户服务系统技术领域；一种基于知识图谱技术的电力互联网客户服务系统，该系统主要由“一门户、一中心、四平台”组成，打造了客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的“网上国网”统一网上服务平台，为客户提供一站式综合能源服务，实现跨领域线上线下业务“一网通办”；为公司总部、省(市)公司、产业单位提供一体化协同运营管理支撑，推动以客户为中心的现代服务体系建设，真正做到了便民利民，同时也大大提高了国网服务工作效率。
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公开(公告)号：CN110310096A
公开(公告)日：2019-10-08
申请号：CN201910598666.4
申请日：2019-07-04
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种电力服务快速反馈处理平台，所述平台由各个业务班组电力成员通过各自的移动终端访问平台业务终端塔杆模型接口，然后由平台同一处理业务，然后高阶塔杆按数据层、内连层、传递层、操控层和接收层的逐渐递进的模式，隔层之间分别由数据显示模块、数据模拟模块、数据处理模块和端口处理模块进行电性连接。本发明，调控中心和其他专业能够在同一平台上同步获取信息，缩短了信息流转时间，实时区和非实时区的信息同步由模型内部解决，使配电输电电所人员不再往返变电站收集信息，在户外巡线抢修结果也能同步发往调度，不受时区间信息同步延时的限制，从而增强了调控中心对故障处置状况的快速决策和集中管控能力。
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公开(公告)号：CN119226458A
公开(公告)日：2024-12-31
申请号：CN202411243729.1
申请日：2024-09-05
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F16/35 , G06F16/33 , G06F40/35 , G06Q30/015
Abstract: 本发明涉及智慧客服技术领域，具体的是一种基于深度学习的智能客服对话策略优化方法，包括：S1，获取上一轮用户文本的第一文本信息，根据第一文本信息，得到上一轮用户文本对应的文本回复库；S2，按照每一轮用户文本对应的文本回复库，对识别到的关键词进行情感匹配，确定用户文本的情感倾向和意图；S3，基于用户文本的情感倾向和意图，生成客服的回复文本，确定回复文本的预测情感特征和预测回复特征；S4，获取用户的反馈信息，将用户的反馈信息与客服的回复文本进行匹配，得到匹配后的目标序列；根据匹配后的目标序列，得到客服对话策略；提高了客服对话的准确性和效率。
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公开(公告)号：CN110908658B
公开(公告)日：2024-04-12
申请号：CN201911119266.7
申请日：2019-11-15
Applicant: 国网电子商务有限公司 , 国网雄安金融科技集团有限公司 , 国家电网有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本申请所述的“微服务+微应用”系统、数据处理方法及装置，适用于分布式光伏业务，本申请通过根据分布式光伏业务的需求设置的多个微应用和多个微服务，各个微服务独立运行在自己的进程里完成某个特定的功能，由多个独立运行的微服务构成“微服务+微应用”系统，由于各个微服务和微应用为独立运行，因此，该“微服务+微应用”系统在需要进行业务扩展时，只需根据分布式光伏业务的需求设置对应的微应用和微服务，扩展性较好，且代码易维护。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116756231A
公开(公告)日：2023-09-15
申请号：CN202310776727.8
申请日：2023-06-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种基于可视化技术的数据分析展示方法及系统，涉及数据管理领域。为了解决现有的数据应用和分析系统存在数据来源广，数据类型杂，数据查找难的问题。一种基于可视化技术的数据分析展示方法及系统，包括以下步骤：S1：构建数据分布清单；S2：归纳电力单位数据，编制资源数据清册，S3：建设数据地图。本发明为数据管理提供更加精准的数据支撑，为电力单位对数据资源整体管理提供支撑，使得数据检索更加便捷，帮助数据使用人员提高数据应用效率，使得数据使用者可以自助获取数据，完整的数据信息可以帮助数据使用者更好地理解数据，条理清晰，极大节约了找数据的时间和精力，解决了数据难查找的问题。
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公开(公告)号：CN115795012A
公开(公告)日：2023-03-14
申请号：CN202211537746.7
申请日：2022-12-02
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心
IPC: G06F16/332 , G06F16/33 , G06F3/01
Abstract: 本发明涉及智能应答技术领域，具体公开了一种基于互联网的智能应答方法及系统，所述方法包括接收用户的查询请求，获取目标内容，基于用户的操作行为确定目标内容的显示流程；获取用户的面部获取权限，基于所述面部获取权限获取用户的面部数据，根据所述面部数据生成观察区域序列；实时接收用户输入的问题信息，基于所述观察区域序列在显示流程中定位目标区域；基于目标区域确定问题信息的识别处理路径，基于识别处理路径在回应信息数据库中查询回应信息；所述识别处理路径用于表征回应信息数据库的遍历查询顺序。本发明从根本上优化了应答过程，极大地提高了应答速度，便于推广使用。
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公开(公告)号：CN112988438B
公开(公告)日：2022-09-09
申请号：CN202110054227.4
申请日：2021-01-15
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 江苏瑞中数据股份有限公司 , 南瑞集团有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于流数据多点组合监测分析方法及系统，该方法包括如下步骤：使用朴素贝叶斯模型得出的单点监测预警结果；将单点监测预警结果作为已知的当前状态，对Metropolis‑Hasting算法进行迭代，得到多层级联合监测预警计算出的业务系统停顿概率；通过计算得出的多层级联合监测预警计算出的核心业务异常概率，与业务监测系统中设定的阈值进行比较来决定是否进行预警，并提供一种基于流数据多点组合监测分析系统。本发明的方法及系统缩减了数据获取链路，提高监测数据计算性能、减短计算时间、减轻对oracle数据库的压力，达到数据统计分析实时性的要求，为数据运营专员制定多种场景的个性化分析场景提供有力支撑。
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公开(公告)号：CN114579087A
公开(公告)日：2022-06-03
申请号：CN202111584070.2
申请日：2021-12-22
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国家电网有限公司客户服务中心 , 国家电网有限公司
Inventor： 林鸿 , 张千福 , 杨维 , 张才俊 , 唐文升 , 方学民 , 王锦志 , 张晓慧 , 田举 , 朱平飞 , 吴佐平 , 李岩梅 , 付瑞东 , 于雪霞 , 于喻 , 张浩 , 陈玉坤
Abstract: 本申请提供一种电力客户服务业务中台设计方法及装置，通过整合所有在线服务资源和渠道，汇集各类电网营销服务的客户信息和客户业务服务需求，建立统一的在线服务平台，沉淀企业级的客户服务业务共享服务能力，为电力客户提供更加便捷、智能、贴心的服务体验，实现对企业各业务条线客户资源整合和共享业务服务构建，建立渠道融合、客户聚合、业务融通、数据共享等特点的电力客户服务业务中台，推进办电、交费、能源服务等业务提升，赋能企业供电业务、能源电商、能源金融等新兴业务发展。
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公开(公告)号：CN113313271A
公开(公告)日：2021-08-27
申请号：CN202110619389.8
申请日：2021-06-03
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司
Abstract: 本发明公开了一种基于远程客服的电力系统故障报修方法及装置，其中，所述方法包括：构建故障申报关键词识别数据库；第一电力故障申报信息；将第一电力故障申报信息输入故障申报关键词识别数据库，获得第一申报关键词信息；将第一申报关键词信息输入远程客服智能应答系统，获得第一申报应答信息；将第一申报应答信息反馈至第一用户，获得第一交互服务结果；判断第一用户的第一电力故障申报信息是否得到解决；若没有，获得第一人工服务指令；将第一用户客户端与人工客服端进行通信链接，获得第一通信链路；处理第一用户的第一电力故障申报信息。解决了现有的无法基于远程的人工智能客户服务解决用户的诉求，进而降低故障处理效率的技术问题。
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