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公开(公告)号：CN104937585B
公开(公告)日：2018-08-07
申请号：CN201380070895.X
申请日：2013-11-21
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： V·扎科夫
IPC: G06F15/18
CPC classification number: H04M3/5175 , G06Q30/016 , G06Q30/02 , H04M3/5183 , H04M2203/402
Abstract: 本发明公开了种供联络中心使用的机器学习系统和方法。监测与多个联络中心相关联的活动,并且根据所监测的活动更新知识库。特定联络中心的结果可以根据对特定联络中心监测的交互和知识库中的信息进行预测。然后,根据预测的结果生成输出。
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公开(公告)号：CN107925705A
公开(公告)日：2018-04-17
申请号：CN201680044595.8
申请日：2016-05-27
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： L·维梅内兹 , P·库马尔 , H·W·A·里斯托克 , V·扎科夫
Abstract: 一种用于为联络中心管理交互流的系统，该系统包括：处理器；和连接到处理器的内存，其中内存中存储有指令，当处理器执行该指令时使处理器：在图形显示器上显示交互流画布和交互块选择工具；接收用户输入以将第一交互块添加到交互流画布；生成对应于第一交互块的第一交互指令；和接收用户输入以将第二交互块添加到交互流画布，其中第一交互指令包括用于在满足第一交互块的标准之后进行到第二交互块的指令。
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公开(公告)号：CN104937585A
公开(公告)日：2015-09-23
申请号：CN201380070895.X
申请日：2013-11-21
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： V·扎科夫
IPC: G06F15/18
CPC classification number: H04M3/5175 , G06Q30/016 , G06Q30/02 , H04M3/5183 , H04M2203/402
Abstract: 本发明公开了一种供联络中心使用的机器学习系统和方法。监测与多个联络中心相关联的活动，并且根据所监测的活动更新知识库。特定联络中心的结果可以根据对特定联络中心监测的交互和知识库中的信息进行预测。然后，根据预测的结果生成输出。
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公开(公告)号：CN104823157A
公开(公告)日：2015-08-05
申请号：CN201380059148.6
申请日：2013-09-12
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： V·扎科夫 , P·马加戈恩 , H·W·A·里斯托克
CPC classification number: H04M3/5175 , G06F9/45558 , G06F9/50 , G06F2009/4557 , G06F2009/45575 , G06Q10/0631 , H04M3/51 , H04M3/523 , H04M3/5232 , H04M3/5233 , H04M2201/42 , H04M2201/54 , H04M2203/355 , H04M2203/402 , H04M2203/408
Abstract: 本发明公开了一种基于检测或预测的联络中心租户需求对联络中心租户资源进行动态按比例扩大或缩小的系统和方法。处理器监控和收集联络中心操作数据。该处理器响应于监控检测与联络中心操作相关的状态。该处理器根据检测到的状态为联络中心动态地调整至少一个硬件或软件资源。还可以监控特定部署的健康状况以用于随着时间推移获悉在什么条件下哪种部署是健康的。如果当前部署被确认为不健康，则该处理器会采取将该联络中心移动至健康状态的动作。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN112671823B
公开(公告)日：2024-08-27
申请号：CN202011269070.9
申请日：2016-10-18
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: H04L67/53 , H04L67/02 , H04L67/1396 , H04L67/63 , H04L67/306 , H04L67/52 , H04M3/523 , G06Q10/0631 , G06N20/00
Abstract: 本发明公开了一种适用于将交互路由到联络中心代理的系统。更具体地，该系统适用于识别将被路由的交互，并且根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组。该系统还适用于收集围绕候选代理的上下文数据。对候选代理中的每一个代理，该系统适用于估计通过将交互路由到代理将获得的期望值。该系统进一步适用于根据所述估计选择候选代理中的特定代理，并向路由装置发送信号以将交互路由到特定代理。
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公开(公告)号：CN108476230B
公开(公告)日：2022-04-19
申请号：CN201680074593.3
申请日：2016-10-18
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种适用于将交互路由到联络中心代理的系统。更具体地，该系统适用于识别将被路由的交互，并且根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组。该系统还适用于收集围绕候选代理的上下文数据。对候选代理中的每一个代理，该系统适用于估计通过将交互路由到代理将获得的期望值。该系统进一步适用于根据所述估计选择候选代理中的特定代理，并向路由装置发送信号以将交互路由到特定代理。
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公开(公告)号：CN107925705B
公开(公告)日：2021-03-16
申请号：CN201680044595.8
申请日：2016-05-27
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： L·维梅内兹 , P·库马尔 , H·W·A·里斯托克 , V·扎科夫
Abstract: 一种用于为联络中心管理交互流的系统，该系统包括：处理器；和连接到处理器的内存，其中内存中存储有指令，当处理器执行该指令时使处理器：在图形显示器上显示交互流画布和交互块选择工具；接收用户输入以将第一交互块添加到交互流画布；生成对应于第一交互块的第一交互指令；和接收用户输入以将第二交互块添加到交互流画布，其中第一交互指令包括用于在满足第一交互块的标准之后进行到第二交互块的指令。
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公开(公告)号：CN104854829A
公开(公告)日：2015-08-19
申请号：CN201380058347.5
申请日：2013-09-06
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: H04L12/801 , H04L12/723
CPC classification number: H04M3/5237 , H04L12/1827 , H04L43/04 , H04L43/0882 , H04L43/16 , H04L45/22 , H04L65/80 , H04M3/2227 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/5233 , H04M3/5235 , H04M3/5238 , H04M2203/406 , H04M2203/407
Abstract: 本发明公开了一种支持多个客户联络中心的系统，该系统包括连接在专用网络(例如，MPLS网络)和远程计算环境(例如，云环境)之间的通信网络。远程计算环境中的服务器系统监测不同网段的健康度(例如，通信网络和远程计算环境之间的连接带宽，占用者使用的访问专用网络的链路的带宽等)。当确定一个或多个联络中心的语音通话的服务质量由于网段的健康状态参数达到了阈值而出现风险时，触发适当的系统反应。系统的反应可以将未来的呼叫卸载到服务未来呼叫的对等的远程计算环境。系统的反应还可以取消呼出活动，提供预先确定的“对不起”消息等。
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公开(公告)号：CN104781774A
公开(公告)日：2015-07-15
申请号：CN201380059163.0
申请日：2013-09-12
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
CPC classification number: H04M3/5175 , G06F9/45558 , G06F2009/4557 , G06F2009/45575 , G06Q10/0631 , H04M3/51 , H04M3/523 , H04M3/5232 , H04M3/5233 , H04M2201/42 , H04M2201/54 , H04M2203/355 , H04M2203/402 , H04M2203/408
Abstract: 提供了一种用于为联络中心配置路由逻辑的系统和方法。显示多个路由模板，所述路由模板中的每一个模板都与元数据相关联，所述元数据限定相应的路由模板的一个或多个参数。联络中心管理员选择一个被显示的模板，并进一步限定到联络中心的进入点，其中，被选择的路由模板适用于该联络中心。被限定用于被选择的模板的参数被显示用于提示用户输入。管理员为显示的参数提供输入值。存储与相应的参数相关联并进一步与被识别的进入点相关联的用户输入值。然后，通过检索该被存储的用户输入值以便将特定交互路由到进入点处。
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