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公开(公告)号：CN112671823A
公开(公告)日：2021-04-16
申请号：CN202011269070.9
申请日：2016-10-18
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种适用于将交互路由到联络中心代理的系统。更具体地，该系统适用于识别将被路由的交互，并且根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组。该系统还适用于收集围绕候选代理的上下文数据。对候选代理中的每一个代理，该系统适用于估计通过将交互路由到代理将获得的期望值。该系统进一步适用于根据所述估计选择候选代理中的特定代理，并向路由装置发送信号以将交互路由到特定代理。
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公开(公告)号：CN104603769A
公开(公告)日：2015-05-06
申请号：CN201380041951.7
申请日：2013-06-04
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： H·W·A·瑞斯托克 , V·扎科夫 , Y·彼得罗维赫
IPC: G06F15/16
CPC classification number: H04M3/567 , H04L12/1818
Abstract: 本发明公开了一种通信系统，该通信系统具有连接网络的服务器，所述服务器包括处理器和连接数据存储库以及在处理器上执行的来自非临时性媒介的软件。软件提供：第一功能，所述第一功能在发起者与具有系统的企业的代理之间建立通信对话；第二功能，所述第二功能除了发起者和代理之外聚集关于作为潜在会议参加者的个人的信息；第三功能，所述第三功能产生并发送会议邀请，以使发起者和代理包括潜在会议参加者的个人；和第四功能，所述第四功能将接受的邀请连接到会议。
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公开(公告)号：CN108287750B
公开(公告)日：2022-03-18
申请号：CN201810178998.2
申请日：2013-09-12
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： V·扎科夫 , P·马加戈恩 , H·W·A·里斯托克
Abstract: 本发明公开了一种基于检测或预测的联络中心租户需求对联络中心租户资源进行动态按比例扩大或缩小的系统和方法。处理器监控和收集联络中心操作数据。该处理器响应于监控检测与联络中心操作相关的状态。该处理器根据检测到的状态为联络中心动态地调整至少一个硬件或软件资源。还可以监控特定部署的健康状况以用于随着时间推移获悉在什么条件下哪种部署是健康的。如果当前部署被确认为不健康，则该处理器会采取将该联络中心移动至健康状态的动作。
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公开(公告)号：CN108287750A
公开(公告)日：2018-07-17
申请号：CN201810178998.2
申请日：2013-09-12
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： V·扎科夫 , P·马加戈恩 , H·W·A·里斯托克
CPC classification number: H04M3/5175 , G06F9/45558 , G06F9/50 , G06F2009/4557 , G06F2009/45575 , G06Q10/0631 , H04M3/51 , H04M3/523 , H04M3/5232 , H04M3/5233 , H04M2201/42 , H04M2201/54 , H04M2203/355 , H04M2203/402 , H04M2203/408
Abstract: 本发明公开了一种基于检测或预测的联络中心租户需求对联络中心租户资源进行动态按比例扩大或缩小的系统和方法。处理器监控和收集联络中心操作数据。该处理器响应于监控检测与联络中心操作相关的状态。该处理器根据检测到的状态为联络中心动态地调整至少一个硬件或软件资源。还可以监控特定部署的健康状况以用于随着时间推移获悉在什么条件下哪种部署是健康的。如果当前部署被确认为不健康，则该处理器会采取将该联络中心移动至健康状态的动作。
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公开(公告)号：CN108184030A
公开(公告)日：2018-06-19
申请号：CN201810153739.4
申请日：2013-09-06
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种支持多个客户联络中心的系统，该系统包括连接在专用网络(例如，MPLS网络)和远程计算环境(例如，云环境)之间的通信网络。远程计算环境中的服务器系统监测不同网段的健康度(例如，通信网络和远程计算环境之间的连接带宽，占用者使用的访问专用网络的链路的带宽等)。当确定一个或多个联络中心的语音通话的服务质量由于网段的健康状态参数达到了阈值而出现风险时，触发适当的系统反应。系统的反应可以将未来的呼叫卸载到服务未来呼叫的对等的远程计算环境。系统的反应还可以取消呼出活动，提供预先确定的“对不起”消息等。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN104823157B
公开(公告)日：2018-04-06
申请号：CN201380059148.6
申请日：2013-09-12
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： V·扎科夫 , P·马加戈恩 , H·W·A·里斯托克
CPC classification number: H04M3/5175 , G06F9/45558 , G06F9/50 , G06F2009/4557 , G06F2009/45575 , G06Q10/0631 , H04M3/51 , H04M3/523 , H04M3/5232 , H04M3/5233 , H04M2201/42 , H04M2201/54 , H04M2203/355 , H04M2203/402 , H04M2203/408
Abstract: 本发明公开了一种基于检测或预测的联络中心租户需求对联络中心租户资源进行动态按比例扩大或缩小的系统和方法。处理器监控和收集联络中心操作数据。该处理器响应于监控检测与联络中心操作相关的状态。该处理器根据检测到的状态为联络中心动态地调整至少一个硬件或软件资源。还可以监控特定部署的健康状况以用于随着时间推移获悉在什么条件下哪种部署是健康的。如果当前部署被确认为不健康，则该处理器会采取将该联络中心移动至健康状态的动作。
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公开(公告)号：CN108184030B
公开(公告)日：2021-02-02
申请号：CN201810153739.4
申请日：2013-09-06
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Abstract: 本发明公开了一种支持多个客户联络中心的系统，该系统包括连接在专用网络(例如，MPLS网络)和远程计算环境(例如，云环境)之间的通信网络。远程计算环境中的服务器系统监测不同网段的健康度(例如，通信网络和远程计算环境之间的连接带宽，占用者使用的访问专用网络的链路的带宽等)。当确定一个或多个联络中心的语音通话的服务质量由于网段的健康状态参数达到了阈值而出现风险时，触发适当的系统反应。系统的反应可以将未来的呼叫卸载到服务未来呼叫的对等的远程计算环境。系统的反应还可以取消呼出活动，提供预先确定的“对不起”消息等。
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公开(公告)号：CN108476230A
公开(公告)日：2018-08-31
申请号：CN201680074593.3
申请日：2016-10-18
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
CPC classification number: H04M3/5232 , G06N5/04 , G06N99/00 , G06Q10/063112 , H04L29/08 , H04L67/02 , H04L67/18 , H04L67/20 , H04L67/22 , H04L67/306 , H04M3/5233 , H04M3/5238 , H04M2203/40 , H04M2203/401
Abstract: 本发明公开了一种适用于将交互路由到联络中心代理的系统。更具体地，该系统适用于识别将被路由的交互，并且根据用于产生一个或多个候选代理的一个或多个限制识别代理组。该系统还适用于收集围绕候选代理的上下文数据。对候选代理中的每一个代理，该系统适用于估计通过将交互路由到代理将获得的期望值。该系统进一步适用于根据所述估计选择候选代理中的特定代理，并向路由装置发送信号以将交互路由到特定代理。
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公开(公告)号：CN104854829B
公开(公告)日：2018-03-30
申请号：CN201380058347.5
申请日：2013-09-06
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
IPC: H04L12/801 , H04L12/723
CPC classification number: H04M3/5237 , H04L12/1827 , H04L43/04 , H04L43/0882 , H04L43/16 , H04L45/22 , H04L65/80 , H04M3/2227 , H04M3/5183 , H04M3/5191 , H04M3/523 , H04M3/5233 , H04M3/5235 , H04M3/5238 , H04M2203/406 , H04M2203/407
Abstract: 本发明公开了一种支持多个客户联络中心的系统，该系统包括连接在专用网络(例如，MPLS网络)和远程计算环境(例如，云环境)之间的通信网络。远程计算环境中的服务器系统监测不同网段的健康度(例如，通信网络和远程计算环境之间的连接带宽，占用者使用的访问专用网络的链路的带宽等)。当确定一个或多个联络中心的语音通话的服务质量由于网段的健康状态参数达到了阈值而出现风险时，触发适当的系统反应。系统的反应可以将未来的呼叫卸载到服务未来呼叫的对等的远程计算环境。系统的反应还可以取消呼出活动，提供预先确定的“对不起”消息等。
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公开(公告)号：CN104603769B
公开(公告)日：2018-02-13
申请号：CN201380041951.7
申请日：2013-06-04
Applicant: 格林伊登美国控股有限责任公司
Inventor： H·W·A·瑞斯托克 , V·扎科夫 , Y·彼得罗维赫
IPC: G06F15/16
CPC classification number: H04M3/567 , H04L12/1818
Abstract: 本发明公开了一种通信系统，该通信系统具有连接网络的服务器，所述服务器包括处理器和连接数据存储库以及在处理器上执行的来自非临时性媒介的软件。软件提供：第一功能，所述第一功能在发起者与具有系统的企业的代理之间建立通信对话；第二功能，所述第二功能除了发起者和代理之外聚集关于作为潜在会议参加者的个人的信息；第三功能，所述第三功能产生并发送会议邀请，以使发起者和代理包括潜在会议参加者的个人；和第四功能，所述第四功能将接受的邀请连接到会议。
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