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公开(公告)号：CN111818229A
公开(公告)日：2020-10-23
申请号：CN202010582996.7
申请日：2020-06-23
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京科大中冶技术培训有限公司
IPC: H04M3/51
Abstract: 本发明公开了一种基于95598呼叫平台的业务运营效能提升管理系统，属于管理系统技术领域，设计支撑应用架构和数据架构的技术架构，定义支撑业务、应用和数据部署所需的软硬件逻辑能力，为技术平台建设提供指导，包括客户端、统一接入层、界面控制层、应用逻辑层、技术支撑层、数据资源层、基础架构等七个部分。该基于95598呼叫平台的业务运营效能提升管理系统，通过构建服务效能与分析监测机制，对现场管理、运营支撑、个人绩效指标开展实时监测和分析，实现“管理前置”到业务部门的管理和运营过程中，实施动态、多样化的绩效激励措施，从源头上提升各级人员工作活力和效能产出，加快中心95598对外服务从规模速度型转向质量效益型，提高投入产出效率。
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公开(公告)号：CN112066185B
公开(公告)日：2021-10-26
申请号：CN202010980953.4
申请日：2020-09-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京科大中冶技术培训有限公司
Abstract: 本发明属于信息采集领域，尤其是一种用于客服人员工作信息采集监控设备，针对现有的不具有对客服人员的工作环境、工作状态、身体状态进行实时监控的功能的问题，现提出以下方案，包括底座，所述底座底端外壁通过转珠转动安装有旋转座，且底座底端两侧开设有第一限位槽，底座顶端两侧开设有第二限位槽。本发明中通过摄像头监控客服人员的工作作态，确认客服人员在岗，录音机构将工作人员接待客户的语音进行记录，便于上级抽查客服人员的工作内容和客服人员本身回顾总结工作内容和经验，且红外人体测温仪可对客服人员检测体温，空气检测仪监测客服人员工作的环境空气，空气净化器根据数据对空气进行净化，为客服人员提供舒适的工作环境。
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公开(公告)号：CN112066185A
公开(公告)日：2020-12-11
申请号：CN202010980953.4
申请日：2020-09-17
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京科大中冶技术培训有限公司
Abstract: 本发明属于信息采集领域，尤其是一种用于客服人员工作信息采集监控设备，针对现有的不具有对客服人员的工作环境、工作状态、身体状态进行实时监控的功能的问题，现提出以下方案，包括底座，所述底座底端外壁通过转珠转动安装有旋转座，且底座底端两侧开设有第一限位槽，底座顶端两侧开设有第二限位槽。本发明中通过摄像头监控客服人员的工作作态，确认客服人员在岗，录音机构将工作人员接待客户的语音进行记录，便于上级抽查客服人员的工作内容和客服人员本身回顾总结工作内容和经验，且红外人体测温仪可对客服人员检测体温，空气检测仪监测客服人员工作的环境空气，空气净化器根据数据对空气进行净化，为客服人员提供舒适的工作环境。
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公开(公告)号：CN111379948A
公开(公告)日：2020-07-07
申请号：CN201811608014.6
申请日：2018-12-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京科大中冶技术培训有限公司
Abstract: 本发明公开了一种供电营业厅业务数据采集装置，包括底座，所述底座上表面开设有滑槽，所述滑槽一侧固定安装有支撑座，所述滑槽远离支撑座一侧滑动安装有滑块，所述滑块一侧固定安装有电动推杆，所述支撑座和滑块顶部均活动连接有第一连杆，两组所述第一连杆交叉设置且两组第一连杆分别远离支撑座和滑块一端分别活动连接有第二连杆，两组所述第二连杆交叉设置且第二连杆远离第一连杆一端也通过支撑座活动连接有固定块，所述固定块内滑动安装有滑动底座，所述滑动底座顶部固定安装有摄像头，所述底座底部固定安装有四组螺杆，四组所述螺杆底部均固定安装有吸盘，结构简单，便于安装且可对数据采集装置进行多种调整。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN116821300A
公开(公告)日：2023-09-29
申请号：CN202310793856.8
申请日：2023-06-30
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京科大中冶技术培训有限公司
IPC: G06F16/332 , G06Q30/01
Abstract: 本发明公开了业务运效提升管理系统，包括用于承载管理模组的系统框架，系统框架中设置有自主学习模组和定向指导模组，自主学习模组传输连接有定向指导模组；自主学习模组：自动学习新业务洽谈技术，并结合实际洽谈进行经验总结，获得新业务关键点词汇；定向指导模组：将新业务关键点词汇进行整句，然后定向输出。自主学习模组能够自动学习新业务洽谈技术，并结合实际洽谈进行经验总结，获得新业务关键点词汇；定向指导模组能够将新业务关键点词汇进行整句，然后定向输出；两者配合下，能够快速解决新手业务人员洽谈中所用有关业务方面的术语问题，提高与客户交谈顺畅性，并且有效拿捏客户所需。
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公开(公告)号：CN210890910U
公开(公告)日：2020-06-30
申请号：CN201921030193.X
申请日：2019-07-04
Applicant: 北京科大中冶技术培训有限公司
Inventor： 山丹
Abstract: 本实用新型公开了一种防止更换的基于微信交费的用户专属二维码生成装置，包括底板，所述底板上开设有通孔，且所述底板的上表面固定焊接有壳体，所述壳体的上表面开设有第三凹槽，所述第三凹槽的内部一侧壁上端开设有第一凹槽，且所述第三凹槽的内部位于第一凹槽相对的一端两侧壁上通过转轴转动连接有上盖，所述上盖开设有第一通孔，且所述上盖的一侧设有橡胶块，所述橡胶块置于第一凹槽的内部，且所述橡胶块的下表面开设有圆形槽，所述壳体的一侧内部开设有第二凹槽，所述第二凹槽的上端与第一凹槽连通，本实用新型便于二维码生成装置的安装固定工作，可有效地避免了二维码生成装置会出现被更换的情况。
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公开(公告)号：CN209340812U
公开(公告)日：2019-09-03
申请号：CN201822211209.9
申请日：2018-12-27
Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心 , 北京中电普华信息技术有限公司 , 北京科大中冶技术培训有限公司
Abstract: 本实用新型公开了一种供电营业厅业务数据采集装置，包括底座，所述底座上表面开设有滑槽，所述滑槽一侧固定安装有支撑座，所述滑槽远离支撑座一侧滑动安装有滑块，所述滑块一侧固定安装有电动推杆，所述支撑座和滑块顶部均活动连接有第一连杆，两组所述第一连杆交叉设置且两组第一连杆分别远离支撑座和滑块一端分别活动连接有第二连杆，两组所述第二连杆交叉设置且第二连杆远离第一连杆一端也通过支撑座活动连接有固定块，所述固定块内滑动安装有滑动底座，所述滑动底座顶部固定安装有摄像头，所述底座底部固定安装有四组螺杆，四组所述螺杆底部均固定安装有吸盘，结构简单，便于安装且可对数据采集装置进行多种调整。(ESM)同样的发明创造已同日申请发明专利
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公开(公告)号：CN212084612U
公开(公告)日：2020-12-04
申请号：CN202021057603.2
申请日：2020-06-10
Applicant: 北京科大中冶技术培训有限公司
Inventor： 赵庆
IPC: G09F15/00
Abstract: 本实用新型公开了一种业务办理资料提示装置，涉及提示设备领域，针对现有的提示装置存在的展示面少，无法进行多角度观看，效率低的问题，现提出如下方案，其包括固定套杆，所述固定套杆的底部固定安装有底座，所述固定套杆远离底座的侧壁转动安装有转动柱，所述转动柱的侧壁固定安装有固定柱，所述固定柱呈均匀分布在转动柱上，所述固定柱远离转动柱的侧壁均转动设置有转动块，所述转动块远离转动柱的一侧均固定安装有第一展示板，且转动块和第一展示板均内嵌于固定柱，所述第一展示板远离转动块的一侧均固定安装有第二展示板。本实用新型结构新颖，且使用方便，美观性和实用性高，满足不同角度需求，工作效率高。
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公开(公告)号：CN305091717S
公开(公告)日：2019-04-02
申请号：CN201830623403.0
申请日：2018-11-02
Applicant: 北京科大中冶技术培训有限公司
Designer： 赵庆
Abstract: 1.本外观设计产品的名称：人工智能机器人。
2.本外观设计产品的用途：用于计算阶梯电价，改分时。
3.本外观设计的设计要点：产品的形状。
4.最能表明设计要点的图片或者照片：立体图。
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