公开(公告)号：CN115578766A

公开(公告)日：2023-01-06

申请号：CN202211141104.5

申请日：2022-09-20

Applicant: 北京新方通信技术有限公司 ,  北京邮电大学

Inventor： 乔秀全 ,  李红玲 ,  程祥煜 ,  黄亚坤 ,  商彦磊

IPC: G06V40/16 ,  G06V20/40 ,  G06V20/52 ,  H04N7/18

Abstract: 本发明公开了一种坐席客服视频监控方法，包括：获取当前坐席客服人员的人脸视频流数据或当前坐席客服人员的身份信息；对所述人脸视频流数据进行分析，将所述人脸视频流数据中最近帧序列作为待检测片段；对所述待检测片段，进行坐席客服情绪识别；得到坐席客服情绪识状态；将坐席客服情绪识别状态与所述身份信息进行绑定并展示。本发明通过将人脸表情识别技术集成至坐席客服视频监控系统，解决了传统坐席客服监控系统只能监控到坐席客服人员的总体工作时长，而不能进一步了解到单个坐席客服的服务态度等工作质量状态的问题，从而提升企业呼叫中心效率，及时调整优化工作，合理调配人员。