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公开(公告)号：CN105469323A
公开(公告)日：2016-04-06
申请号：CN201510931298.2
申请日：2015-12-15
Applicant: 国家电网公司 , 国网冀北电力有限公司电力科学研究院 , 华北电力科学研究院有限责任公司
IPC: G06Q50/06
CPC classification number: G06Q50/06
Abstract: 本发明提出了一种用于供电服务检查的手持终端及供电服务检查的方法，其中，该方法包括：接收供电服务系统发布的任务信息，显示给工作人员；响应工作人员在任务现场的签到，核对该签到的位置信息与任务信息的地址的一致性；核对通过后，显示任务信息中的检查步骤给工作人员；采集供电服务信息，并根据所述供电服务信息生成检查报告，上传至供电服务系统。
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公开(公告)号：CN104599075A
公开(公告)日：2015-05-06
申请号：CN201510053562.7
申请日：2015-02-02
Applicant: 国家电网公司 , 国网冀北电力有限公司电力科学研究院 , 华北电力科学研究院有限责任公司
CPC classification number: G06Q10/06 , G06Q10/103 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供一种业务指导案例库的创建及更新方法、业务指导方法，其中，业务指导案例库的创建及更新方法包括：利用遗传算法创建服务业务指导案例库，以及新案例入库时对服务业务指导案例库进行更新。在创建指导案例库方面，本发明充分考虑了服务业务的常见类型，使创建的指导案例库具有很好的实用性，能够给服务业务工作人员带来非常实用的指导价值；在更新指导案例库方面，本发明充分考虑了新、老业务有可能涉及不同地区、不同业务类型的情况，使指导案例库总是具有最新、最全面的案例，也使指导案例库能同时满足涉及新、老业务的工作人员的不同需要；本发明对提高业务处理效率、节省业务处理时间、提升服务质量方面具有很大帮助。
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公开(公告)号：CN104599075B
公开(公告)日：2017-11-03
申请号：CN201510053562.7
申请日：2015-02-02
Applicant: 国家电网公司 , 国网冀北电力有限公司电力科学研究院 , 华北电力科学研究院有限责任公司
Abstract: 本发明提供一种业务指导案例库的创建及更新方法、业务指导方法，其中，业务指导案例库的创建及更新方法包括：利用遗传算法创建服务业务指导案例库，以及新案例入库时对服务业务指导案例库进行更新。在创建指导案例库方面，本发明充分考虑了服务业务的常见类型，使创建的指导案例库具有很好的实用性，能够给服务业务工作人员带来非常实用的指导价值；在更新指导案例库方面，本发明充分考虑了新、老业务有可能涉及不同地区、不同业务类型的情况，使指导案例库总是具有最新、最全面的案例，也使指导案例库能同时满足涉及新、老业务的工作人员的不同需要；本发明对提高业务处理效率、节省业务处理时间、提升服务质量方面具有很大帮助。
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公开(公告)号：CN104599194A
公开(公告)日：2015-05-06
申请号：CN201510052562.5
申请日：2015-02-02
Applicant: 国家电网公司 , 国网冀北电力有限公司电力科学研究院 , 华北电力科学研究院有限责任公司
IPC: G06Q50/06
CPC classification number: G06Q10/0633 , G06Q50/06
Abstract: 本发明提供一种创建服务业务指导案例库的方法及服务业务指导方法，其中创建服务业务指导案例库的方法包括：步骤A，根据服务业务特点，确定若干备选关键字；步骤B，建立初始种群；步骤C，利用适应度函数计算当前种群中每个个体的适应度；步骤D，判断满足终止条件时执行步骤F，否则执行步骤E；步骤E，执行遗传操作产生新一代种群，并返回步骤C；步骤F，将满足终止条件时种群中的个体作为最优关键字；步骤G，搜索带有每个最优关键字的案例，将搜索到的案例保存至对应的案例集合中；步骤H，利用所有最优关键字对应的案例集合组成服务业务指导案例库。本发明具有非常实用的指导价值，对提高业务处理效率、提升服务质量有很大帮助。
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公开(公告)号：CN104599194B
公开(公告)日：2017-10-20
申请号：CN201510052562.5
申请日：2015-02-02
Applicant: 国家电网公司 , 国网冀北电力有限公司电力科学研究院 , 华北电力科学研究院有限责任公司
IPC: G06Q50/06
Abstract: 本发明提供一种创建服务业务指导案例库的方法及服务业务指导方法，其中创建服务业务指导案例库的方法包括：步骤A，根据服务业务特点，确定若干备选关键字；步骤B，建立初始种群；步骤C，利用适应度函数计算当前种群中每个个体的适应度；步骤D，判断满足终止条件时执行步骤F，否则执行步骤E；步骤E，执行遗传操作产生新一代种群，并返回步骤C；步骤F，将满足终止条件时种群中的个体作为最优关键字；步骤G，搜索带有每个最优关键字的案例，将搜索到的案例保存至对应的案例集合中；步骤H，利用所有最优关键字对应的案例集合组成服务业务指导案例库。本发明具有非常实用的指导价值，对提高业务处理效率、提升服务质量有很大帮助。
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公开(公告)号：CN105488738A
公开(公告)日：2016-04-13
申请号：CN201510932984.1
申请日：2015-12-15
Applicant: 国家电网公司 , 国网冀北电力有限公司电力科学研究院 , 华北电力科学研究院有限责任公司
Abstract: 本发明提出了一种基于投诉信息进行供电服务检查的方法及手持终端，其中，该方法包括：接收供电服务系统发布的投诉检查任务信息，并显示给工作人员；接收工作人员的任务签到，记录该工作人员的信息，显示投诉检查任务信息对应的客户诉求内容；响应工作人员在任务现场的签到，核对该签到的位置信息与任务信息的地址的一致性；核对通过后，显示任务信息中的检查步骤给工作人员；采集供电服务信息，并根据所述供电服务信息生成检查报告，上传至供电服务系统。
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