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公开(公告)号：CN108510292A
公开(公告)日：2018-09-07
申请号：CN201810250326.8
申请日：2018-03-26
Applicant: 国家电网公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及用于电力呼叫服务中故障场景问题的自动流程辅助方法。主要对在线客服和坐席人员进行的智能化辅助。辅助方法包括如下步骤：事先将所有的业务流程图存入供电服务业务流程图存储单元；根据用户的请求信息，确定用户的信息主题；遍历流程图主题知识点存储单元，找到与用户请求主题信息相似度最高的流程图主题知识点；调取上述流程图主题知识点对应的供电服务业务流程图；显示装置将上述供电服务业务流程图显示出来；结束。本发明相对于现有技术的进步在于：通过建立主题知识点实现用户请求信息与业务流程图之间的自动匹配，克服了基于客服人员经验的查找带来的不同差异，且保证所用时间更短，准确率更高。
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公开(公告)号：CN108509566A
公开(公告)日：2018-09-07
申请号：CN201810250313.0
申请日：2018-03-26
Applicant: 国家电网公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及基于云上95598数据发布服务业务系统网络拓扑可视化方法。包括如下步骤：原始数据接入，通过呼叫平台及相关采集端进行原始数据的采集；数据拓扑模型建模，根据业务对相关数据拓扑建摸，以实现完全图生成树的逆向生成为逻辑关系；利用Echarts及SVG工具在已有数据拓扑网络基础上注入可视化模型，并用AJAX交互数据来实现动态模型建立；各模块装载、系统初始化；本发明的进步在于：以本发明提出的拓扑结构可视化方法为基础，结合自身的业务需求，客户可以有针对性的定制自己的可视化应用监控平台，从而便捷、准确、高效的进行相关业务操作。
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公开(公告)号：CN108509566B
公开(公告)日：2021-11-05
申请号：CN201810250313.0
申请日：2018-03-26
Applicant: 国家电网公司客户服务中心
IPC: G06F16/248 , G06F16/28 , H04L12/24
Abstract: 本发明涉及基于云上95598数据发布服务业务系统网络拓扑可视化方法。包括如下步骤：原始数据接入，通过呼叫平台及相关采集端进行原始数据的采集；数据拓扑模型建模，根据业务对相关数据拓扑建摸，以实现完全图生成树的逆向生成为逻辑关系；利用Echarts及SVG工具在已有数据拓扑网络基础上注入可视化模型，并用AJAX交互数据来实现动态模型建立；各模块装载、系统初始化；本发明的进步在于：以本发明提出的拓扑结构可视化方法为基础，结合自身的业务需求，客户可以有针对性的定制自己的可视化应用监控平台，从而便捷、准确、高效的进行相关业务操作。
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公开(公告)号：CN109034870A
公开(公告)日：2018-12-18
申请号：CN201810675440.5
申请日：2018-06-27
Applicant: 北京中电普华信息技术有限公司 , 国网信息通信产业集团有限公司 , 国网重庆市电力公司电力科学研究院 , 国网江西省电力有限公司 , 国家电网公司客户服务中心 , 国家电网有限公司
IPC: G06Q30/02
CPC classification number: G06Q30/0282
Abstract: 本发明公开了一种基于服务网点压力和路网信息的服务网点推荐方法，其包括如下步骤：s1.根据用户的当前位置，获取该当前位置一定范围内的服务网点；s2.根据用户在当前位置的时刻，计算出用户到达各个服务网点的路程时间和到达时刻；s3.根据步骤s2中计算出的到达时刻，并结合各个服务网点的历史数据信息，计算出用户到达每个服务网点办理业务时的排队等待人数以及所需的等待时间；s4.根据步骤s2得到的路程时间和步骤s3得到的等待时间，计算出用户从当前位置到达各个服务网点并完成业务办理所需的总时间；按照总时间的长短向用户推荐服务网点。本发明方法通过采集营业厅信息和获取用户位置信息，给用户提供了综合路程和办理业务等候时间的最优方案。
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公开(公告)号：CN106791225A
公开(公告)日：2017-05-31
申请号：CN201710179496.7
申请日：2017-03-23
Applicant: 国家电网公司客户服务中心
CPC classification number: H04M3/2272 , H04M3/36 , H04M3/5175 , H04M3/523
Abstract: 本申请提供一种告警方法和装置，应用于国网系统，方法包括：当接收到用户发送的话务请求时，判断话务请求中是否包括人工服务请求；当话务请求中包括人工服务请求时，获取当前坐席情况数据；依据当前坐席情况数据以及接收到的人工服务请求的数量，判断国网系统处理人工服务请求的能力是否满足预设要求；如果不满足，发出第一告警信息。本申请具备对用户发送的话务请求以及人工服务请求的实时监控，以及具备对当前坐席情况数据的实时监控。在国网系统处理人工服务请求的能力不满足预设要求时，国网系统发出第一告警信息，相关工作人员获知告警信息后可以及时科学地进行人员调配，提高人工服务请求受理的效率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN108537682A
公开(公告)日：2018-09-14
申请号：CN201810250315.X
申请日：2018-03-26
Applicant: 国家电网公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及数据处理领域，具体涉及基于改进熵值法的计划停电敏感客户识别方法。识别方法包括如下过程：步骤一：使用熵值法计算权重；步骤二：使用手工标签数据对权重进行修正；步骤三：使用修正的权重计算得分；步骤四：将得分排在前40％的识别为计划停电敏感用户。与现有技术相比，本发明具有如下优点及有益效果：本文使用自适应神经元网络算法对权重值更新的原理对熵值法进行改进，用已知的数据校正熵值法得到的权重，将无监督学习转化为半监督学习。
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公开(公告)号：CN108446111A
公开(公告)日：2018-08-24
申请号：CN201810250328.7
申请日：2018-03-26
Applicant: 国家电网公司客户服务中心
IPC: G06F8/30
Abstract: 本发明涉及一种基于Spring cloud的微服务构建方法。包括如下过程：(一)父本创建；(二)服务发现及注册；(三)服务提供者和服务消费者；(四)服务熔断；(五)配置中心；(六)API网关设置；(七)分布式事务一致性管理；(八)使用Docker构建微服务。使用Spring Boot开发应用微服务，并实现服务发现、服务消费、服务熔断、api网关、统一配置中心、分布式事务一致性管理、容器构建的功能。
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公开(公告)号：CN106713677A
公开(公告)日：2017-05-24
申请号：CN201610349752.8
申请日：2016-05-24
Applicant: 国家电网公司客户服务中心 , 北京科东电力控制系统有限责任公司 , 国网辽宁省电力有限公司 , 国网辽宁省电力有限公司鞍山供电公司 , 国家电网公司
Inventor： 杨维 , 马永波 , 申蕾 , 穆松鹤 , 朱克 , 唐振营 , 樊爱军 , 刘剑锋 , 马红波 , 覃华勤 , 王莹煜 , 胡博 , 田浩杰 , 谷万江 , 金宇坤 , 刘君 , 刘巍
IPC: H04M3/36
CPC classification number: H04M3/362
Abstract: 一种电力客户服务中心呼入话务量的预测方法，包括以下步骤：步骤一 分析话务服务内容信息，统计话务服务类别，归纳客户服务中心受理的主要问题；步骤二 基于3‑5年的历史数据，确定数据中噪点，分析影响话务量突增突减的因素，确认关键影响因素以及因素的影响值；步骤三按照时间周期分析呼入话务量的变化趋势，提取话务量周期性规律，建立话务量的预测模型。本发明的预测方法可以通过对话务量的有效预测，利用历史大数据样本，通过多种层次的影响因素分析，从而提高预测准确率，最大化现有话务业务座席利用率，提高电力公司精益化管理水平，节省话务建设投资成本，缩短客户服务需求响应时间。
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公开(公告)号：CN109274844A
公开(公告)日：2019-01-25
申请号：CN201811343904.9
申请日：2018-11-13
Applicant: 国家电网公司客户服务中心
Abstract: 本发明公开了一种提供监控功能的呼叫中心系统，包括电脑本体和呼叫中心控制模块，所述电脑本体的顶部活动连接有安装板，所述安装板的顶部固定连接有放置板，且放置板的顶部固定安装有摄像头本体，且摄像头本体的正面固定安装有信号灯，所述安装板的底部开设有滑动槽，所述滑动槽的内壁滑动连接有定位板，所述定位板的正面固定连接有定位螺母。该提供监控功能的呼叫中心系统，该提供监控功能的呼叫中心系统，通过监控中心可以实时的掌握到各个人工坐席的工作状态，可以更加及时和精确的根据用户量的增多迅速的调整和分配，可以使用户的使用流畅度更好，使各个坐席客服更好地进行分配工作，可以更好的应对多个坐席客服进行各种分类的服务。
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公开(公告)号：CN108470282A
公开(公告)日：2018-08-31
申请号：CN201810250290.3
申请日：2018-03-26
Applicant: 国家电网公司客户服务中心
Abstract: 本发明涉及数据处理方法，具体涉及客户服务中心投诉工单智能分类方法。客户服务中心投诉工单智能分类方法，包括如下过程：建立同义词数据库、停用词数据库：针对不同区域的客户在语音话务中针对同一问题的描述用词不一致等问题，依据工单“受理内容”信息进行同义词定义；文本分词：基于上述构建的同义词数据库、停用词数据库，进行文本分词，并对分词词汇进行词性标注；词频统计：形成客户投诉感知信息词云图，通过词频统计，能够直观反应客户投诉感知；文档工单主题提取。本发明解决了针对用电用户投诉工单和回访不满意工单无法准确、有效获知用户感知的问题。
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