公开(公告)号：CN117853117A

公开(公告)日：2024-04-09

申请号：CN202410005037.7

申请日：2024-01-03

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 王萌 ,  刘露 ,  杨军仓 ,  孙晓倩 ,  信博翔 ,  张萌 ,  秦碧妤 ,  窦静雅 ,  杨楠 ,  姚宇 ,  宋雅卓

IPC: G06Q30/015 ,  G06F18/241 ,  G06F16/2455 ,  G06Q10/10

Abstract: 本发明涉及人工智能技术领域，具体涉及一种客户诉求风险等级识别系统及方法。识别系统包括：重大服务事件预警存储模块，疑似重大事件预警存储模块，长时间未处理预警存储模块，非直供户预警存储模块，疑似漏派预警存储模块，业务支持模块，语音转文本模块，疑似重大事件词库模块，非直供区域明细模块，投诉意愿库模块，停电类词库模块。本发明实现诉求全流程闭环管理，管控链留痕，助力优化服务流程，避免超期未处理而导致风险升级。

公开(公告)号：CN117934056A

公开(公告)日：2024-04-26

申请号：CN202311847109.4

申请日：2023-12-29

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 孔梅娟 ,  何学东 ,  夏晓宇 ,  陈哲 ,  李堃 ,  孙晓倩 ,  闫婧 ,  高茜 ,  姚宇 ,  马超

IPC: G06Q30/0202

Abstract: 本发明涉及一种话务量预测系统及方法。话务量预测系统包括：历史数据模块；数据转换模块；神经网络训练模块；预测模块；预测结果模块。本发明有效地解决了国家电网客服中心话务量的预测问题，为客服人员排版等等后续工作提供了数量基础。