公开(公告)号：CN114519343A

公开(公告)日：2022-05-20

申请号：CN202210146840.3

申请日：2022-02-17

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 朱龙珠 ,  张明杰 ,  丁毛毛 ,  刘爱生 ,  刘鲲鹏 ,  杨菁 ,  王慧 ,  徐青 ,  柳薇 ,  王祥 ,  李铮 ,  那辰星 ,  赵成文 ,  苗松 ,  武延年 ,  李魁雨 ,  孔令华 ,  曾超明 ,  吕福生

IPC: G06F40/205 ,  G06F40/117 ,  G06N3/08 ,  G06F16/335 ,  G06Q50/20

Abstract: 本发明公开了基于95598的重复来电预处理方法、装置、设备及存储介质，该处理方法包括以下步骤：S101、数据获取；S102、在获取的数据中，剔除业务数据，获得筛选数据；S103、标注及初筛；S104、利用文本相似度对初筛数据进行分析，判断是否为同一诉求事件，若是，则将初选数据对应的重复来电的文本内容输入至算法单元；若否，将初选数据发送至处理端；S105、算法单元判断接收到的文本内容是否相似，若相似，则认为相应诉求事件是重复来电，输出重复来电；若否，则将相应的文本内容发送至步骤S104中的处理端。本发明神经网络数据标注量减小，训练周期缩短，能够提高文本分析准确度，减少人工，缩短前期准备时间。

公开(公告)号：CN211087302U

公开(公告)日：2020-07-24

申请号：CN202020212702.7

申请日：2020-02-26

Applicant: 国家电网有限公司客户服务中心

Inventor： 朱龙珠 ,  张明杰 ,  丁毛毛 ,  刘爱生 ,  刘鲲鹏 ,  杨菁 ,  王慧 ,  徐青 ,  柳薇 ,  王祥 ,  李铮 ,  那辰星 ,  赵成文 ,  苗松 ,  武延年 ,  李魁雨 ,  孔令华 ,  曾超明 ,  吕福生

IPC: G06Q30/00

Abstract: 本实用新型涉及一种基于95598工单及转译文本的重复来电预处理装置，用于解决客服人员通过电脑进行重复来电预处理存在效率较低的问题。该基于95598工单及转译文本的重复来电预处理装置，包括壳体，壳体上表面设有语音听筒、功能按键、显示屏，壳体侧壁设有扬声器、I/O接口，壳体内设有与显示屏、扬声器、I/O接口连接的控制板，控制板上设有中央处理器、蓝牙模块、WiFi模块、5G通讯模块、存储器，中央处理器通过5G通讯模块与基站进行通讯；中央处理器通过WiFi模块与终端服务器连接。