公开(公告)号：CN117557222A

公开(公告)日：2024-02-13

申请号：CN202311545485.8

申请日：2023-11-17

Applicant: 国网上海市电力公司

Inventor： 薛钰 ,  费丹雄 ,  范雯雯 ,  刘宜博 ,  虞晓 ,  陆健美 ,  李婷婷 ,  张欣然 ,  邹梦雪 ,  潘家琲 ,  曹泽棋 ,  陈泽远 ,  高余奇 ,  周婷 ,  杨中哲 ,  王涛

IPC: G06Q10/10 ,  H04M3/527 ,  H04M3/487 ,  H04W4/14 ,  B25J11/00 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种基于电力营销的智能催费机器人系统，通过智能催费机器人系统中的用户分类模块以及IVR语音平台，实现批量对用户电费缴纳进行智能呼叫提醒以及智能呼叫催缴，并可以通过电话呼叫的形式对用户进行电力缴费政策的智能语音通知，大大降低了电力公司在电费催缴环节所需的用人成本，在提高电费催缴效率以及成功率的同时做到了催缴记录可溯源，进一步提升了工作效率，以及提高了用户对电力公司服务的满意度；此外，通过IVR语音平台中的语音互动模块，还可实现与用户的智能互动，令用户更多渠道以及更便捷地了解、处理电费相关数据，增强体验感。