公开(公告)号：CN116627249A

公开(公告)日：2023-08-22

申请号：CN202310510696.1

申请日：2023-05-08

Applicant: 国网山东省电力公司泰安供电公司

Inventor： 李萌 ,  陈云龙 ,  荣光伟 ,  吴雪霞 ,  张雪梅 ,  许帅 ,  侯燕文 ,  王倩 ,  徐美玲 ,  杜燕 ,  鲍明然 ,  张煜辉

IPC: G06F3/01 ,  G09F27/00 ,  G10L15/22 ,  H04R1/32 ,  G06V20/52 ,  G06Q50/06 ,  B25J11/00

Abstract: 本发明涉及供电营业厅智慧服务领域，具体公开一种全自助供电营业厅智慧服务系统及方法，感应模块识别进入到感应区的客户，当识别到客户时通知处理器；语言模块根据处理器指令播报相关信息；拾音模块拾取客户语言并解析，将解析结果发送给处理器；处理器当感应模块识别到有客户进入到感应区时，通知语言模块播报引导词；当接收到拾音模块的解析结果时，根据解析结果调取相关信息字段，将信息字段下发至语言模块，语言模块播报信息字段。本发明自动感应客户，唤起语言和拾音模式，直接对话完成业务指引和问题解答，降低人工及时间成本，替换人工重复性基础工作，最终实现无人值守营业厅。