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公开(公告)号：CN104615696B
公开(公告)日：2018-05-01
申请号：CN201510036168.2
申请日：2015-01-23
Applicant: 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
IPC: G06F17/30
Abstract: 本发明公开了一种95598知识库系统，包括知识分类模块、知识征询模块、知识征询查询模块、知识收集模块、知识收集查询模块、知识维护模块、知识检索模块和重建索引模块，其中：知识征询模块，用于根据用户选择的供电公司单位，生成相应供电公司单位的工单，发放到相对应的单位，配置时限；知识分类模块，以树形目录结构的方式对知识进行维护和展现，将知识按业务划分形成的知识目录和目录层级关系的新增、更新等的业务；知识收集模块，用于将知识征询的信息进行筛选完善，按照知识类型、适用单位的条件，录入系统；本发明通过构建知识元神经网络，可以为相关人员提供有专业划分的知识结构，提高了知识检索的有效率和准确率。
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公开(公告)号：CN107908716A
公开(公告)日：2018-04-13
申请号：CN201711106044.2
申请日：2017-11-10
Applicant: 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
CPC classification number: G06F17/3071 , G06F17/2775 , G06K9/6269
Abstract: 本发明公开了一种基于词向量模型的95598工单文本挖掘方法和装置，获取95598工单文本，并对95598工单文本进行分词处理，得到电力工单语料库；采用Word2vec模型对电力工单语料库进行训练，得到词向量；将词向量输入Word2vec模型，构建电力工单词典，并调整电力工单语料库中分词；结合电力工单语料库，利用TF-IDF方法赋权得到段落向量；将段落向量输入SVM分类器进行训练，得到电力工单文本分类模型。本发明采用神经网络语言模型对工单文本进行训练，形成词向量，在词向量的基础上，作为其他模型的输入，实现进一步的文本挖掘分析，能够帮助客服人员了解客户诉求，提供更优质便捷的服务。
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公开(公告)号：CN105302792B
公开(公告)日：2017-12-26
申请号：CN201510454848.6
申请日：2015-07-29
Applicant: 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
Abstract: 本发明公开了一种语音平台架构调整方法，包括以下步骤：新增中继网关，全业务集中后，所有95598的呼入将通过新增的中继网关进行处理，将来电通过与SBC连接的SIP中继直接转到南分中心的坐席处理；将原有的AVAYA第一组网关和第二组网关将作为新业务平台，申请新的中继线路，承载新业务呼入；将原有的第三组网关作为新增中继网关的备份，负责95598业务的呼入，连接运营商的备用线路，PN3网关保留8个E1板卡，同时也保留与原有ASM的IP中继连接；原有的第四组网关作为全业务集中后的备份，备份第四组网关将负责将所有呼入95598的业务转到山东公司的呼叫平台进行处理。
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公开(公告)号：CN106845646A
公开(公告)日：2017-06-13
申请号：CN201611101530.0
申请日：2016-12-02
Applicant: 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
Abstract: 本发明公开了一种基于GIS平台的电力营销智能稽查系统及方法，包括：营销稽查监控系统，营销稽查监控系统分别与营销业务应用系统、用电信息采集系统通信、GIS平台和手持终端通信；营销稽查监控系统，用于从营销业务应用系统和用电信息采集系统中获取客户用电信息，通过设定的规则，对客户用电信息进行筛选分析，查找异常数据，并进行异常处理，修改客户用电信息时，同时触发营销业务应用系统相应的业务办理流程；它将营销稽查与GIS相结合，准确定位客户地址，方便工作人员到现场。同时，工作人员到达现场后通过拍照、录像等轨迹记录的方式，通过提取到现场图片内容，判断是否为工作现场及在工作现场检查的项目是否符合本次稽查的要求。
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公开(公告)号：CN106557956A
公开(公告)日：2017-04-05
申请号：CN201611075068.1
申请日：2016-11-29
Applicant: 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
CPC classification number: G06Q30/0201 , G06Q30/0613 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开了一种关于配置客户缴费服务信息推送策略的方法，包括：对用户缴费渠道进行分类，获取每个用户关于用户缴费渠道偏好和欠费程度的相关数据；根据步骤1中获得数据，分别构建缴费渠道偏好程度分类模型和欠费程度分类模型；根据缴费渠道偏好程度分类模型和欠费程度分类模型，从渠道偏好和欠费程度两个维度对用户类型进行细分；针对细分后的不同类型的用户，从推送群体、推送周期、推送内容和推送渠道四个方面，分别针对缴费服务信息制定不同的推送策略。本发明有益效果：推送信息更具实用性，节省推送成本，提高信息推送效率，提升信息与细分用户群体的切合程度，提高信息推送准确率。
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Patent Agency Ranking
公开(公告)号：CN106557882A
公开(公告)日：2017-04-05
申请号：CN201611075053.5
申请日：2016-11-29
Applicant: 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
CPC classification number: G06Q10/0635 , G06Q50/06
Abstract: 本发明公开基于多维度风险评价指标的电力用户筛选方法及系统，该方法包括：获取电力用户信息；筛选出用电信用类风险评价指标和法律信用类风险评价指标，获取基本信用类风险评价指标；得到每个电力用户的各项风险评价指标的实际得分值；基于电力用户的基本信用类风险评价指标和用电信用类风险评价指标的实际得分值，采用层次分析法两两对比的方式分别求取基本信用类风险评价指标和用电信用类风险评价指标的权重；得到电力用户综合风险评级得分值；预设电力用户的风险等级及各个风险等级对应的电力用户综合风险评级得分值区间；根据电力用户综合风险评级得分值，最终确定电力用户的风险等级。
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公开(公告)号：CN105302792A
公开(公告)日：2016-02-03
申请号：CN201510454848.6
申请日：2015-07-29
Applicant: 国网山东省电力公司电力科学研究院 , 国家电网公司
Abstract: 本发明公开了一种语音平台架构调整方法，包括以下步骤：新增中继网关，全业务集中后，所有95598的呼入将通过新增的中继网关进行处理，将来电通过与SBC连接的SIP中继直接转到南分中心的坐席处理；将原有的AVAYA第一组网关和第二组网关将作为新业务平台，申请新的中继线路，承载新业务呼入；将原有的第三组网关作为新增中继网关的备份，负责95598业务的呼入，连接运营商的备用线路，PN3网关保留8个E1板卡，同时也保留与原有ASM的IP中继连接；原有的第四组网关作为全业务集中后的备份，备份第四组网关将负责将所有呼入95598的业务转到山东公司的呼叫平台进行处理。
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公开(公告)号：CN104580759A
公开(公告)日：2015-04-29
申请号：CN201410664115.0
申请日：2014-11-19
Applicant: 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
Abstract: 本发明公开了一种电力客服IVR容错系统及方法，系统包括IVR服务器、网络管理服务器、交换机和终端机；IVR服务器，包括VPMS服务器和MPP服务器，所述VPMS服务器用于维护和管理配置及发布应答、容错流程，所述MPP服务器用于执行Web应用服务器的任务、对应答、容错流程进行解析；所述交换机，包括AES服务器和CTI服务器，用于实现电话与计算机间的信息共享，全面控制交换机的电话、呼叫、分组、引导和中继线，实现灵活的呼叫管理和监控；本发明解决了阶段性坐席人员不足问题，缩短95598应急服务响应时间，增强远程服务调控能力，提高客户诉求受理效率。
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公开(公告)号：CN104125354A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410299950.9
申请日：2014-06-27
Applicant: 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
Abstract: 本发明公开了一种基于来电需求的调控语音服务方法及其系统，包括ACD自动话务分配模块、IVR自动语音应答模块、CTI调控集成模块、交换机、PBX排队模块和终端监控模块；本发明的语音服务方法可以选择优先级，根据用户来电需求，及时、高效的接听用户来电，提高服务质量，本发明在降低运营成本、实现全省或较大区域坐席集中管理、呼叫系统集中运行的前提下，使电话按照归属地接听，便于客服沟通，市县的技能组只需布置计算机和IP电网，无需网关、IVR语音应答系统，没有设备冗余，根据客户需求自动选择优先级组，不同的优先级组，分配顺序、分配流程不同，能够有效选择接听，利于提高接听质量。
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公开(公告)号：CN104123590A
公开(公告)日：2014-10-29
申请号：CN201410299895.3
申请日：2014-06-27
Applicant: 国家电网公司 , 国网山东省电力公司电力科学研究院
Abstract: 本发明公开了一种95598客户服务中心运营监控系统及方法，包括：应用层和数据层；数据层包括：营销系统管理数据库、营销系统生产数据库、运营系统生产数据库；应用层包括：运营动态模块，运营质检模块，现场监控模块，人力资源模块，应急处置模块，综合管理模块，信息采集模块，营销系统管理数据库与营销系统生产数据库双向通信，营销系统管理数据库与运营动态模块通信，营销系统生产数据库与运营质检模块通信；运营系统生产数据库与运营质检模块、现场监控模块、人力资源模块、综合管理模块和信息采集模块分别通信；运营系统生产数据库还与应急处置模块双向通信。本发明有益效果：能够实现各项业务在线流转和管控，形成横向协同、纵向联动的体系，实现数据的无缝衔接、业务的在线实施、过程的实时管控以及成效的即时分析。
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