公开(公告)号：CN110265034A

公开(公告)日：2019-09-20

申请号：CN201910295877.0

申请日：2019-04-12

Applicant: 国网浙江省电力有限公司衢州供电公司

Inventor： 李震 ,  吴昌 ,  任娴婷 ,  毛文杰 ,  饶明军 ,  谢永胜 ,  郑翔 ,  戚碧云 ,  徐红泉 ,  周忠方 ,  杨向明 ,  付俊强 ,  黄炎阶

IPC: G10L17/00 ,  G10L17/04 ,  G10L17/18 ,  G10L15/06 ,  G10L15/16 ,  G10L13/10

Abstract: 本发明公开了一种电网调控自动应答方法，包括以下步骤：S01：建立识别模型；S02：对通话进行识别，符合自动应答条件则进行步骤S03，反之则进行步骤S04；S03：根据语言内容，使用合成语音进行应答，通话结束则跳转至步骤S05，否则返回步骤S02；S04：转至人工处理；S05：记录通话内容并输入至识别模型。通过识别模型对电话进行识别，在特定情况下支持转接至人工处理，最大程度提高传达效率，同时保证了较高的准确性，提高了电网调控的工作效率。本发明的实质性效果是：通话效率高，识别方式准确，应答过程灵活可靠，有利于提高电网调控的工作效率。