公开(公告)号：CN115204815A

公开(公告)日：2022-10-18

申请号：CN202210718030.0

申请日：2022-06-23

Applicant: 广东电网有限责任公司 ,  广东电网有限责任公司惠州供电局

Inventor： 颜懿 ,  曾锦明 ,  刘青 ,  李惠红 ,  陈芳 ,  刘诗迪 ,  麦聪 ,  高小明 ,  刘云志 ,  蔡广文 ,  徐晓明 ,  邓惠盈 ,  张丽友 ,  江雪铭 ,  苏云彬 ,  郭明宜 ,  谭文灏 ,  廖杰超 ,  李学浩

IPC: G06Q10/10 ,  G06Q50/06

Abstract: 本发明公开了一种电网客服工单超时预警方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取未处理的客服工单，根据工单创建时间确定所述客服工单在客服工作时间段内的等待处理时长；根据所述客服工单的业务类型，结合所述等待处理时长，确定所述客服工单的时限阶段，其中，所述时限阶段包括正常等待阶段、超时预警阶段和超时阶段；当所述时限阶段为超时预警阶段时，对所述客服工单进行超时预警。本发明通过实现电网客服工单超时预警监控工作流程的自动化，以及时提醒客服人员处理即将超时的客服工单，提升客户满意度。